L1 скорее всего фигачили как роботы поток заявок, при том на скорость. Потому что компания экономила.
А по уму, задача L1 и состоит в том, чтобы грамотно конкретизировать заявку, может быть даже позвонить для этого пользователю, а потом грамотно маршрутизировать.
В общем, у L1 видимо не было ни времени, ни желания вникать и конкретизировать суть запроса, им было не до этого. На них сама компания проецировала не человечный подход, а подход "фигачить как можно больше и быстрее". И внезапно временами начинались карусели заявок, потому что всем на них пофиг. Зато все при деле...)
Потом пришли сверху, и поставили задачу разгрести колы и двойки.
Под это дело видимо удалось выбить выделение ресурсов на и причёсывание Service Desk. И прошаренные пользователи сами смогли регистрировать и даже маршрутизировать обращения. От этого у L1 появилось больше времени. Возможно к ним наняли и дополнительные руки.
Плюс от L1 начали требовать работать не только на скорость, а ещё и на качество, и внезапно стало лучше!
Им упростили жизнь, компания повернулась к ним лицом, и внезапно L1 смогла повернуться лицом к пользователям. Что само по себе и не плохо)
Но вы всё равно большие молодцы, что развиваетесь, смогли переломить этот тренд каруселей, и возможно это разгребание последствий быстрого роста компании, когда в ширь раздулись, а поддержка это по ряду причин догнать не успела, а не просто последствия экономии ФОТ, и бесчеловечного подхода руководства.
И в вашей системе SD есть ещё встроенные механизмы согласований и маршрутов. Система конечно кривая и косая, но есть ещё куда её развивать.
Ноутбук, это всегда компромисс, который позволяет быстро убежать с ним в переговорку, уехать с ним на дачу, чтобы вяло поработать от туда, или чтобы можно было взять его и уединиться в каком-то уголке.
В остальных случаях он всегда проигрывает стационарным решениям и даже моноблокам. И идеальное решение для офисника, которому не требуется ходить по офису с компом, это моноблок или мини-пк с монитором, где хорошо уложены кабели. Ногами ничего пинаться не будет, хватит на долго.
Плюс в статье ничего толком не сказано, про док-станции или хотя бы хабы. Это когда пришёл, воткнул один провод, и подключается сразу всё: от мониторов и питания, до любого другого проводного. Быстро, удобно, но это не дёшево!
И кронштейны не дёшево.
Вменяемая док станция, это примерно от 5к деревянных. Кронштейн хороший, это тоже от 3-5к. Есть кронштейны, куда и ноут повесть можно, как на картинках в статье.
В общем, при наличии только ноута, обустроить удобное рабочее место офисника это:
-Монитор, а лучше два, 24" full HD, за 10-15к каждый.
-Клавиатура с мышью это на выбор, но лучше заложить не меньше 5к за оба устройства.
-По желанию (для повышения удобства), чтобы слишком много проводов не дёргать каждый раз, ещё хотя бы type-c или хороший usb хаб, а это 2-3к. Док станции не меньше 5к стоить будут.
-Кронштейны, чтобы монитор подвесить, или ноутбук, или всё сразу, для экономии пространства и удобной ориентации монитора. Это от 2,5-3к за "около хлам", до бесконечности.
В общем, это 12-15к минимум. А чтобы достойно, уже 20-25+к минимум. Нужны такие жертвы, если офиснику достаточно просто купить неплохой моноблок по цене ноутбука?
Конечно же ядерным редактором.) А что, китайцы могут...
Вообще, и солнечными батареями с аккумуляторами можно. МКС как-то живёт, со всеми своими потребителями, и тут можно от солнышка и батарей. Но всё это и вес и габариты.
Плюс куча других нюансов, связанных и с материалами, и долговечностью, и с охлаждением всей этой богодельни.
6 минут проработать, это не несколько лет. Тут и мощный лазер может деградировать, и мудрёная система зеркал, и ещё что вылезти.
