Редакция чем-то похожа на небольшой, но очень оживленный муравейник: все куда-то спешат, суетятся, торопятся. Здесь постоянно что-то происходит — звонят телефоны, кто-то залип в мессенджере прямо посреди коридора, кто-то носится из кабинета в кабинет со стопкой распечаток подмышкой и очумелым выражением на лице. Но постоянных сотрудников на самом деле не так уж и много — гораздо больше внештатных авторов и переводчиков, которые периодически меняются: одни уходят, другие появляются, и с каждым нужно побеседовать, ввести в курс дела, обсудить текущие задачи, разобрать накопившиеся вопросы. Это постоянный и хорошо отлаженный процесс. Был, пока одним прекрасным утром наш коллега, плотно работавший с кандидатами и потенциальными авторами, впервые за пять лет не собрался зачем-то в отпуск. «Фигня», — решили мы, — «сами проведем парочку интервью и введем новичков в курс дела». В теории это и вправду выглядело несложной задачей, а вот на практике ситуация очень быстро скатилась в форменный хаос. И главная первопричина этого хаоса — техническая, что, впрочем, неудивительно для творческого коллектива, специализирующегося в области IT.
Всё идет ��е по плану
Потенциальные авторы-внештатники обитают по всей России, а зачастую — в других странах и вообще в иных часовых поясах, где рабочий день начинается тогда, когда у нас уже заканчивается. Добавьте сюда локальные праздники, внезапные отпуска, нестабильный мобильный интернет с рандомными блокировками мессенджеров, и картина становится ещё веселее. На самом деле, это обычная реальность распределённой работы. Но до тех пор, пока такой работой занимался человек, у которого в голове установлен многозадачный сервер с электронными таблицами и мощным планировщиком, система функционирует почти безупречно. Стоит же взвалить все эти задачи на плечи неподготовленных сотрудников, как на выходе выстраивается цепочка безуспешных попыток синхронизации людей, живущих в совершенно разных ритмах.
Мы взялись за дело с энтузиазмом: общение с новыми интересными собеседниками, которые в будущем могут стать твоими коллегами, вдохновляет. При этом у каждого из нас исторически сложился собственный привычный набор инструментов, встроенных в рабочие процессы. Кто-то живёт в одном мессенджере и принципиально не ставит другие, кто-то проверяет почту раз в сутки и искренне не понимает, зачем вообще нужны чаты. Как раз в этот самый момент по всем известной причине эпично отвалился WhatsApp и начал подтормаживать «Телеграм», отчего каждая новая коммуникация оканчивалась либо недоставленным сообщением, либо недозвоном.
Первый потенциальный автор, с которым нам предстояло пообщаться, обитал в ближнем зарубежье и для голосового общения предпочитал WhatsApp, который у нас уже давно не работал. В Zoom у него не было аккаунта (и заводить он его не желал), зато имелась учётка в «Телеграме». Правда, голос там почему-то звучал, как из канализации, и после нескольких неудачных попыток мы оставили идею созвониться в этом мессенджере. Длительный обмен текстовыми сообщениями, день возни с настройкой инструментария на три буквы, о котором нельзя публично писать в российском интернете, но в конечном итоге интервью все равно оказалось сорвано.
Второй автор оказался счастливым обладателем нестабильного интернет-канала: он работал в опенспейсе и со служебного компьютера звонить не мог, поскольку мешал коллегам, а мобильный интернет постоянно лагал, потому что его офис располагался в каком-то бункере подвале. Попытка выйти на улицу тоже не привела к успеху: там было шумно, и видеозвонки обрывались каждые две минуты — ровно в тот момент, когда собеседник начинал формулировать мысль, ради которой всё и затевалось. Мы терпеливо переподключались, обменивались дежурными извинениями, снова начинали разговор — и снова слышали характерное «пик», за которым следовала тишина. Выходом стало решение выключить видео и перейти на аудио — меньше трафика, меньше нагрузки. Пообщаться голосом все-таки удалось, но в какой-то момент мы поймали себя на том, что минимум пятнадцать минут ушли не на разговор по делу, а на борьбу с настройками, микрофонами и прочую техническую возню.
