Большое спасибо вам за подробный и честный отзыв. Мы всегда с большим вниманием изучаем обратную связь наших студентов.
Я и команда курса Java-разработчик подготовили для вас подробный ответ на ваш отзыв. Если вам покажется, что какой-то из ваших комментариев я в своём ответе не подсветила, пожалуйста, дайте знать в комментариях.
Несмотря на то, что студенты проходят теорию и делают задания в тренажёре в своём темпе, в Практикуме доступ к материалам следующих спринтов открывается по заранее подготовленному расписанию. Об этом мы предупреждаем на старте. Это помогает нам следить за тем, чтобы студенты одной когорты двигались по материалам курса примерно в одном темпе.
Проверка работ проходит в строго установленный для вашего курса SLA: 24 часа в рабочие дни и 36 часов по выходным. Проверка может занимать больше времени, если ревьюер отправляет проект студента на доработку. При этом вы можете параллельно изучать материалы следующих спринтов, если конкретно на этом спринте нет жёсткого дедлайна.
Тренажёр действительно заточен на проверку именно тех моделей и конструкций, которые изучались в теоретической части урока. Если в процессе написания кода вы замечаете очевидные проблемы, наша команда образовательной поддержки всегда на связи, чтобы проверить работу тренажёра и в случае необходимости исправить баг.
При составлении ТЗ мы стараемся не давать слишком детального описания задачи. Иначе ТЗ будет выглядеть как инструкция, которая минимизирует творческий потенциал студента и не подготавливает к самостоятельной работе в будущем. При этом мы всегда готовы исправить неточности формулировок, если студент обращается к нам за помощью. В этом случае мы проверяем текст задания, после чего оперативно вносим в него необходимые правки.
Обучение в Практикуме действительно предполагает большой объём самостоятельной работы. После первых спринтов сложность курса растёт. Сначала мы даём развёрнутое объяснение материла в теории и тренажёре. А по мере прохождения курса студентом эти подробные описания заменяют ссылки на документацию из открытых источников.
Прошлый опыт студента действительно может помочь ему с прохождением курса. Однако это не означает, что курс Java-разработчик не рассчитан на новичков. По опыту выпуска прошлых когорт мы знаем, что студенты без опыта справляются с материалами и успешно заканчивают курс. При этом мы предупреждаем, что на учёбу нужно тратить много времени – от 20 часов в неделю. Поэтому мы рассчитываем на то, что студент перед началом обучения самостоятельно примет решение: готов ли он обучаться в таком режиме или нет.
Роль старшего студента это добровольное желание тех студентов в когорте, кто располагает достаточным количеством ресурсов и готов помогать другим студентам. Никакого принуждения здесь нет. Наоборот, мы видим в этом классную практику нетворкинга, которая точно поможет на будущем месте работы.
Наставники это специалисты, которые работают в индустрии и параллельно ведут когорты студентов в Практикуме. Они действительно не заточены на лекторов в обычном понимании этого слова, но это люди, которые безусловно разбираются в теме и являются действующими профессионалами в своей области. В то же время мы работаем над тем, чтобы у них получалось доносить информацию в комфортном для студентов формате: записываем лекции с помощью методистов и регулярно перерабатываем подход к подаче материала.
В завершение хочу ещё раз поблагодарить вас за подробный отзыв на курс. Мы всегда на связи, чтобы дополнить свой комментарий или ответить на ваши новые вопросы.
Меня зовут Диана, я из команды Практикума. Я увидела ваш пост с обзором на курс Аналитик данных и решила оперативно подключиться.
Сразу скажу, что любая обратная связь студентов очень важна для нас. Мы постоянно работаем над улучшением качества наших курсов и дорабатываем то, что возможно на данный момент работает не очень. Поэтому мы ценим, если наши студенты наряду с минусами указывают также и плюсы. Благодарю вас за то, что вы смогли отметить в своём отзыве наши сильные стороны, которые касаются объёма полезной информации, опыта написания самостоятельных работ, а также усиления мягких навыков. Нам очень приятно видеть, что в своей обратной связи вы постарались подойти к обзору на курс с разных сторон.
Вместе с этим вы поделились своим видением слабых моментов, и это, честно сказать, для нас самое интересное – мы воспринимаем любую критику наших продуктов как подсказку, где нам нужно что-то доработать или поменять. Также наша команда была бы рада пообщаться с вами в формате видео-встречи в Zoom и обсудить некоторые вопросы голосом. Например, коллеги подсказали мне что задачи, о которых вы пишите (например, задание с Hello, world!), встречаются в самом начале бесплатной вводной части курса, то есть когда будущий студент только начинает работать в тренажёре и обладает лишь начальными знаниями или не обладает ими совсем. Также на данном этапе я бы хотела попросить вас видоизменить или удалить задания платного трека из открытого доступа, так как это противоречит пункту 3.2.2 настоящей Оферты. Я понимаю, что вам хотелось бы подкрепить свои слова реальными примерами, однако мы оставляем за собой право следить, чтобы наши задания не оказывались в открытом доступе.