В общем, вполне вероятно, что на много проще и дешевле запустить 50-100 более простых и надёжных спутников Starlink, чем условно 5 таких сложных и скорее всего тяжёлых комбайнов.
Ну, везде, где встречал новость, она в виде "у вас молоко убежало!", но как убежало, как вообще могло такое произойти и на столько массово - ноль подробностей.
В серьёзных статьях упоминается либо уязвимость нулевого дня, либо что какая-то БД или API смотрели пятой точкой наружу. Ну, ещё может сотрудник слил базу на жёсткий диск и ушёл домой, что довольно фантастично. Тут же вообще полный ноль, что мол случилось и всё)
Если бы что-то подобное потребовалось мне, то я бы для основы использовал S.S.E (использую как сейф паролей) для шифрования текста или файлов, с каким-нибудь blowfish 448 bit или Paranoia C4, а для передачи зашифрованного использовал бы тот же Telegram. Можно и почту.
Пароли шифрования либо лично передать, либо по иному, относительно защищённому, каналу связи.
Для 99% людей такого достаточно за глаза. Не удобно, но применимо, если прям очень надо.
Ну, и чтобы это пытались дешифровать, то нужно чтобы всё же добрались спец службы, а для этого нужно прям очень хорошо заинтересовать. А если очень заинтересовал, то они и ректальный криптоанализор применить могут, тогда и шифрования не особо спасут)
В общем, нишу вы выбрали очень узкую. И всё очень усложнено. Тот же мой путь сильно проще в применении, хотя конечно слабее.
Можно ещё усложнить задачу, и просто сделать только одно шифрованное сообщение полезным в ТГ из сотни псевдозашифрованных. В общем, вариантов масса, без использования совсем уж специализированного софта.
А так, есть же перехваты и изображения с экрана, если тех же АНБ взять. А ещё можно с клавиатуры перехватить (привет любителям яндекс клавиатуры). Сам софт не слишком роляет, если ваша клавиатура всё может слить))
Почему-то на первое место при принятии решения об увольнении поставили "Несоответствие ценностям компании".
Работаю уже много-много лет в разных по уровню и по размерам компаниях (от средних, до гигантских), и ни разу, вот ни разу, не видел каких-то зрелых ценностей у компаний. Всегда заявляется что-то одно, а по факту, совсем другое)
Бывает зрелый корпоративный подход к сотрудникам, бывают хорошо отлаженные бизнес-процессы, бывает компания действительно хорошо отладила продажу своего продукта или услуг.
Но заявляемые ценности компании никогда не соответствовали истинному положению дел) В общем, весьма лицемерная штука, которую озвучивают, когда хотят пустить пыль в глаза, и которая не говорит о работе самой компании почти ничего.
По факту бизнесу просто нужно зарабатывать, а высшему и среднему менеджменту показывать свою эффективность (ключевое обычно показывать, а не быть эффективными). И всегда там настоящая политика, а она всегда разнится с заявляемым.
А так, да- увольнение или перевод сотрудника зачастую отличный инструмент для оздоровления коллектива и бизнес-процессов, но опять же, при понятном и отлаженном процессе этого самого увольнения или перевода. Те увольнения, которые я наблюдал, происходили когда вот прям уже всё, край и человек не вписывается ни во что, и с большим скрипом и стрессом для руководителя - то есть это сам по себе процесс сложный и тернистый. Руководители обычно избегают не трудного разговора с сотрудником, который обычно происходит не в первый и не во второй раз перед увольнением, а процесса увольнения, его обоснования и прочих чудесных вещей.
И всё просто: вот тебе парашют из ЗП в 2-3 месяца, и ступай с миром, у нас тобой не сошлось, сам видишь, бывает, все дела. Только этот парашют ещё заколебёшься обосновывать, а перед этим заколебёшься побегать.