Третий собеседник честно предупредил: «я в дороге, можно с телефона? У меня нет ноутбука под рукой». Мы живем в XXI веке, потому мобильность не должна становиться препятствием дл�� общения, однако в том же «Телеграме» по-человечески созвониться не удалось — сеть в этот день тормозила особенно сильно. В качестве альтернативы мы попытались установить на телефон собеседника мобильную версию Zoom, но кандидат колебался, уточнял, сколько весит файл и точно ли оно ему нужно. В какой-то момент энтузиазм начал таять, и вместе с ним растворилась договорённость о созвоне.
«Финальным боссом» в этом увлекательном квесте стала групповая конференция, к которой нужно было подключить двух сотрудников и кандидата. Естественным решением стал тот же Zoom. Мы аккуратно согласовали время, разослали ссылки, сверили календари. Встреча началась бодро и даже продуктивно — ровно до той секунды, когда бесплатный тариф напомнил о своём существовании. Лимит в сорок минут исчерпался аккурат на самом интересном месте. Связь оборвалась, и мы синхронно вернулись к переписке в чате, пытаясь оперативно пересобрать разговор, затем подключились заново и продолжили беседу. Правда, позже выяснилось, что в суете мы напрочь позабыли включить запись разговора, и важная часть обсуждения вместе с родившимися в ходе дискуссии идеями оказалась потеряна. Минус вайб.
Подбив в конце недели итоги нашей бурной деятельности, мы увидели не слишком радостную картину: из девяти назначенных интервью и созвонов шесть либо сорвались, либо прошли в режиме постоянных помех. И дело не в людях: собеседники были мотивированы, открыты к диалогу и, как правило, шли навстречу. Проблема возникала на уровне инструментов: разные платформы, ограничения тарифов, блокировки и «замедления», необходимость регистрации, установки, настройки софта, нестабильная работа мобильных версий и просто несовпадение привычек.
В поисках потерянного счастья
Когда какое-то явление наблюдается пару раз, это можно списать на случайность, но если история повторяется регулярно, это уже система. Потому вместо очередной попытки «а давайте попробуем ещё вот эту платформу» мы решили сесть и хотя бы сформулировать базовые требования, как это принято у настоящих инженеров. Душа требовала следующего:
Работа без регистрации или максимально простое создание учётки;
Быстрое создание встречи;
Стабильность при плохом интернете;
Возможность подключения по телефону без интернета вообще;
Нет лимитов по времени;
Запись встречи (чтобы не делать заметки вручную);
Модерация участников (если кто-то забыл выключить микрофон и отвлекся на звонок);
Работа на всех платформах (ноутбук, десктоп, мобилка).
С учетом сложившихся в Рунете реалий, выбор был не особо велик. Zoom мы уже попробовали (не понравился слишком короткий бесплатный лимит и кривоватая мобильная версия), самый активно продвигаемый сейчас мессенджер решили не рассматривать из принципа. Кто-то наполовину в шутку, наполовину всерьез предложил поставить WeChat. Китайскую экзотику мы поначалу решили оставить на будущее, но, обломавшись с установкой Signal, все-таки скачали это приложение. Итого, мы протестировали три платформы: Google Meet, «Яндекс Телемост» и предложенный коллегой WeChat.
Google Meet
Учётка в Gmail есть у многих, да и с регистрацией в Google проблем возникнуть не должно: такая возможность для россиян сохраняется без применения каких-либо особых технических средств, в том числе, и на российские телефонные номера (при регистрации потребуется принять SMS). Базовые функции Google Meet доступны в РФ без ограничений, но премиум-возможности, вроде записи встречи или шумоподавления потребуют Google Workspace, а оплатить их российской банковской картой невозможно.