Теперь хотела бы перейти к разбору остальных пунктов вашей обратной связи. Прежде всего, мне кажется важным разграничить две темы: поступление в Практикум по программе Цифровые профессии и саму обратную связь на курс.
Начнём в первого пункта. Действительно, обучение по программе Цифровые профессии имеет ряд особенностей, которые Практикум, как исполнитель, обязуется выполнить в рамках программы сотрудничества с Университетом 2035 и Минцифры РФ. Дата старта обучения по программе Цифровые профессии определяется в частном порядке в зависимости от конкурса на курс в каждый конкретный период времени. Я не могу назвать это отсрочкой старта обучения, так как данная процедура описана в карточке каждого курса на портале Госуслуг. Например, в карточке курса Аналитик данных можно прочитать, что «после успешного прохождения отборочных этапов студент будет зачислен в группу, в которой есть свободные места».
Здесь же мне кажется важным рассказать, как обстоит ситуация с оплатой обучения в период академического отпуска. Фактически в это время студент может продолжать обучение – у него сохраняется доступ к теории и тренажёру. Вместе с этим он получает время на доработку практических заданий и может возобновить обучение с другой когортой, когда будет располагать достаточным количеством человеческого ресурса и времени.
Однако количество академических отпусков в Практикуме ограничено, а все задания должны выполняться в определённые сроки – дедлайны. Такой порядок обучения необходим, ведь студенты обучаются в когортах, которые, по нашим правилам, должны завершать обучение в определённый момент времени. Иначе сопровождение не сможет оказывать должной поддержки студентам – они просто будут находиться на разных этапах обучения и проходить курс в своём ритме. Мы на старте предупреждаем наших студентов, что в Практикуме существует система дедлайнов, сроки которых и мы, и студенты обязаны соблюдать.
Что касается качества поддержки и обратной связи от команды сопровождения. Наставник на курсе имеет SLA ответа. Сейчас это время составляет 24 часа. Если в указанный срок наставник не возвращается к студенту, последний может сообщить об этом своему куратору. Мы всегда благодарны тем студентам, которые оперативно реагируют на задержку с ответами от наставников. Так мы понимаем, где именно нам нужно сосредоточить фокус внимания и некоторое время понаблюдать за такими наставниками. Мы хорошо отдаём себе отчёт, что если студент не получает должного сопровождения, он может оставить негативную обратную связь, но уже не куратору, а, например, на отзовике. А нам, как в первую очередь людям, которые переживают за качество своего продукта, и только во вторую – сервису онлайн-образования, это, поверьте, совершенно не нужно.
Поэтому за этой частью образовательного опыта наших студентов мы всегда следим очень внимательно. Надеюсь, что если вы примете моё предложение созвониться и обсудить вашу обратную связь голосом, вы подскажете, кто конкретно из наставников не успевал отвечать в заявленный нашими требованиями SLA. Это очень поможет нам улучшить работу команды сопровождения в будущем. Также на звонке мы бы хотели подробнее обсудить кейс с ответом наставника – насколько упомянутый вами вопрос о декораторах относился непосредственно к материалам курса. Конечно, здорово, когда наставник может ответить на все-все вопросы. Однако, в первую очередь, он обязан следить за разбором тех материалов, которые указаны в теоретической части курса. Это мы бы и хотели проверить вместе с вами.
Относительно работы команды образовательной поддержки – коллеги из этого департамента работают 24/7. Наши студенты находятся в разных часовых поясах, и мы понимаем, что если наставникам чаще всего удобнее проводить вебинары по часовому поясу GMT+3, то должен быть кто-то, к кому студенты могут обращаться за помощью круглосуточно. Опять же многие совмещают учёбу и работу, поэтому им важно получать ответ в любое время суток независимо от привязки ко времени. Поэтому здесь я также надеюсь, что на звонке мы вместе с вами сможем проверить историю ваших обращений в поддержку и посмотреть, как долго вы ждали ответа от коллег. Это также очень поможет нам в выстраивании процессов.
