RAG-помощник для команды саппорта своими руками

Да, согласен. В нашем случае история обращений хранится в Jira и можно комбинировать поиск по источникам Confluence и Jira. Оценки качества предоставленного ответа есть. Объем небольшой, оценки мы обрабатываем вручную.