Мелкий, но вредный UI интернет-магазина. Как испортить репутацию сразу всем товарам на сайте?

    Представьте, что вы в интернет-магазине. В книжном. Выбираете книгу в подарок. Сами вы ее не читали, так что приходится полагаться на мнение других покупателей. Заходите на страницу, хотите посмотреть отзывы и видите вот такую шкалу.



    Вы бы купили такую книгу?

    Большинство читателей нашего телеграм-канала — нет.



    Если половина отзывов отрицательная, это повод задуматься о качестве продукта.

    А вот это издание вроде бы получше.



    Вы бы купили?

    Большинство читателей нашего канала — да. Но четверть голосовавших все же отказалась бы.



    Чем больше положительных отзывов и чем меньше отрицательных, тем книга лучше. Логично? И если оба издания похожи по ключевым характеристикам, разумно выбрать продукт с более высокой оценкой. То есть вторую книгу.

    А теперь проверим, сколько положительных и отрицательных отзывов оставили читатели в первом случае.



    Первой книге никто не ставил оценки. Ни одного лайка, ни одного дизлайка. У магазина не было никаких данных, чтобы нарисовать зеленую или красную шкалу. НИ-КА-КИХ. Но шкала выглядит так, будто половине читателей она не понравилась.

    Какие шансы у этой книги быть проданной? Весьма сомнительные.



    У второй книги семь положительных отзывов и ни одного отрицательного. Формально она понравилась 100% читателей. Но шкала залита зеленым цветом лишь на 80%. Почему так? Неизвестно. Между тем оставшиеся 20% «красненького» убивают примерно 20% конверсии. Кто-то не обратит внимания на бледно-серую цифру 7 (или 5, 6, 8, 9), зато заметит два сантиметра негатива, и этого хватит, чтобы отказаться от покупки.

    Представляете, как чувствует себя автор книги, которому интернет-магазин с ходу влепил 50% «отрицательных отзывов»?



    Мы ничего не знаем о чувствах авторов. Зато знаем, что интернет-магазин лишил себя вполне ощутимых денег — мы собирались купить в «Буквоеде» подарки на Новый год для клиентов «Собаки». И планировали потратить на двадцать пять книг чуть больше тридцати пяти тысяч рублей. Но директора испугал красный цвет на шкале отзывов. И пока в компании разобралась, что к чему, впечатление уже испортилось. В итоге ничего не купили.

    Вот эта книга.



    Сейчас под книгой стоит один лайк. Формально это 100% положительных отзывов.

    Как заслужить полностью зеленую шкалу? Вы не поверите. Мы поэкспериментировали и выяснили зависимость рейтинга от лайков. Оказалось, у магазина вот такой алгоритм. Слева — количество лайков, справа — «зеленость» полосы.

    0 — 50%
    1 — 57,14%
    2 — 62,5%
    3 — 66,7%
    4 — 70%
    6 — 75%
    7 — 76,92%
    8 — 78,57%
    9 — 80%
    10 — 100%

    У «Буквоеда» серьезные требования к книгам. Надо получить десять лайков и ни одного дизлайка, чтобы заслужить репутацию порядочного издания. Впрочем, это требование к любым товарам на сайте. А на старте всем одинаково плохо.

    Даже ластикам. Ставьте им лайки — чтобы не залеживались.

    Поделиться публикацией
    Комментарии 15
      +2
      Кто-то не обратит внимания на бледно-серую цифру 7 (или 5, 6, 8, 9), зато заметит два сантиметра негатива, и этого хватит, чтобы отказаться от покупки.

      Полоска сама по себе вызывает негатив, т.к. выбран вырвиглазный красный, который на фоне маленькой толщины полоски не даёт чётко увидеть границу с зелёным. К тому же выглядит так, будто лазером в глаза светят.
        +4
        Ничего себе шкала. Первые 9 лайков добавляют по чуть-чуть, а десятый сразу 20%!
          +2
          Похожая конвертация используется в ЕГЭ. Или, по крайней мере, использовалась 10 лет назад.

          За предмет можно было набрать определенное количество баллов, которое позже транслировалось в 100-бальную шкалу. Например, за математику можно было набрать максимум 37 баллов.
          Конвертация выглядела следующим образом:
          37/37 = 100 баллов
          36/37 = 90 баллов
          35/37 = 86 баллов
          34/37 = 84 балла

          Мне всегда казалось, что просто поделить набранный балл на максимально возможный и округлить к меньшему (34 / 37 ~ 91) было бы более прозрачной и справедливой системой.
            +1
            ЕМНИП, там система несколько сложнее и используется реальное распределение баллов, чтобы взвесить каждый результат. То есть условно, 37/37 сделало 5 человек, а 36/37 — 25. Очевидно, что 36/37 более частый, из этого можно предположить вывод, что он более простой. К слову, если бы 37/37 ни сделал бы никто (не помню точно, но вроде бы даже слышал и о таком), то 36/37 стали бы 100 баллами, и это тоже очень даже логично: задание могло быть некорректным, слишком сложным или просто требовало очень много времени для решения. Все мы люди и составители ЕГЭ в том числе.
              +1
              В ЕГЭ шкалирование результатов идет и оценка сложности каждого задания
            +3

            А как будет выглядеть шкала, если 110 лайков и 100 дизлайков? Полностью зеленая?

              +1

              Формально выглядит даже честно. Как можно быть уверенным в качестве, если всего один лайк? Но люди, конечно, привычны к другому, такой подход отпугнёт.

                +5
                Для честности лучше было бы сделать серую полосу до набора определённого количества голосов(например десяти) и только потом показывать красно-зелёную.
                  0
                  Недостаток в том, что нет критерия для определения необходимого количества голосов. Почему 10, а не 11 или 8?
                  Лучше просто количество + и -, плюс подчеркнуть весомость оценок с отзывами.
                    0
                    Ну, текущее решение подвержено тому же самому недостатку.

                    Можно просто рисовать красную полоску только при наличии дизлайков, а то что сейчас рисуется красным — рисовать серым.
                      0
                      Да не, мы о том что полоску вообще не надо рисовать. Лайк/дизлайк с числом — дает человеку самому оценить насколько ему важно количество, а не решает это за него.
                +3
                С другой стороны есть магазины, где 2 фальшивых отзыва с положительной оценкой выводят товар в топ даже по сравнению с товаром у которого 20 положительных и 1 отрицательный.
                  0
                  два сантиметра негатива
                  Немного не по теме, но ваши формулировки радуют мое извращенное сознание.
                    0
                    По-моему, в предложенной полоске не хватает 3-го цвета — серого, который покажет долю купивших, но не поставивших лайк/дизлайк
                      0
                      Ну вообще-то товар с парочкой лайков действительно вызывает сомнения, несмотря на 100% положительные отзывы.
                      Я конечно олдфаг, технарь и всё такое, но мне кажется, ничто не сравнится с сухими цифрами. Все эти полоски лишь отвлекают от реального положения вещей. О чём собственно и говорится в статье.
                      Оперируя же цифрами, я сам делаю выводы, например: есть 2 товара, у одного 10 лайков и 1 дизлайк, т.е. как бы 90% «качества», у другого 800 лайков и 200 дизлайков, т.е. вроде бы 80% «качества»… Но попробуйте угадать что я выберу? Для меня в данном случае тысяча покупателей выглядит весомее и второй товар вызывает больше доверия.
                      А как это отразят на красно зелёной шкале, можно только догадываться.

                      Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                      Самое читаемое