Далее, хотела бы рассказать, как в Практикуме обстоят дела с доступом к материалам новых уроков. Действительно, перейти к новому спринту до того момента, пока студент не сдал проект и не отработал материал прошлого спринта, невозможно. Последовательная отработка материала кажется нам наиболее удачной моделью обучения (теория > практическое задание > следующий спринт).
В конце хотела бы рассказать об обратной связи ревьюеров по проектам и таком понятии как самоходность, которое мы в Практикуме стремимся прививать нашим студентам с самого начала обучения. Конечно, ревьюеры не дают готовых ответов по заданиям. Однако они подсказывают, на что стоит обратить внимание для того, чтобы успешно выполнить работу.
То же касается и самостоятельной работы – мы уверены, что каждый будущий специалист, который получит диплом Практикума, должен уметь самостоятельно ориентироваться в больших объёмах информации. Это качество делает наших студентов более конкурентноспособными на рынке труда и здорово помогает им в поиске работы после выпуска. В то же время мы всегда следим за тем, чтобы работы команды сопровождения и теоретических материалов курса было достаточно для отработки всех практических заданий и успешного усвоения нового материала. Если студентам кажется, что где-то этой поддержки недостаточно, мы всегда рады услышать их обратную связь и помочь в решении непростых вопросов на конкретных примерах.
Пока что это все пункты вашей обратной связи, которые мне удалось выделить. Возможно что-то из ваших комментариев я оставила без внимания, поэтому повторюсь, я буду очень рада провести с вами очную фидбек-сессию в Zoom. Так у нас будет возможность собрать больше фактуры по вашим замечаниям и голосом обсудить все вопросы. Если вы согласны, пожалуйста, напишите об этом в комментариях – после этого мы согласуем время звонка.
В завершение хочу ещё раз поблагодарить вас за такую подробный отзыв на курс. Для нас действительно важно всегда быть на связи с нашими студентами.
Добрый день! Большое спасибо за отзыв и полезную обратную связь. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с задержкой при получении сертификата. Сейчас эта проблема решена и сертификаты выдаются без задержек. Также хотим поблагодарить вас за полезные замечания по контенту курса. Мы взяли их в работу и обязательно учтем при рефакторинге программы. Еще раз благодарим за отзыв и поздравляем с успешным завершением курса!
Добрый день!
Меня зовут Диана, я из команды Яндекс Практикума.
Большое спасибо вам за подробный и честный отзыв. Мы всегда с большим вниманием изучаем обратную связь наших студентов.
Я и команда курса Java-разработчик подготовили для вас подробный ответ на ваш отзыв. Если вам покажется, что какой-то из ваших комментариев я в своём ответе не подсветила, пожалуйста, дайте знать в комментариях.
Несмотря на то, что студенты проходят теорию и делают задания в тренажёре в своём темпе, в Практикуме доступ к материалам следующих спринтов открывается по заранее подготовленному расписанию. Об этом мы предупреждаем на старте. Это помогает нам следить за тем, чтобы студенты одной когорты двигались по материалам курса примерно в одном темпе.
Проверка работ проходит в строго установленный для вашего курса SLA: 24 часа в рабочие дни и 36 часов по выходным. Проверка может занимать больше времени, если ревьюер отправляет проект студента на доработку. При этом вы можете параллельно изучать материалы следующих спринтов, если конкретно на этом спринте нет жёсткого дедлайна.
Тренажёр действительно заточен на проверку именно тех моделей и конструкций, которые изучались в теоретической части урока. Если в процессе написания кода вы замечаете очевидные проблемы, наша команда образовательной поддержки всегда на связи, чтобы проверить работу тренажёра и в случае необходимости исправить баг.
При составлении ТЗ мы стараемся не давать слишком детального описания задачи. Иначе ТЗ будет выглядеть как инструкция, которая минимизирует творческий потенциал студента и не подготавливает к самостоятельной работе в будущем. При этом мы всегда готовы исправить неточности формулировок, если студент обращается к нам за помощью. В этом случае мы проверяем текст задания, после чего оперативно вносим в него необходимые правки.
Обучение в Практикуме действительно предполагает большой объём самостоятельной работы. После первых спринтов сложность курса растёт. Сначала мы даём развёрнутое объяснение материла в теории и тренажёре. А по мере прохождения курса студентом эти подробные описания заменяют ссылки на документацию из открытых источников.
Прошлый опыт студента действительно может помочь ему с прохождением курса. Однако это не означает, что курс Java-разработчик не рассчитан на новичков. По опыту выпуска прошлых когорт мы знаем, что студенты без опыта справляются с материалами и успешно заканчивают курс. При этом мы предупреждаем, что на учёбу нужно тратить много времени – от 20 часов в неделю. Поэтому мы рассчитываем на то, что студент перед началом обучения самостоятельно примет решение: готов ли он обучаться в таком режиме или нет.
