На одном из наших клиентских сайтов мы предусмотрели возможность отслеживания обращения в компанию через форму обратной связи и звонки. Мы использовали простой механизм: каждому посетителю присваивается индивидуальный номер, который виден при входе на сайт. Если после посещения сайта клиент делал звонок в компанию, менеджер по продажам узнает его и заносит в базу данных. Если посетитель обращается через форму обратной связи, номер записывался автоматически. Используя полученный таким образом идентификатор, можно определить, откуда пришел человек, по какому запросу, какие страницы сайта просмотрел и т.д.

Не будем вдаваться в технические подробности реализации системы, представим выводы, которые были сделаны на основании сбора этой информации.



Мы подсчитали количество обращений в компанию с различных контекстных рекламных кампаний. Фрагмент статистики за период с марта по май выглядит так (скриншот из внутренней программы учета):



Это не полная статистика, но для иллюстрации её вполне достаточно.

Рассмотрим подробнее статистику обращений с Яндекс.Директ за период 1.03-31.05. Сначала подсчитаем, во сколько обходится обращение с контекстных объявлений Яндекса и из контекстной сети Яндекса.

Исходные данные (Общие показатели рекламной кампании за период 1.03-31.05):

Расход	158982,60 руб.
Переходы	4016
Цена клика	39,59 руб.
Количество учтенных обращений	46
Из них поиск	32
Площадки	14
Всего обращений через интернет	1268
Количество собранных и отслеженных номеров	442

Видно, что количество обращений не равно количеству собранных номеров: к сожалению, в отделе продаж далеко не всегда уточняли индивидуальный номер звонящего. Возможно, в дальнейшем удастся собрать более точные данные, по крайней мере мы стараемся работать со службой продаж клиента в этом направлении.

Определим, какой процент номеров был собран:

442/1268*100=34,86%

Для того чтобы подсчитать конечную стоимость обращения, нам придется допустить, что остальные 65% обращений распределяются примерно так же. Это, естественно, не так, но, к сожалению, более точных данных у нас нет. Выполним оценку истинного числа обращений с рекламы в Яндекс.Директ:

Абсолютное число учтенных обращений: 46/0,35=131
Из них поиск: 32/0,35=91
Площадки: 14/0,35=40

Далее, по статистике Яндекс Директ смотрим, сколько же было потрачено денег на поиск и на контекстную сеть:

Поиск:
Расход:142383,60 руб.
Переходы: 3107
Цена клика: 45,83 руб.

Площадки:
Расход: 16599,00 руб.
Переходы: 909
Цена клика: 18,26 руб.

Теперь подсчитаем конечную стоимость обращения в компанию:

Стоимость обращения с рекламы: 158982,60/131 = 1213,61
Из них поиск: 142383,60/91 = 1564,65 руб.
Площадки: 16599,00/40 = 414,98 руб.

Вывод

Контекстные сети работают, и работают достаточно хорошо. Причем в нашем случае стоимость обращения получилась в два с половиной раза ниже, чем с поиска.

Поэтому их обязательно нужно использовать. Более того, в последнее время с этой компанией сложилась такая ситуация: в низкий сезон конкуренты с их неиссякаемыми бюджетами начали делать большие вложения в рекламу. По некоторым запросам ставка на вход в гарантию достигает 10 у.е. При этом все игнорируют контекстную сеть. Мы же, имея ограничения по бюджету, вместо того чтобы бороться за высокие позиции на поиске, делаем небольшие ставки за клик и вполне комфортно чувствовуем себя в контекстной сети, получая оттуда переходы и обращения за гораздо меньшие деньги.

Также в результате эксперимента видно, что Бегун и Адвордс тоже приносит обращения в компанию. При этом работают как поиск, так и партнерские сети.