Согласно п.2 ст. 20 Закона ОЗПП, в течение 3х дней вам ОБЯЗАНЫ — но только если вы потребовали этого! — предоставить и даже доставить за свой счёт подменный ноутбук. Если нет, арендуйте и выставляйте счёт. Или выставляйте счёт за просрочки и штрафы по трудовым контрактам.
Обязательно изложите требование письменно в передаточном акте ноута в сервис. Либо подайте им отдельное письменное требование в форме заявления. Под роспись в получении на своём экземпляре, разумеется.
Полагаю, на фоне глобального экономического кризиса, который продлится ещё лет 10-12, этот тренд ослабнет, если не отомрёт.
Я, как разработчик, вижу (на западе, разумеется) растущий спрос и формирование «моды» на QA-системы (Quality Assurance). Очень напоминает, как в своё время возникла мода на CRM. Всё больше компаний приходят к пониманию необходимости конкуренции качеством, а не (только?) ценой. Напрямую это, конечно, не касается высоких стоимостей негарантийного ремонта, но именно на фоне экономического кризиса, когда качество и долговечность (снова!) становятся одними из ключевых конкурентных преимуществ, оскорбительно высокие сервисные цены могут отвратить потребителя от бренда не хуже мухи в тарелке в публичной едальне.
Вы путаете тёплое с мягким. Легальный = законный. Ничего незаконного или полузаконного в оказании ремонтных услуг без OEM-авторизации нет. По крайней мере, не в этой области.
О том же факте, что клиент теряет гарантию, его в 99,99% таких СЦ предупреждают, и если есть право и шансы на гарантийный ремонт, клиенту, как-правило, на это прямо указывают.
Приходит, конечно же )) Конечно же, в статье / ролике проиллюстрирован далеко не самый типичный случай, а прямо-таки идеальный какой-то! )) И, конечно же, это всё ни разу не масштабируемое решение.
Однако, таких людей не так уж и мало, а обращаются к ним, как-правило, из-за нецелесообразности ремонта в авторизованных сервисных центрах. Думаю, сравнение в части масштабируемости решений не совсем уместно.
Почему вы называете не авторизованные производителем сервисные организации полулегальными? Вы всерьёз полагаете, что производитель может диктовать ремонт, и он раздаёт эти права, будто лицензии?!!! )))
Ну-у-у, неслабо вы так лоханулись… По существенным недостаткам (см. з-н ОЗПП) производитель / продавец / импортёр отвечает в течение срока службы, а не гарантийного. Судя же по вашему описанию, у вас были признаки существенного недостатка товара. Всего-то надо было обратиться в авторизованный СЦ, получить справку о стоимости ремонта (они не предложили бы менять чипы, но всю системную плату целиком), и написать яблоку претензию о замене / возврате устройства.
Да, ответили бы вам не на следующий день, и даже не через неделю… В моём случае, к моменту готовности подачи искового заявления в суд — примерно через три недели — они вышли со мной на связь и всё урегулировали ещё за неделю «переговоров». Итог — возврат полной стоимости устройства + небольшая компенсация сверху (если бы суд, заплатили бы ещё и штраф 50% цены иска, причём, в мою пользу! — за доведение до суда).
И, кстати, я-то сдавал даже не нерабочий аппарат, а тот «почти новый», который выдал сервис взамен сломавшегося. Ну, вы, вероятно, знаете, что яблоко частенько просто меняет айфоны вместо ремонта...? Потому что он был не новый. По закону у нас обмен (купленного новым) товара должен осуществляться только на новый — в запечатанной «ритейловой» упаковке и полной комплектности, как в магазине. И это не существенный недостаток, который чётко оговорён в законе, а несколько иного рода правовая коллизия. Ну, т.е., чуть-более сложный случай с т.з. правовой позиции в суде.
Обязательно изложите требование письменно в передаточном акте ноута в сервис. Либо подайте им отдельное письменное требование в форме заявления. Под роспись в получении на своём экземпляре, разумеется.
Я, как разработчик, вижу (на западе, разумеется) растущий спрос и формирование «моды» на QA-системы (Quality Assurance). Очень напоминает, как в своё время возникла мода на CRM. Всё больше компаний приходят к пониманию необходимости конкуренции качеством, а не (только?) ценой. Напрямую это, конечно, не касается высоких стоимостей негарантийного ремонта, но именно на фоне экономического кризиса, когда качество и долговечность (снова!) становятся одними из ключевых конкурентных преимуществ, оскорбительно высокие сервисные цены могут отвратить потребителя от бренда не хуже мухи в тарелке в публичной едальне.
О том же факте, что клиент теряет гарантию, его в 99,99% таких СЦ предупреждают, и если есть право и шансы на гарантийный ремонт, клиенту, как-правило, на это прямо указывают.
Однако, таких людей не так уж и мало, а обращаются к ним, как-правило, из-за нецелесообразности ремонта в авторизованных сервисных центрах. Думаю, сравнение в части масштабируемости решений не совсем уместно.
Да, ответили бы вам не на следующий день, и даже не через неделю… В моём случае, к моменту готовности подачи искового заявления в суд — примерно через три недели — они вышли со мной на связь и всё урегулировали ещё за неделю «переговоров». Итог — возврат полной стоимости устройства + небольшая компенсация сверху (если бы суд, заплатили бы ещё и штраф 50% цены иска, причём, в мою пользу! — за доведение до суда).
И, кстати, я-то сдавал даже не нерабочий аппарат, а тот «почти новый», который выдал сервис взамен сломавшегося. Ну, вы, вероятно, знаете, что яблоко частенько просто меняет айфоны вместо ремонта...? Потому что он был не новый. По закону у нас обмен (купленного новым) товара должен осуществляться только на новый — в запечатанной «ритейловой» упаковке и полной комплектности, как в магазине. И это не существенный недостаток, который чётко оговорён в законе, а несколько иного рода правовая коллизия. Ну, т.е., чуть-более сложный случай с т.з. правовой позиции в суде.