Роль старшего студента это добровольное желание тех студентов в когорте, кто располагает достаточным количеством ресурсов и готов помогать другим студентам. Никакого принуждения здесь нет. Наоборот, мы видим в этом классную практику нетворкинга, которая точно поможет на будущем месте работы.
Наставники это специалисты, которые работают в индустрии и параллельно ведут когорты студентов в Практикуме. Они действительно не заточены на лекторов в обычном понимании этого слова, но это люди, которые безусловно разбираются в теме и являются действующими профессионалами в своей области. В то же время мы работаем над тем, чтобы у них получалось доносить информацию в комфортном для студентов формате: записываем лекции с помощью методистов и регулярно перерабатываем подход к подаче материала.
В завершение хочу ещё раз поблагодарить вас за подробный отзыв на курс. Мы всегда на связи, чтобы дополнить свой комментарий или ответить на ваши новые вопросы.
В этой ситуации с нашей стороны это лишь просьба. Мы в любом случае будем рады, если вы примете предложение обсудить вашу обратную связь голосом.
Добрый день!
Меня зовут Диана, я из команды Практикума. Я увидела ваш пост с обзором на курс Аналитик данных и решила оперативно подключиться.
Сразу скажу, что любая обратная связь студентов очень важна для нас. Мы постоянно работаем над улучшением качества наших курсов и дорабатываем то, что возможно на данный момент работает не очень. Поэтому мы ценим, если наши студенты наряду с минусами указывают также и плюсы. Благодарю вас за то, что вы смогли отметить в своём отзыве наши сильные стороны, которые касаются объёма полезной информации, опыта написания самостоятельных работ, а также усиления мягких навыков. Нам очень приятно видеть, что в своей обратной связи вы постарались подойти к обзору на курс с разных сторон.
Вместе с этим вы поделились своим видением слабых моментов, и это, честно сказать, для нас самое интересное – мы воспринимаем любую критику наших продуктов как подсказку, где нам нужно что-то доработать или поменять. Также наша команда была бы рада пообщаться с вами в формате видео-встречи в Zoom и обсудить некоторые вопросы голосом. Например, коллеги подсказали мне что задачи, о которых вы пишите (например, задание с Hello, world!), встречаются в самом начале бесплатной вводной части курса, то есть когда будущий студент только начинает работать в тренажёре и обладает лишь начальными знаниями или не обладает ими совсем. Также на данном этапе я бы хотела попросить вас видоизменить или удалить задания платного трека из открытого доступа, так как это противоречит пункту 3.2.2 настоящей Оферты. Я понимаю, что вам хотелось бы подкрепить свои слова реальными примерами, однако мы оставляем за собой право следить, чтобы наши задания не оказывались в открытом доступе.
Теперь хотела бы перейти к разбору остальных пунктов вашей обратной связи. Прежде всего, мне кажется важным разграничить две темы: поступление в Практикум по программе Цифровые профессии и саму обратную связь на курс.
Начнём в первого пункта. Действительно, обучение по программе Цифровые профессии имеет ряд особенностей, которые Практикум, как исполнитель, обязуется выполнить в рамках программы сотрудничества с Университетом 2035 и Минцифры РФ. Дата старта обучения по программе Цифровые профессии определяется в частном порядке в зависимости от конкурса на курс в каждый конкретный период времени. Я не могу назвать это отсрочкой старта обучения, так как данная процедура описана в карточке каждого курса на портале Госуслуг. Например, в карточке курса Аналитик данных можно прочитать, что «после успешного прохождения отборочных этапов студент будет зачислен в группу, в которой есть свободные места».
Здесь же мне кажется важным рассказать, как обстоит ситуация с оплатой обучения в период академического отпуска. Фактически в это время студент может продолжать обучение – у него сохраняется доступ к теории и тренажёру. Вместе с этим он получает время на доработку практических заданий и может возобновить обучение с другой когортой, когда будет располагать достаточным количеством человеческого ресурса и времени.
Однако количество академических отпусков в Практикуме ограничено, а все задания должны выполняться в определённые сроки – дедлайны. Такой порядок обучения необходим, ведь студенты обучаются в когортах, которые, по нашим правилам, должны завершать обучение в определённый момент времени. Иначе сопровождение не сможет оказывать должной поддержки студентам – они просто будут находиться на разных этапах обучения и проходить курс в своём ритме. Мы на старте предупреждаем наших студентов, что в Практикуме существует система дедлайнов, сроки которых и мы, и студенты обязаны соблюдать.