А может и парашют из 5-6 ЗП нужен, чтобы человек точно без проблем отчалил, обнял и поцеловал. Но 5-6 ЗП вот уже точно не соответствуют "ценностям компании", при том любой))
Читаешь "Роскомнадзор", и уже ждёшь, что ещё что-то где-то защемить решили или вынюхать. Но тут вроде обошлось.
Охренеть они себе конечно репутацию наработали, что уже прям триггерит и ждёшь от них очередного негатива.
Мне кажется репутация уже такова, что бывших сотрудников Роскомнадзора далеко не все работодатели к себе захотят трудоустраивать просто потому, что человек там работал- очень уж много с ними негатива связано. Но в лицо конечно не скажут такую причину.
Проблема наших вендоров в том, что обычно какие-то инструкции, с разжёвыванием что, зачем и почему, обычно попросту отсутствуют.
По тому же MS AD можно найти информацию практически из любого утюга + огромный пользовательский опыт в статьях, на форумах и пр. и пр.
Спасибо, что потратили так много ресурсов и времени, чтобы популяризировать продукт, и сделать его значительно ближе к "народу".
Ну, и на мой взгляд, переход с Windows/Mac на Linux, это как пересесть с условного бензинового мерседеса или тойоты на дизельный пятитонный грузовик с 25 передачами. Да, на грузовике тоже можно ездить на дачу или в супермаркет, он даже в чём-то универсальнее и на много надёжнее, но только привычные действия в первое время будут вызывать не малые сложности. Да и под капотом там вроде как многое схожее, но всё же совсем разное. При том под капот (в терминал) у Linux нужно лезть значительно чаще)) Да, изначально грузовик сделан чтобы надёжно возить грузы на дальние дистанции (Linux, это всё же в первую очередь северная ОС), но к нему прикручивают функции поездок в магазин, или покатушек с подружками в кино. :)
Иногда даже в кузов приходится грузить половинку привычного мерседеса (Wine), с привычным салоном и багажником, чтобы друзей и родню размещать туда, да и покупки в привычный багажник класть)
Ну, и есть всякие решения, чтобы управляемость легковушки всё же прикрутить как-то к этому прекрасному сверкающему грузовику.)) Но что бы с ним не делали, всё равно по сути это будет грузовик, пусть уже и возможно вполне неплохо управляемый)
Если брать Grafana, то не справедливо забыто про row (скрытие и раскрытие панелей).
Тогда на одном и том же Dashboard, бизнес сможет смотреть бизнесовый row, а условные админы - админский.
Пониже ещё добавить row какой-нибудь виртуализации, здоровья БД, и пр. и пр.
И в случае локализации проблем огромный плюс, что не придётся прыгать между разными Dashboard-ами.
Ну, а так, статья неплохая, особенно для тех, кто только начинает визуализировать мульён своих метник. И про желательное отключение Stack series даже на заметку себе возьму - отсутствие значений в графиках, это тоже важный признак работоспособности сервиса.
У любого банка есть департамент ИБ и департамент Рисков.
На много лучше пинается через них, потому что они на много лучше возбуждаются.
Плюс есть регулятор: ЦБ и можно подсветить им. Они в том числе по теме ИБ банки дрючат.
Но с другой стороны, автору это всё знать вовсе не обязательно) Он сообщил и даже подождал, и даже светить банк не стал. Так что и без того большой молодец.
А в тему, намеренно или нет: им просто пофиг, пока не прилетит по шапке от ИБ или ЦБ)
Приятно, что в РФ существуют производства подобные вашим.
Самую малость ванильно конечно написано, но зато очень старательно. Спасибо, что уделили очень не мало времени и сил на такой большой материал. Я думаю минимум пару недель кто-то очень старался)
L1 скорее всего фигачили как роботы поток заявок, при том на скорость. Потому что компания экономила.
А по уму, задача L1 и состоит в том, чтобы грамотно конкретизировать заявку, может быть даже позвонить для этого пользователю, а потом грамотно маршрутизировать.
