В качестве пожелания — если уж вы анонсировали материал на несколько статей, и, более того, вы представляете себе, что там будет, не могли бы вы сделать содержание того, чего ожидать в следующих публикациях? По тексту анонсы есть, но я для себя не смог решить, интересно/полезно ли мне это.
Первый абзац раздела «Сапожник без сапог» повествует о проблеме, которая послужила одной из причин создания ZEDLine. Повествует достаточно ярко, чтобы проникнуться ею. А дальше явная причинно-следственная связь теряется (как минимум в моей голове). Возможно, это лично моя проблема, и если это так, прошу прощения.
В том и дело, что для техподдержки онлайн-сервис является идеальной архитектурой, поскольку такой сервис не подлежит установке, доступен быстро, отовсюду и всегда.
В самом общем случае вы абсолютно правы. В случае десктопных приложений не могу с вами согласиться, ибо неудобно. Но вы написали комментарием выше, что задача поддержки у вас распространяется на различные виды вашей деятельности, так что вопросов больше нет.
Интересный финт у вас получился — производя десктопную CRM-систему, вот так прямо взять и удружить клиентам, отправив их запросы на поддержку через чужеродный SaaS. Подозреваю, что большинство запросов посвящено работе CRM-системы, а так как она инсталлируется, то она же и в курсе большинства той информации, которая нужна для оформления тикета.
Сама идея создания подобного сервиса похвальна, но очень сильно смущает отсылка к вашему флагманскому продукту.
Сетевые процессы и сторонние приложения обычно жестко мониторятся, и покеррумы вправе отправить игрока в бан по любому проявлению подозрительной активности, о чем игрок предупреждается при регистрации. Более того, одним из условий регистрации может быть наличие доступа к камере игрока для периодического фотографирования того, что за клавиатурой реальный человек и его действия похожи на то, что передается от него по сети. Поэтому даже система с видеокамерами для считывания картинки с монитора и манипуляторами для ввода действий игрока (т.е. система, полностью внешняя к компьютеру, на котором исполняется покерный клиент) такую проверку не пройдет.
Интересно, я один такой, кто сумел на скриншоте увидеть телефон Дарьи?
Надеюсь, что это фейковые данные.
А теперь по существу статьи: по сути и обсуждать нечего — автор перешел в своих изысканиях на второй уровень (создание скриптового языка на компилируемом + «нескучные» формы), опробовал это на бедолаге-заказчике, попутно окрестив свое творение ERP, и сейчас пытается найти хоть какое-то применение всему этому.
Могло бы быть интереснее, если бы:
было бы больше конкретики в описании кейса и причин, почему нужно было писать что-то свое;
были описаны какие-то нестандартные подходы к архитектуре и реализации;
были показаны сильные стороны применяемых технологий;
и все это щедро разбавлено скринами того, как все это хозяйство конфигурируется и выглядит на разных устройствах.
Поддержу, хотя сам я дочитал до конца ввиду профзаинтересованности.
Особенно улыбнуло, как вы по чистой случайности в припадке безысходности наткнулись на #1 поисковой выдачи Гугла и Яндекса по фразе «онлайн консультант». Интересно, по какому принципу вы искали других «претендентов»?
Но, если закрыть на рекламу глаза, то статья неплоха.
Зачем видео? Давайте статью на хабре! Был бы очень благодарен
Я очень сильно за то, чтобы такая статья появилась
Есть ли у вас какие-то отработанные подходы к решению этих вопросов?
В самом общем случае вы абсолютно правы. В случае десктопных приложений не могу с вами согласиться, ибо неудобно. Но вы написали комментарием выше, что задача поддержки у вас распространяется на различные виды вашей деятельности, так что вопросов больше нет.
Сама идея создания подобного сервиса похвальна, но очень сильно смущает отсылка к вашему флагманскому продукту.
Надеюсь, что это фейковые данные.
А теперь по существу статьи: по сути и обсуждать нечего — автор перешел в своих изысканиях на второй уровень (создание скриптового языка на компилируемом + «нескучные» формы), опробовал это на бедолаге-заказчике, попутно окрестив свое творение ERP, и сейчас пытается найти хоть какое-то применение всему этому.
Могло бы быть интереснее, если бы:
Особенно улыбнуло, как вы по чистой случайности в припадке безысходности наткнулись на #1 поисковой выдачи Гугла и Яндекса по фразе «онлайн консультант». Интересно, по какому принципу вы искали других «претендентов»?
Но, если закрыть на рекламу глаза, то статья неплоха.