Компульсивные траты – это покупки "на эмоциях", которые в определенных случаях могут привести к серьезным финансовым трудностям. Опрос более 5000 человек с ментальными расстройствами показал, что 93% из них тратят больше в периоды обострения болезни. Например, люди с биполярным расстройством склонны тратить значительно больше во время маниакальной фазы, в результате чего у них накапливается огромный долг. Как банковские приложения могут помочь уязвимым клиентам избежать таких ситуаций?

Исследование

Я поговорила с тремя людьми с биполярным расстройством о том, как они справлялись с маниакальными тратами. Их опыт указал на следующее: чем легче было совершить покупку, тем труднее им было остановиться и обдумать свои финансовые решения.

Добавление positive friction

Основываясь на исследовании, я выдвинула гипотезу: перед тем, как списать деньги со счета, банк может просить пользователя отменить или подтвердить покупку на следующий день.

Сначала пользователь включает функцию в настройках и устанавливает лимит.