Ну я, например, разделяю хранение «Оперативных» копий, где важна скорость бэкапа/восстановления, на полку и «Долгосрочных» копий, где важна сохранность информации за длительные периоды, на ленту. Ленточки дополнительно можно убрать в несгораемый сейф, что весьма полезно для Disaster Recovery.
roadmap не публикуется, но могу коротенько рассказать, что в планах:
— оповещения о истечении срока жизни заявки (инцидента);
— отчеты по разным разрезам;
— добавить авторизацию в AD или просто импорт пользователей из AD;
— сделать привязку заявки (инцидента) к определенной услуге (сервису);
— добавить возможность согласования заявки (инцидента);
— возможно реализовать автоматическое создание заявок из email сообщений на определенный адрес.
— так же возможно реализую некое подобие шаблонов заявки (инцидента);
Если что, то на самом кабеле есть отметки о метраже, иногда помогает вычислить кабель даже без звонилок. Это совсем дедовский метод, но все же, иногда приходилось.
А еще надо было записать все телефонные разговоры с фактами угроз и с уговорами подписать незаконные документы. Далее, можно было бы эти записи использовать в противовес выпадам Директора.
Можно я немного по-гундю? Стоимость файлового сервера за 100 тыс. выйдет дешевле, чем указанная Вами в качестве альтернативы SAN, в SOHO сегменте можно найти NAS-ы, наподобие QNAP или, прости меня господи, D-Link. Но это я так лирическое отступление. По статье: Пока у вас 20 клиентов, вас миновала часть неурядиц, с которыми может столкнуться аутсорс — компания. С увеличением количества, будет ухудшаться качество, и вам придется менять подход к оказанию услуг. В любом случае желаю, чтобы Вы развивались и по прошествии еще 3 лет родилась статья более «зрелой» ИТ — компании.
— оповещения о истечении срока жизни заявки (инцидента);
— отчеты по разным разрезам;
— добавить авторизацию в AD или просто импорт пользователей из AD;
— сделать привязку заявки (инцидента) к определенной услуге (сервису);
— добавить возможность согласования заявки (инцидента);
— возможно реализовать автоматическое создание заявок из email сообщений на определенный адрес.
— так же возможно реализую некое подобие шаблонов заявки (инцидента);
В общем это все из обозримого todo.
aivanov.pro/vsdesk_setup/