Почему автор решил что она «мстит клиентам которые достают ее на работе»?
Может человек занимается просто компрометацией этой самой компании по заказу конкурентов?
А как убрать масштабируемость иконок в табах? Сейчас при множестве открытых вкладок иконки в них масштабируются и превращаются просто в точки. Можно убрать это?
Имеется вполне нейтральный сюжет, рекомендованный даже к употреблению в детских учреждениях. (с)
ITIL Light — FITS framework можете обратить внимание (больше применим для обоазовательных учреждений).
И, как правильно писали выше, процессы у вас УЖЕ есть. Ровнять вам их или нет, а если да то как лучше, с чего начать, как понять что уже хорошо? Ответы на эти и многие другие вопросы дает ITIL (COBiT, MOF etc.)
Ну не знаю. Наладить инцидент менеджмент все же не такая уж суперсложная задача.
А инертность мышления у людей всегда была и есть. Это не только при внедрении ITIL.
Из текста не совсем ясно идет ли речь об полном переходе на ITIL или о конкретных его процессах? А вообще изначальной проблемой которая порождает все перечисленные имхо есть «отсутсвие критической массы сотрудников и руководства реально понимающих суть ITIL»
«потребитель услуги, как правило, совершенно не задумывается о том, как она реализованна» — так бизнес и так не задумывается (не должен задумываться) как она реализована не зависимо от того находится ли сервис (приложение, платформа, десктоп ...) в облаке у внешней компании или организован локальным ИТ.
Но если в локальном ИТ тогда желательно и весь комплекс ITSM (incident, problem, release, configuration, change, slm, continuity, capacity). А если во вне то достаточно financial т.к. по большому счету остальное реализует поставщик xaaS.
Это и печально. ITSM должен внедряется как осознанная необходимость, а не как дань моде. Иначе как у нас любят заплатят(откатят) консалтерам за очередной ITSM или ERP или еще что. После этого приедут мальчики в галстуках с одной сторны и компания, сотрудники которой не понимают зачем это вообще нужно, с другой стороны и наворотят такого что в итоге работы больше а результат хуже.
Хотя на самом деле ITIL штука здравая и необходимая для эффективного бизнеса, если подходить к этому с умом.
Нормальное определение в англ вики «sometimes referred to as „on-demand software,“ is a software delivery model in which software and its associated data are hosted centrally (typically in the (Internet) cloud) and are typically accessed by users using a thin client, normally using a web browser over the Internet.»
Есть еще DaaS, PaaS, IaaS.
Например если мы возьмем IaaS и допустим это таки будет арендованые клауды то весь ITSM будет находится на той же стороне у кого мы арендуем все это. В этом случае он же и представляет для себя идеально построенную ИТ службу со стороны бизнеса. Т.е. бизнес использует сервисы и в случае неполадок сообщает на единую точку приема. А находится ли ИТ внутри компании или в аутсорсе они могут и не знать.
Понятно что это идеальная модель и на наших просторах не встречающиеся.
Но стремится к этому нужно. :)
Вы неправильно понимаете или (описываете) SaaS. Это НЕ «модель распространения программного обеспечения, при которой покупатель не становится владельцем ПО, но получает доступ к нужному ему функционалу».
Кстати облако вполне может быть и частным.
Общее впечатление от статьи — «каша». Пишем про ITSM всередине вдруг SaaS и дальше снова ITSM.
Помоему он немного опоздал. Есть уже куча проприетарных и открытых платформ. Более того есть уже и агрегаторы умеющие управлять виртуализацией от различных вендоров например тот же SCVMM майкрософтовский.
Тогда удалите в Чулан уже и яблочный хаб. Тем более сегодня там будет большая драма в комментариях.
Q&A и так уже превратился частично в филиал сервиса «Поищите в гугле вместо меня». Нужно окончательно добить.
Надеюсь следующий шаг у них будет цветной eink
Может человек занимается просто компрометацией этой самой компании по заказу конкурентов?
ITIL Light — FITS framework можете обратить внимание (больше применим для обоазовательных учреждений).
И, как правильно писали выше, процессы у вас УЖЕ есть. Ровнять вам их или нет, а если да то как лучше, с чего начать, как понять что уже хорошо? Ответы на эти и многие другие вопросы дает ITIL (COBiT, MOF etc.)
А инертность мышления у людей всегда была и есть. Это не только при внедрении ITIL.
Но если в локальном ИТ тогда желательно и весь комплекс ITSM (incident, problem, release, configuration, change, slm, continuity, capacity). А если во вне то достаточно financial т.к. по большому счету остальное реализует поставщик xaaS.
Хотя на самом деле ITIL штука здравая и необходимая для эффективного бизнеса, если подходить к этому с умом.
Есть еще DaaS, PaaS, IaaS.
Например если мы возьмем IaaS и допустим это таки будет арендованые клауды то весь ITSM будет находится на той же стороне у кого мы арендуем все это. В этом случае он же и представляет для себя идеально построенную ИТ службу со стороны бизнеса. Т.е. бизнес использует сервисы и в случае неполадок сообщает на единую точку приема. А находится ли ИТ внутри компании или в аутсорсе они могут и не знать.
Понятно что это идеальная модель и на наших просторах не встречающиеся.
Но стремится к этому нужно. :)
Кстати облако вполне может быть и частным.
Общее впечатление от статьи — «каша». Пишем про ITSM всередине вдруг SaaS и дальше снова ITSM.
Зато как иногда интересно порыться в просторах собственного локального интернета :)