В общем, у L1 видимо не было ни времени, ни желания вникать и конкретизировать суть запроса, им было не до этого. На них сама компания проецировала не человечный подход, а подход "фигачить как можно больше и быстрее". И внезапно временами начинались карусели заявок, потому что всем на них пофиг. Зато все при деле...)
Потом пришли сверху, и поставили задачу разгрести колы и двойки.
Под это дело видимо удалось выбить выделение ресурсов на и причёсывание Service Desk. И прошаренные пользователи сами смогли регистрировать и даже маршрутизировать обращения. От этого у L1 появилось больше времени. Возможно к ним наняли и дополнительные руки.
Плюс от L1 начали требовать работать не только на скорость, а ещё и на качество, и внезапно стало лучше!
Им упростили жизнь, компания повернулась к ним лицом, и внезапно L1 смогла повернуться лицом к пользователям. Что само по себе и не плохо)
Но вы всё равно большие молодцы, что развиваетесь, смогли переломить этот тренд каруселей, и возможно это разгребание последствий быстрого роста компании, когда в ширь раздулись, а поддержка это по ряду причин догнать не успела, а не просто последствия экономии ФОТ, и бесчеловечного подхода руководства.
И в вашей системе SD есть ещё встроенные механизмы согласований и маршрутов. Система конечно кривая и косая, но есть ещё куда её развивать.
Ноутбук, это всегда компромисс, который позволяет быстро убежать с ним в переговорку, уехать с ним на дачу, чтобы вяло поработать от туда, или чтобы можно было взять его и уединиться в каком-то уголке.
В остальных случаях он всегда проигрывает стационарным решениям и даже моноблокам. И идеальное решение для офисника, которому не требуется ходить по офису с компом, это моноблок или мини-пк с монитором, где хорошо уложены кабели. Ногами ничего пинаться не будет, хватит на долго.
Плюс в статье ничего толком не сказано, про док-станции или хотя бы хабы. Это когда пришёл, воткнул один провод, и подключается сразу всё: от мониторов и питания, до любого другого проводного. Быстро, удобно, но это не дёшево!
И кронштейны не дёшево.
Вменяемая док станция, это примерно от 5к деревянных. Кронштейн хороший, это тоже от 3-5к. Есть кронштейны, куда и ноут повесть можно, как на картинках в статье.
В общем, при наличии только ноута, обустроить удобное рабочее место офисника это:
-Монитор, а лучше два, 24" full HD, за 10-15к каждый.
-Клавиатура с мышью это на выбор, но лучше заложить не меньше 5к за оба устройства.
-По желанию (для повышения удобства), чтобы слишком много проводов не дёргать каждый раз, ещё хотя бы type-c или хороший usb хаб, а это 2-3к. Док станции не меньше 5к стоить будут.
-Кронштейны, чтобы монитор подвесить, или ноутбук, или всё сразу, для экономии пространства и удобной ориентации монитора. Это от 2,5-3к за "около хлам", до бесконечности.
В общем, это 12-15к минимум. А чтобы достойно, уже 20-25+к минимум. Нужны такие жертвы, если офиснику достаточно просто купить неплохой моноблок по цене ноутбука?
Конечно же ядерным редактором.) А что, китайцы могут...
Вообще, и солнечными батареями с аккумуляторами можно. МКС как-то живёт, со всеми своими потребителями, и тут можно от солнышка и батарей. Но всё это и вес и габариты.
Плюс куча других нюансов, связанных и с материалами, и долговечностью, и с охлаждением всей этой богодельни.
6 минут проработать, это не несколько лет. Тут и мощный лазер может деградировать, и мудрёная система зеркал, и ещё что вылезти.
В общем, вполне вероятно, что на много проще и дешевле запустить 50-100 более простых и надёжных спутников Starlink, чем условно 5 таких сложных и скорее всего тяжёлых комбайнов.
Но китайцы всё равно молодцы, это бесспорно.
Ну, везде, где встречал новость, она в виде "у вас молоко убежало!", но как убежало, как вообще могло такое произойти и на столько массово - ноль подробностей.