Впрочем, стандартные функции закрывают большинство типовых задач: видеовстречи до 100 участников длительностью до 60 минут, возможность подключения к уже созданной конференции без регистрации аккаунта по ссылке, неограниченные звонки между двумя пользователями. Причем звонки доступны и в веб-версии сервиса, но Google Meet честно предупреждает, что стабильность связи в этом случае не гарантирована, и лучше воспользоваться мобильным приложением. Имеется интеграция с календарем, поэтому созвоны можно планировать заранее.
Мы опробовали сервис в деле и остались в целом довольны. Качество связи стабильное, даже при не самом быстром интернете видео не рассыпается в кубики, а звук остаётся разборчивым. Интерфейс интуитивный, создать встречу можно буквально парой кликов, а ссылку — сразу отправить кандидату: никаких дополнительных манипуляций с его стороны не требуется. Демонстрация экрана тоже работает без нареканий, есть встроенный чат, можно отключать микрофоны особенно разговорчивым участникам.
Самый большой из замеченных минусов — лимит в 60 минут для групповых созвонов на бесплатном тарифе. Для короткого брифинга это не проблема, но для полноценной встречи с обсуждением футбола рабочих задач часа порой не хватает. Да, можно пересоздать встречу и подключиться заново, но это выбивает из ритма разговора, и каждый раз возникает неловкая пауза: «так, сейчас, минуточку, я новую ссылку сброшу».
Второй момент — отсутствие записи в бесплатной версии. Это неприятно, потому что приходится вести конспект прямо в процессе беседы (я приспособил для этих целей крутой китайский блокнот, сразу преобразующий записи от руки в PDF и отправляющий электронную копию этих каракулей прямо на телефон — вот реально очень удобная штука, но название приводить не буду, чтобы не сочли за рекламу). В идеале хотелось бы иметь возможность вернуться к записи, уточнить детали, поделиться материалом с коллегами, которые не смогли участвовать в разговоре.
Третий нюанс — если у человека проблемы с Wi-Fi или мобильным интернетом, остаётся только надеяться, что хотя бы аудиосвязь будет работать через приложение. У нас был эпизод, когда у собеседника окончательно «умер» интернет прямо во время разговора, из-за чего пришлось переносить встречу на другой день.
Итого по Google Meet:
+ Подключение по ссылке без регистрации для участников
+ Интеграция с Google Календарем
+ Стабильное качество связи
+ Интуитивный интерфейс
- Лимит 60 минут для групповых звонков на бесплатном тарифе
- Нет записи встреч без платной подписки
- Для создания встречи нужен аккаунт Google
Яндекс Телемост
«Телемост» от Яндекс 360 оказался приятной неожиданностью — в первую очередь потому, что большинство проблем, с которыми мы сталкивались ранее, здесь просто не возникло. Начать пользоваться можно без каких-либо церемоний: достаточно перейти на сайт сервиса, и он сразу предложит создать встречу. Если у вас есть аккаунт в Яндексе — отлично, если нет — тоже не проблема: можно войти как гость и получить ссылку на конференцию за пару секунд.
Для тех, кто использует экосистему Яндекс 360, всё ещё проще: встречу можно запланировать прямо из Яндекс Календаря, и ссылка на Телемост сгенерируется автоматически. Отправляешь её кандидату вместе с приглашением, и на этом технические хлопоты заканчиваются. На случай, если нужно просто списаться или созвониться с кем-то из знакомых, можно использовать мобильную версию “Телемоста” как привычную звонилку: доступны синхронизация телефонной книги и полноценное общение с контактами. Мы на всякий случай протестировали и эту функцию – работает. В условиях того, что функциональность звонилки в привычных мессенджерах теперь недоступна — как замена сойдёт.
