Всем привет, меня зовут Двенадцатова Таня. Я руководитель команды исследователей в «БКС Мир инвестиций». Почти 2 года назад у нас в БКС появились Прожарки. Это мероприятие придумала не я. Более того, его концепция и идея мне изначально не нравились и не были на 100% понятны. Встреча называлась дерзко «Поясни за UX», и явка для всей команды исследователей на нее была строго обязательной.
Как «Поясни за UX» превратилось в Прожарку, зачем мы стали собираться и что обсуждать, а также как Прожарка стала регулярным и востребованным ритуалом, я поделюсь в этой статье. Возможно, такую практику задумаетесь внедрить и вы, а возможно она у вас и так есть (просто называется иначе), но вы сможете подсмотреть что-то из моих лайфхаков.
Сейчас Прожарки в нашей команде ускоряют проведение исследований, синхронизируют команды, позволяют оперативно обмениваться обратной связью и дают разным командам и функциям актуальное понимание, кто над чем работает.
Как появилась идея?
Итак, полистав календарь, я откопала дебютную дату первой Прожарки — 21 марта 2024 года. А значит, Прожарке уже почти 2 года! Вот как звучал анонс этой встречи в календаре:
Регулярная встреча для коллективного кабинетного исследования дизайна, прототипов, мирошек. В повестку че��верга можно встать до обеда среды в канале UX-планирование — тогда мы будем знать, какие дизайны будем обсуждать. Будет круто, если вставая в повестку, вы опишете зачем этот новый дизайн нужен, что хотим улучшить, какой клиентский путь и оставите ссылку на фигму.
Если до обеда среды запросов в повестке не будет — встреча все равно проводится. В этом случае исследователи могут обсудить дизайн исследований или презентаций результатов.
В повестку может встать любой специалист — дизайнер, писатель, продакт, проджект, аналитик. Смотреть можно не только дизайны. Можно обсуждать идеи, эпики, юзер стори и т.д.
“Коллективное кабинетное исследование”. Что? — подумала я. Это новый метод какой-то? Скорее всего, будет какой-то коллективный холивар и вкусовщина. Особенно, когда на встречу пригласили 63 гостя.
Надежду внушало хотя бы то, что у встречи есть повестка, и вставая в неё, человек берет на себя ответственность, потому что он должен не просто прийти обсудить какую-то “темку”, а подготовить описание клиентского пути, дизайн в фигме для обсуждения и свой запрос, что хотим улучшить и что пришли спросить.
Потом снова антимотивация: если повестки нет, встречу всё равно проводим и обсуждаем там всё подряд: хоть дизайн исследований, хоть грядущую презентацию результатов. Опять вопрос — про что и для кого эта встреча «Поясни за UX»?
В конце описания нам вроде как раскрывают карты, что в повестку может встать любой коллега. А смотреть можно не только дизайны, но все подряд. “Значит будет полная анархия и беспорядок”, — подумала я.
Мой скепсис был планетарного масштаба. До тех пор, пока один раз Прожарку не провела я сама. Во-первых, я тщательно готовилась к роли ведущей, проверяла и оценивала повестку. На самой встрече я внимательно следила за участниками и модерировала обсуждения. А после — стала получать положительную обратную связь от участников и увидела реальную пользу от принятых на встрече решений. Я так вовлеклась, что за мной как-то незаметно закрепилась роль владельца этого процесса.
Как все устроено?
Прожарки всегда проводятся по четвергам в 10 утра, когда голова ясная и сил много.
Ловите первый лайфхак — фасилитаторы всегда учат, что любые креативные или аналитические встречи проводятся в первой половине дня.
Заявки на Прожарку мы принимаем с понедельника по среду. Я делаю анонс встречи в начале недели и до среды у всех желающих есть возможность встать в повестку. Кто первый заявился, того и тапки. Некоторые занимают очередь еще с понедельника, а некоторые запрыгивают в последний вагон в ночь со среды на четверг.
Остается важное правило, что в повестку можно встать, если:
вы анонсировали название флоу, который планируете показать;
прикрепили ссылку на флоу в фигме;
озвучили свой запрос на Прожарку ("покажем редизайн" или "отработали комментарии после исследования", "придем обсудить" и т.д.)
На встречу приглашаем 127 коллег, никого не обделяем инвайтами. На деле максимум, который был замечен на ��рожарке в конце октября, составил 36 участников. Да, не все 36 активно вовлечены и что-то комментируют и обсуждают. Но кто знает, может кто-то слушает фоном и унесёт с собой интересный инсайт или гипотезу для проверки.