Что касается качества поддержки и обратной связи от команды сопровождения. Наставник на курсе имеет SLA ответа. Сейчас это время составляет 24 часа. Если в указанный срок наставник не возвращается к студенту, последний может сообщить об этом своему куратору. Мы всегда благодарны тем студентам, которые оперативно реагируют на задержку с ответами от наставников. Так мы понимаем, где именно нам нужно сосредоточить фокус внимания и некоторое время понаблюдать за такими наставниками. Мы хорошо отдаём себе отчёт, что если студент не получает должного сопровождения, он может оставить негативную обратную связь, но уже не куратору, а, например, на отзовике. А нам, как в первую очередь людям, которые переживают за качество своего продукта, и только во вторую – сервису онлайн-образования, это, поверьте, совершенно не нужно.
Поэтому за этой частью образовательного опыта наших студентов мы всегда следим очень внимательно. Надеюсь, что если вы примете моё предложение созвониться и обсудить вашу обратную связь голосом, вы подскажете, кто конкретно из наставников не успевал отвечать в заявленный нашими требованиями SLA. Это очень поможет нам улучшить работу команды сопровождения в будущем. Также на звонке мы бы хотели подробнее обсудить кейс с ответом наставника – насколько упомянутый вами вопрос о декораторах относился непосредственно к материалам курса. Конечно, здорово, когда наставник может ответить на все-все вопросы. Однако, в первую очередь, он обязан следить за разбором тех материалов, которые указаны в теоретической части курса. Это мы бы и хотели проверить вместе с вами.
Относительно работы команды образовательной поддержки – коллеги из этого департамента работают 24/7. Наши студенты находятся в разных часовых поясах, и мы понимаем, что если наставникам чаще всего удобнее проводить вебинары по часовому поясу GMT+3, то должен быть кто-то, к кому студенты могут обращаться за помощью круглосуточно. Опять же многие совмещают учёбу и работу, поэтому им важно получать ответ в любое время суток независимо от привязки ко времени. Поэтому здесь я также надеюсь, что на звонке мы вместе с вами сможем проверить историю ваших обращений в поддержку и посмотреть, как долго вы ждали ответа от коллег. Это также очень поможет нам в выстраивании процессов.
Далее, хотела бы рассказать, как в Практикуме обстоят дела с доступом к материалам новых уроков. Действительно, перейти к новому спринту до того момента, пока студент не сдал проект и не отработал материал прошлого спринта, невозможно. Последовательная отработка материала кажется нам наиболее удачной моделью обучения (теория > практическое задание > следующий спринт).
В конце хотела бы рассказать об обратной связи ревьюеров по проектам и таком понятии как самоходность, которое мы в Практикуме стремимся прививать нашим студентам с самого начала обучения. Конечно, ревьюеры не дают готовых ответов по заданиям. Однако они подсказывают, на что стоит обратить внимание для того, чтобы успешно выполнить работу.
То же касается и самостоятельной работы – мы уверены, что каждый будущий специалист, который получит диплом Практикума, должен уметь самостоятельно ориентироваться в больших объёмах информации. Это качество делает наших студентов более конкурентноспособными на рынке труда и здорово помогает им в поиске работы после выпуска. В то же время мы всегда следим за тем, чтобы работы команды сопровождения и теоретических материалов курса было достаточно для отработки всех практических заданий и успешного усвоения нового материала. Если студентам кажется, что где-то этой поддержки недостаточно, мы всегда рады услышать их обратную связь и помочь в решении непростых вопросов на конкретных примерах.
Пока что это все пункты вашей обратной связи, которые мне удалось выделить. Возможно что-то из ваших комментариев я оставила без внимания, поэтому повторюсь, я буду очень рада провести с вами очную фидбек-сессию в Zoom. Так у нас будет возможность собрать больше фактуры по вашим замечаниям и голосом обсудить все вопросы. Если вы согласны, пожалуйста, напишите об этом в комментариях – после этого мы согласуем время звонка.
В завершение хочу ещё раз поблагодарить вас за такую подробный отзыв на курс. Для нас действительно важно всегда быть на связи с нашими студентами.
Поэтому остаёмся на связи!
Добрый день!
Большое спасибо за отзыв и полезную обратную связь. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с задержкой при получении сертификата. Сейчас эта проблема решена и сертификаты выдаются без задержек.
Также хотим поблагодарить вас за полезные замечания по контенту курса. Мы взяли их в работу и обязательно учтем при рефакторинге программы. Еще раз благодарим за отзыв и поздравляем с успешным завершением курса!