С групповыми встречами тоже всё оказалось просто: лимитов по времени нет. Один раз у нас созвон затянулся почти на два часа — обсуждали совместное участие в мероприятии. Это удобно, потому что не нужно следить за таймером и переживать, что связь оборвётся в неподходящий момент. Запись встреч включается одной кнопкой, после завершения файл автоматически сохраняется на Яндекс Диск. Можно переслать коллегам или пересмотреть позже, ес��и что-то забыл. Есть функция конспекта встречи от Алисы Про — это ИИ, который преобразует запись в текст и выделяет основные тезисы, но эта опция доступна только для платных подписчиков, как и трансляции конференций. Трансляции мы не тестировали, а вот расшифровку в исполнении искусственного разума попробовали: транскрипция получается не идеальная, но вполне качественная. Главное — не завышать ожидания: технологии распознавания речи еще не достигли своего пика развития, да и дикция людей иногда оставляет желать лучшего.
Есть довольно стандартная модерация участников: можно отключить кому-то микрофон. Демонстрация экрана тоже работает без проблем. Есть чат для быстрых сообщений, плюс можно создавать отдельные групповые или личные чаты — иногда это полезно, если нужно что-то обсудить с коллегой, не отвлекая всех остальных участников.
Мы попробовали Телемост в виде мобильного приложения и в веб-версии, которая оказывается полезной, если человек не хочет ничего устанавливать: тогда он открывает ссылку в браузере и сразу попадает во встречу. Никаких проблем не обнаружили.
Итого по Яндекс Телемосту:
+ Подключение по ссылке без обязательной регистрации
+ Быстрое создание встречи, интеграция с Яндекс.Календарём
+ Нет лимитов по времени
+ Возможность синхронизации с телефонной книгой для использования в качестве привычного мессенджера со звонками
+ Запись с автосохранением на Яндекс.Диск
+ Встроенные чаты и треды
- Для полноценного использования всех функций всё-таки желательно иметь аккаунт Яндекса
- Трансляция и конспект встречи с расшифровкой доступны только в платной версии
Один из коллег предложил нам попробовать Signal в качестве запасного варианта для простых голосовых звонков и видеосвязи один-на-один. Мессенджер позиционируется в качестве максимально защищённого и приватного, что для кого-то может быть важным аргументом, нам же нужен был просто работающий инструмент для быстрых созвонов, раз уж привычные программы перестали нормально работать. Увы, как выяснилось, «Сигнал» до нас тоже не доходит: в процессе регистрации программа просит дважды разгадать капчу, затем — ввести проверочный код, который можно ждать до бесконечности. Затем приложение выдает сообщение об ошибке, и так по кругу.
Конечно, для успешной установки мессенджера можно поэкспериментировать с различным софтом, отвечающим за сетевую приватность, но проблема в том, что приложение должно нормально работать и без проблем запускаться у обоих абонентов без плясок с бубном. В итоге мы решили попробовать WeChat, и вот с ним никаких сложностей не возникло. Мы слышали, что для регистрации учетки программа требует приглашения от какого-нибудь пользователя из Китая, но ничего подобного не произошло: обычная капча, звонок робота с кодом подтверждения, после чего мессенджер заработал с новым аккаунтом, зарегистрированным на российский телефонный номер, как ни в чем не бывало. В нем даже нашлось несколько человек из списка контактов, удивительное дело.
Интерфейс у WeChat лично мне показался привычным: чаты, контакты, настройки — всё примерно так же, как в заблокированном WhatsApp, и работает предсказуемо.
Голосовые и видеозвонки в китайском мессенджере действительно стабильные. Мы попробовали созвониться с парой авторов, у которых WeChat уже был установлен (один работал с китайскими партнёрами, второй просто когда-то поставил из любопытства), и технических проблем не возникло. Групповые видеозвонки в WeChat теоретически поддерживаются — можно подключить до 9 участников. На практике мы попробовали один раз собрать созвон втроём, и столкнулись с неожиданной проблемой: инициировать групповой видеозвонок можно только из уже существующего группового чата. То есть сначала нужно создать группу, добавить туда всех участников, и только потом позвонить. Это не сложно, но добавляет лишние шаги, особенно если речь идёт о разовой встрече.