Участники дискутируют в формате открытого микрофона, поднимая руку после окончания презентации флоу. Обычно выстраивается очередь из рук, чтобы задать свой вопрос или озвучить проблему, риски. Некоторые пишут свои комментарии и вопросы для обсуждения в чат. Я только ЗА такую практику и даже стимулирую всех, кто не поднял руку или ждет своей очереди, записать свой вопрос в чат, чтобы не забыть. По комментариям из чата мы тоже проходимся, и я для живости дискуссии прошу авторов их озвучить, так больше вовлечения.
“Кто же участвует в дискуссии?” — спросите вы. Все! У Прожарки богатый состав участников. Обычно это дизайнеры, исследователи, продакты и писатели (UX-редакторы). Но бывает, что заходят и коллеги из бизнеса, методологи и маркетинг. Всем зеленый свет. Это одно из тех мероприятий, которое каждый раз напоминает: “У нас здесь одна цель. Мы все хотим сделать хороший продукт”.
Кризисы и ошибки
Ошибкой было пытаться уместить во встречу всех желающих и оставаться на вторую пару, если время вышло. Динамика встречи после ее окончания так или иначе падает, людям хочется переключиться, выпить кофе и банально сделать паузы. Поэтому собираться после Прожарок мы пробовали, но не рекомендую идти на встречу с теми, кого не успели положить на сковородку. Лучше перенести на следующий раз. Мы нашли компромиссный вариант и изначальный слот в 1 час растянули до полутора часов. Иногда его все равно не хватает, но больше уже тяжело - страдает качество прожарки.
Предварительный просмотр флоу и комментарии оффлайн — тоже считаю ошибкой. Когда я только перехватила права ведущей, считала, что ко встрече надо готовиться ответственно и стала изучать все флоу, которые встали в повестку, и накидывать комментарии. Моя инициатива чуть не разрушила саму идею Прожарки — когда люди слушают вводные про флоу от дизайнера/продакта и видят сам флоу, у них плавно начинают рождаться вопросы. И вот уже живая дискуссия, и один подхватывает комментарии другого и дополняет. Мои попытки оставить комментарии заранее и оффлайн, во-первых, сжирали у меня кучу рабочего времени, во-вторых, обсуждение могло превратиться в банальные ответы продакта/дизайнера на мои вопросы и комментарии в фигме.
Всем ли нравится?
Нет, не всем. И надо понимать, что Прожарка — это само по себе жесткое эмоциональное упражнение. Показать свое детище на десятки коллег и получить критические комментарии — это всегда стресс. Поэтому очень важно благодарить коллег за то, что они приходят и модерировать беседу так, чтобы она не превращалась в ругань.
Это не избавит на 100% от критики формата, но позволит тем, кто правда хочет получить обратную связь по продукту, не выпадать из обоймы.
Некоторые советы из нашего опыта
На Прожарке в идеале должна быть вся команда продукта. Если пришел только дизайнер или только продакт, это не круто.
Нужно делать транскрибацию встречи и короткий протокол. Спустя время эти артефакты могут сильно помочь довести продукт до ума и соблюсти все регламенты.
Хорошо, если у Прожарки есть влияние на процесс. Мы добились это, добавив статус “прожарка пройдена” и “прожарка не пройдена”. Эти статусы дают понятный сигнал, как поступать дальше с фичей, как планироваться в релиз и т.п.
Прожарка иногда может отменить исследование с клиентами. Если речь идет про регуляторку или незначительное влияние на клиентский путь, мы принимаем итоги прожарки, как то, что нести исследовать уже не обязательно (все и так понятно). При этом Прожарка обязательна для всех, тем самым мы достигаем того, что любой продукт не может уйти в прод без человеческой валидации.
Если Прожарка не пройдена, на нее нужно заявиться еще. И тут нужно набраться терпения и смелости. А еще все команды должны знать и верить, что Прожарка — это не про обязательства и повинность, а про пользу.
По мере того, как мы совершенствовали процесс и добавляли полезные правила, мое восприятие Прожарки трансформировалось от негатива и непонимания, до принятия и пропаганды. Прожарки — полезное дело! Это немного напоминает совместное проектирование, когда вы одной большой командой с разными экспертизами трудитесь над одной задачей, одним сценарием. А еще, Прожарка — это классный маркер атмосферы и культуры в коллективе. Приятно видеть, как после горячего обсуждения коллеги уходят со встречи в приподнятом настроении и с мыслями “я теперь знаю, что нужно сделать/поменять”.
Если вы проводите подобные мероприятия и у вас есть лайфхаки и интересный опыт, не стесняйтесь написать в комментариях. Давайте вместе обсудим.
