Такая функция — просто нажать кнопочку — до сих пор вполне успешно применяется. Однако не все вопросы можно отобразить в кнопочном меню. А иногда нужно просто получить подтверждение. Голосом это сделать быстрее, чем ждать, когда будет нажата кнопка или придет ответное смс. Голосовой робот — это дополнительный инструмент для оперативного реагирования. Все зависит от задач, которые решает бизнес. Здесь просто разобрали какие сценарии могут быть максимально полезными на основе опыта работы клиентов.
В конкретно этом кейсе мы исходили из того, что компании работают только с клиентами, которые уже пользовались услугой или были заинтересованы в покупке. Голосовой робот снимает нагрузку с сотрудников и, как показывает практика, большинство существующих и потенциальных клиентов благодарят за напоминание. Поскольку либо собирались совершить покупку, либо хотели сами обратиться напрямую, но потеряли контакты. Этот сервис направлен на автоматизацию рутинного процесса, который бы раньше совершали сотрудники.
Вал звонков - это, конечно, тоже перебор. Но вот взять хотя бы уведомление об истечении срока хранения заказа. Это один из тех сценариев, когда нужно оперативно решить вопрос как для компании, так и клиента. Не нужно заходить в личный кабинет и тыкать на кнопки, а просто ответить роботу, что стоит продлить срок, и всё.
Здесь, думаю, вопрос не столько к технологиям, сколько к их эффективному использованию. Очевидно, что шаблонные или неконкретные фразы могут вызывать раздражение. С другой стороны, слишком длинные фразы в СМС или в речи голосовых помощников тоже раздражают. Поэтому перед отправкой рассылок и запуском роботов лучше тщательно продумать текст и, например, не нагружать клиента информацией о бонусных баллах в личном кабинете, когда речь идёт о подтверждении доставки. Но соглашусь, что некоторые полезные детали важно добавлять в подобные сообщения.
Да, действительно сейчас действуют Пакетные предложения, например, в Пакет за 590 рублей включено 300 минут звонков, 2 FMC SIM-карты, аналитика звонков, неограниченные IVR, рабочие места и др.
Продукты под этими брендами были популярны до 2016 года, в настоящее время им на смену пришли новые сервисы. Клиенты youmagic.com и youmagic.pro являются пользователями современной версии ВАТС.
Большущих вам успехов и рейтинга!) Пусть каждая новая статья будет лучше прежней :)
Такая функция — просто нажать кнопочку — до сих пор вполне успешно применяется. Однако не все вопросы можно отобразить в кнопочном меню. А иногда нужно просто получить подтверждение. Голосом это сделать быстрее, чем ждать, когда будет нажата кнопка или придет ответное смс. Голосовой робот — это дополнительный инструмент для оперативного реагирования. Все зависит от задач, которые решает бизнес. Здесь просто разобрали какие сценарии могут быть максимально полезными на основе опыта работы клиентов.
В конкретно этом кейсе мы исходили из того, что компании работают только с клиентами, которые уже пользовались услугой или были заинтересованы в покупке. Голосовой робот снимает нагрузку с сотрудников и, как показывает практика, большинство существующих и потенциальных клиентов благодарят за напоминание. Поскольку либо собирались совершить покупку, либо хотели сами обратиться напрямую, но потеряли контакты. Этот сервис направлен на автоматизацию рутинного процесса, который бы раньше совершали сотрудники.
Вал звонков - это, конечно, тоже перебор. Но вот взять хотя бы уведомление об истечении срока хранения заказа. Это один из тех сценариев, когда нужно оперативно решить вопрос как для компании, так и клиента. Не нужно заходить в личный кабинет и тыкать на кнопки, а просто ответить роботу, что стоит продлить срок, и всё.
Здесь, думаю, вопрос не столько к технологиям, сколько к их эффективному использованию. Очевидно, что шаблонные или неконкретные фразы могут вызывать раздражение. С другой стороны, слишком длинные фразы в СМС или в речи голосовых помощников тоже раздражают. Поэтому перед отправкой рассылок и запуском роботов лучше тщательно продумать текст и, например, не нагружать клиента информацией о бонусных баллах в личном кабинете, когда речь идёт о подтверждении доставки. Но соглашусь, что некоторые полезные детали важно добавлять в подобные сообщения.
Да, действительно сейчас действуют Пакетные предложения, например, в Пакет за 590 рублей включено 300 минут звонков, 2 FMC SIM-карты, аналитика звонков, неограниченные IVR, рабочие места и др.
Продукты под этими брендами были популярны до 2016 года, в настоящее время им на смену пришли новые сервисы. Клиенты youmagic.com и youmagic.pro являются пользователями современной версии ВАТС.