Второй момент — нельзя просто отправить ссылку на встречу, как в Zoom или Телемосте. Это значит, что каждый новый созвон требует предварительной подготовки: человека нужно добавить в контакты, дождаться подтверждения, объяснить, как найти кнопку видеозвонка в интерфейсе...
У WeChat есть десктопная версия для Windows и macOS, что, в принципе, удобно — можно вести переписку и звонить с компьютера, не отвлекаясь на телефон. Но и тут имеются странности. Чтобы войти в десктопное приложение, нужно сканировать QR-код с помощью мобильного клиента, при этом сессия время от времени слетает. То есть телефон всё равно должен быть под рукой и с доступом в интернет. Это раздражает, особенно если телефон разрядился или лежит в соседней комнате. Видеозвонки с компьютера проходят нормально, качество связи такое же, как и с мобильного приложения, камера и микрофон подключаются без проблем.
Передача файлов в WeChat работает, но опять же с нюансами. Можно отправлять документы, изображения, видео прямо в чате — это удобно, если нужно быстро показать какой-то материал. Но есть ограничения на размер файла — максимум 100 МБайт, что для большинства документов достаточно, но если нужно перекинуть почти гигабайтовый файл с вёрсткой, придётся искать другие способы.
Мы попробовали WeChat для пары интервью, но как основной инструмент он нам не подошёл: слишком много подготовительных шагов, нет записи встреч, нет простого способа отправить ссылку на созвон, кривая настольная версия и ограничение на объем передаваемых файлов. Плюс не все готовы устанавливать китайский мессенджер ради одного сеанса связи. В общем, для серьезной работы это решение не самое удобное, а вот если нужно сделать видеозвонок жене из магазина чтобы уточнить, какой сорт вермишели покупать по акции — вполне годный вариант.
Итого по WeChat:
+ Приличное качество видео- и аудиосвязи
+ Работает стабильно
+ Есть групповые видеозвонки (до 9 участников)
- Участники должны установить приложение и добавить друг друга в контакты
- Групповые звонки только через создание группового чата
- Нет записи встреч
- Неудобная десктопная версия
- Ограничения на объем передаваемых файлов
Что в итоге
Наш коллега вернулся из отпуска через две недели, покачал головой и сообщил, что мы всё чересчур усложняем. Оно и понятно: когда ты каждый день проводишь видеовстречи с кучей собеседников, ты знаешь все подводные камни и умеешь их обходить, а когда занимаешься этим от случая к случаю, жизнь то и дело подкидывает сюрпризы.
Как минимум, за две недели мы научились не терять половину назначенных созвонов из-за технических накладок. Для себя мы пришли к выводу, что из трех опробованных инструментов Google Meet подходит для тех, у кого есть Google-аккаунт, а «Яндекс Телемост» идеален, если у вас имеется учетка в экосистеме Яндекса. И в том, и в другом случае участникам не нужно возиться с регистрацией, а имеющихся бесплатных функций вполне достаточно для того, чтобы закрыть все основные задачи. Ну, а WeChat для серьезной работы, к сожалению, не годится.
Неожиданно, но «Телемост» теперь закрывает функциональность не только ВКС-сервиса, но и стандартной звонилки для общения с коллегами. Google Meet в целом прекрасно подошел бы для всех остальных задач, если бы не ограничение по времени и отсутствие записи в бесплатной версии.
В итоге мы продолжаем использовать «Телемост» для большинства интервью, и Google Meet в остальных случаях — в основном, когда общаемся с иностранцами. В конце концов, дело не в том, какой именно сервис предпочесть, а в том, чтобы у тебя вообще был рабочий инструмент, на который можно положиться. Когда наш коллега снова соберётся в отпуск, мы уже не будем паниковать. Хотя, честно говоря, очень надеемся, что в следующий раз он хотя бы предупредит н��с заранее.