В серьёзных статьях упоминается либо уязвимость нулевого дня, либо что какая-то БД или API смотрели пятой точкой наружу. Ну, ещё может сотрудник слил базу на жёсткий диск и ушёл домой, что довольно фантастично. Тут же вообще полный ноль, что мол случилось и всё)
Спасибо автору, что решил копнуть поглубже.
Если бы что-то подобное потребовалось мне, то я бы для основы использовал S.S.E (использую как сейф паролей) для шифрования текста или файлов, с каким-нибудь blowfish 448 bit или Paranoia C4, а для передачи зашифрованного использовал бы тот же Telegram. Можно и почту.
Пароли шифрования либо лично передать, либо по иному, относительно защищённому, каналу связи.
Для 99% людей такого достаточно за глаза. Не удобно, но применимо, если прям очень надо.
Ну, и чтобы это пытались дешифровать, то нужно чтобы всё же добрались спец службы, а для этого нужно прям очень хорошо заинтересовать. А если очень заинтересовал, то они и ректальный криптоанализор применить могут, тогда и шифрования не особо спасут)
В общем, нишу вы выбрали очень узкую. И всё очень усложнено. Тот же мой путь сильно проще в применении, хотя конечно слабее.
Можно ещё усложнить задачу, и просто сделать только одно шифрованное сообщение полезным в ТГ из сотни псевдозашифрованных. В общем, вариантов масса, без использования совсем уж специализированного софта.
А так, есть же перехваты и изображения с экрана, если тех же АНБ взять. А ещё можно с клавиатуры перехватить (привет любителям яндекс клавиатуры). Сам софт не слишком роляет, если ваша клавиатура всё может слить))
Blowfish 448 bit: 11223344
uAdE0gNpGgxBS5aOtRe]R107dzN534lBLUfD]sJpCpZ99ZWEftjQyWYUJBnkcz96ZyWqHqCIj5PZT)pX]fOONQEQf8CtA35ETBlCKKXzM3oCEU0VwzQm49vZDPA7ASQJgQrA86E3FwmlxwoPNbvUidaz9zNfyr5ayX7Rew7GRjf7egOwGIyhu]Qxt68zFuC0jHrUSDB6KTCdwtRa9a9T7k)J59SHOvI2eZRWn7Y!
Почему-то на первое место при принятии решения об увольнении поставили "Несоответствие ценностям компании".
Работаю уже много-много лет в разных по уровню и по размерам компаниях (от средних, до гигантских), и ни разу, вот ни разу, не видел каких-то зрелых ценностей у компаний. Всегда заявляется что-то одно, а по факту, совсем другое)
Бывает зрелый корпоративный подход к сотрудникам, бывают хорошо отлаженные бизнес-процессы, бывает компания действительно хорошо отладила продажу своего продукта или услуг.
Но заявляемые ценности компании никогда не соответствовали истинному положению дел) В общем, весьма лицемерная штука, которую озвучивают, когда хотят пустить пыль в глаза, и которая не говорит о работе самой компании почти ничего.
По факту бизнесу просто нужно зарабатывать, а высшему и среднему менеджменту показывать свою эффективность (ключевое обычно показывать, а не быть эффективными). И всегда там настоящая политика, а она всегда разнится с заявляемым.
А так, да- увольнение или перевод сотрудника зачастую отличный инструмент для оздоровления коллектива и бизнес-процессов, но опять же, при понятном и отлаженном процессе этого самого увольнения или перевода. Те увольнения, которые я наблюдал, происходили когда вот прям уже всё, край и человек не вписывается ни во что, и с большим скрипом и стрессом для руководителя - то есть это сам по себе процесс сложный и тернистый. Руководители обычно избегают не трудного разговора с сотрудником, который обычно происходит не в первый и не во второй раз перед увольнением, а процесса увольнения, его обоснования и прочих чудесных вещей.
