Каждый день я общаюсь с городом. Каждый день я вижу его больные места, в виде неработающих фонарей, ям на дорогах и так далее и так далее. Часть этих проблем со временем устраняется, часть продолжает существовать месяцами (а то и годами).
По существу, каждый житель, включая меня, является
конечным пользователем и заказчиком города. А власти — это непосредственные проектировщики и исполнители городского проекта (на наши деньги). «Заказчик», «исполнитель», «пользователь» — знакомые слова, да? Каждый день на работе их слышим.
В отличие от работы, наши текущие инструменты по информированию властей о городских проблемах и контролю над их устранением достались в наследство, кажется, от эпохи «аналоговых динозавров». Как максимум — это написание бумажных (и электронных) жалоб. Но, постойте-ка, разве у нас на работе заказчик пишет жалобу, когда его что-то не устраивает? Нет, конечно! Он использует для этого багтрекер (ну или по-русски: «систему отслеживания ошибок»).