«Возможно, лет через 5-10 мы и получим желанные солнечные панели, которые могут служить очень долго.» — эх, хорошо бы еще получить само-клонирующийся бензин и клавиатуры работающие от энергии попавших в них крошек.
Помню на форуме «СПб-РИФ 2010» в мае, выступающий спросил у аудитории примерно в 200 человек, «у кого есть твитер?», руки подняли меньше 10-ти человек. И еще раз в этом посте убеждаемся, что Твиттер как та «вода, которую в ступе толкут».
Да, тут вспоминаются действия сотрудника из Сосьете Женераль — Жерома Кервеля, которые нанесли ущерб почти на 5 миллиардов евро. И тоже так и не определили обстоятельно, была ли там собственная выгода клерка, или там всё гораздо сложнее.
Если вам действительно интересно — в среднем за рабочий день в Поддержку Онлайн поступает 200-250 запросов.
Кроме того, как я уже отметил, эти 4-5 тикетов если и висят как «красные», то по объективным причинам. Почему это бывает, я уже писал. Гигабайтный дамп, например, может загружаться в базу дольше, чем 20 минут.
По второму вопросу — сама система Поддержки Онлайн устроена так, что неотвеченный/необработанный тикет будет всем виден.
Возможно, эта фраза про 20 минут звучит самонадеянно. Поясню.
В тикетах сервиса «Поддержка Онлайн» у нас уже давно действует простая схема — если на клиентский запрос не даётся ответ в течение 20 минут, то тема выделяется красным, а руководству шлётся алярм.
Таких красных тем за день работы я вижу всего 4-5. Как правило, это запросы, которые физически за 20 минут не выполнить. Например, загрузка дампа большой базы.
Запросы, отправленные по e-mail, обрабатываются, конечно, дольше.
Кстати, Вы не в курсе ли по поводу ситуации с совсем старыми доменами, у которых даже админского хэндла нет, и соответственно нет админского e-mail? Всё, с концами?
Просто подождите. Доменов много, рассылка огромная и производится, насколько я понимаю, время от времени пачками.
У нас порядка 1000 доменов, а письмо пришло целое одно, и то про какой-то мхом поросший домен *.nnov.ru :)
«Программы без ошибок можно написать двумя способами, но работает — третий.» (Алан.Дж.Перлис)
Выпьем же за то, чтобы в роли тестеров как можно реже выступали конечные пользователи =)
Кроме того, как я уже отметил, эти 4-5 тикетов если и висят как «красные», то по объективным причинам. Почему это бывает, я уже писал. Гигабайтный дамп, например, может загружаться в базу дольше, чем 20 минут.
По второму вопросу — сама система Поддержки Онлайн устроена так, что неотвеченный/необработанный тикет будет всем виден.
В тикетах сервиса «Поддержка Онлайн» у нас уже давно действует простая схема — если на клиентский запрос не даётся ответ в течение 20 минут, то тема выделяется красным, а руководству шлётся алярм.
Таких красных тем за день работы я вижу всего 4-5. Как правило, это запросы, которые физически за 20 минут не выполнить. Например, загрузка дампа большой базы.
Запросы, отправленные по e-mail, обрабатываются, конечно, дольше.
Совсем непорядок ;)
У нас порядка 1000 доменов, а письмо пришло целое одно, и то про какой-то мхом поросший домен *.nnov.ru :)