И всё просто: вот тебе парашют из ЗП в 2-3 месяца, и ступай с миром, у нас тобой не сошлось, сам видишь, бывает, все дела. Только этот парашют ещё заколебёшься обосновывать, а перед этим заколебёшься побегать.
А может и парашют из 5-6 ЗП нужен, чтобы человек точно без проблем отчалил, обнял и поцеловал. Но 5-6 ЗП вот уже точно не соответствуют "ценностям компании", при том любой))
Читаешь "Роскомнадзор", и уже ждёшь, что ещё что-то где-то защемить решили или вынюхать. Но тут вроде обошлось.
Охренеть они себе конечно репутацию наработали, что уже прям триггерит и ждёшь от них очередного негатива.
Мне кажется репутация уже такова, что бывших сотрудников Роскомнадзора далеко не все работодатели к себе захотят трудоустраивать просто потому, что человек там работал- очень уж много с ними негатива связано. Но в лицо конечно не скажут такую причину.
Проблема наших вендоров в том, что обычно какие-то инструкции, с разжёвыванием что, зачем и почему, обычно попросту отсутствуют.
По тому же MS AD можно найти информацию практически из любого утюга + огромный пользовательский опыт в статьях, на форумах и пр. и пр.
Спасибо, что потратили так много ресурсов и времени, чтобы популяризировать продукт, и сделать его значительно ближе к "народу".
Ну, и на мой взгляд, переход с Windows/Mac на Linux, это как пересесть с условного бензинового мерседеса или тойоты на дизельный пятитонный грузовик с 25 передачами. Да, на грузовике тоже можно ездить на дачу или в супермаркет, он даже в чём-то универсальнее и на много надёжнее, но только привычные действия в первое время будут вызывать не малые сложности. Да и под капотом там вроде как многое схожее, но всё же совсем разное. При том под капот (в терминал) у Linux нужно лезть значительно чаще)) Да, изначально грузовик сделан чтобы надёжно возить грузы на дальние дистанции (Linux, это всё же в первую очередь северная ОС), но к нему прикручивают функции поездок в магазин, или покатушек с подружками в кино. :)
Иногда даже в кузов приходится грузить половинку привычного мерседеса (Wine), с привычным салоном и багажником, чтобы друзей и родню размещать туда, да и покупки в привычный багажник класть)
Ну, и есть всякие решения, чтобы управляемость легковушки всё же прикрутить как-то к этому прекрасному сверкающему грузовику.)) Но что бы с ним не делали, всё равно по сути это будет грузовик, пусть уже и возможно вполне неплохо управляемый)
Если брать Grafana, то не справедливо забыто про row (скрытие и раскрытие панелей).
Тогда на одном и том же Dashboard, бизнес сможет смотреть бизнесовый row, а условные админы - админский.
Пониже ещё добавить row какой-нибудь виртуализации, здоровья БД, и пр. и пр.
И в случае локализации проблем огромный плюс, что не придётся прыгать между разными Dashboard-ами.
Ну, а так, статья неплохая, особенно для тех, кто только начинает визуализировать мульён своих метник. И про желательное отключение Stack series даже на заметку себе возьму - отсутствие значений в графиках, это тоже важный признак работоспособности сервиса.
У любого банка есть департамент ИБ и департамент Рисков.
На много лучше пинается через них, потому что они на много лучше возбуждаются.
Плюс есть регулятор: ЦБ и можно подсветить им. Они в том числе по теме ИБ банки дрючат.
Но с другой стороны, автору это всё знать вовсе не обязательно) Он сообщил и даже подождал, и даже светить банк не стал. Так что и без того большой молодец.
А в тему, намеренно или нет: им просто пофиг, пока не прилетит по шапке от ИБ или ЦБ)
Ваша Repka самая репистая!))
Приятно, что в РФ существуют производства подобные вашим.
Самую малость ванильно конечно написано, но зато очень старательно. Спасибо, что уделили очень не мало времени и сил на такой большой материал. Я думаю минимум пару недель кто-то очень старался)