11 шагов к хорошему интернет-магазину. Искусство общения

Спасибо большое за вашу серию статей. С удовольствием читаю, а многое и записываю, чтобы применить в будущем.
Сам я делаю только первые шаги в понимании работы интернет-магазинов, и для меня крайне полезен взгляд именно со стороны покупателя, а не разработчика.
Уверен, что большинство покупателей просто уйдет в поисках более подходящего магазина, а не станет задумываться о недостатках, и уж тем более предлагать способы исправления. Именно потому так ценна конструктивная критика, не какого-то конкретного интернет-магазина, а элементов сайта, функций и возможностей.