Петля на шее: почему фидбек душит проект и как это остановить

[over_Dude]

По сути, все верно, но жизнь затейливо поворачивает - Душнила или Педант смогут сломать любую "обратную связь" в смысле кто то должен отчетливо понимать пороги допустимого ...

[svetlana_kostyukovich]

Андрей, спасибо.

Ну, тут по фактам - душнила или излишний педант не приносят пользы любому начинанию)

Петля обратной связи на мой взгляд не только про процессы, но и про людей. И если там оказывается тот, кто вместо помощи начинает отфутболивать тикеты из-за неправильно поставленной запятой - ничего не получится, проверено не раз.

Согласна, что границы допустимого обязательно должны быть, причем разумные и обсуждаемые. А ещё (опять же в идеале) нужен руководитель, который сумеет/захочет включиться, если педант начинает ломать, а не строить.

[uoe]

Вопрос действительно интересный и актуальный, особенно, когда реально нету здравого и конкретного регламента обработки подобного рода проблем. Но вот, как бы мы все не старались делать продукт лучше вопрос действительно стоит в хорошем менеджменте. Если у нас на проекте стоит человек действительно не подходящий на свою роль, неужели остается только терпеть и нет никакого варианта для выхода из ситуации?

Проблема действительно важна, потому что люди забывают о том, что они работают над продуктом, вместе, а не по разные стороны баррикад.

Это можно ассоциировать с рестораном. Если персонал зала не будет вставлять палки в колеса персоналу кухни, как и наоборот, деньги потеряет ресторан, клиентов потеряет ресторан. Пострадает общая работа.

Как это действительно наладить, если все изначально плохо?

[svetlana_kostyukovich]

ваша правда - с такой "кухней" очень сложно.

Если в процессе на одном из шагов есть человек который не хочет понимать как нужно, а делает как ему удобно - нужно что то менять на мой взгляд.

Я не знаю с какой роли вам нужно рассматривать ситуацию, но можно попробовать пару шагов.

1) Иногда то что кажется плохим менеджментом - это отсутствие правил игры, например не прописанные зоны ответственности. Тогда тот, от кого вы ждёте чтобы он например поставил задачу - не ставит ее, потому что не знает что он должен. Можно попробовать выяснить у лида/руководителя производства - "слушай, а кто у нас за это отвечает? Он знает об этом?"

2) Если человек душнит/тупит - совсем не факт, что это очевидно для него же. Можно попробовать дать обратную связь. Он то считает что он вот такой молодец старательный все до запятой проверяет. Иногда получается объяснить - "дорогой друг, когда ты отфутболил тикет без комментов - мы не понимаем почему и сильно нервничаем, давай словами".

3) К сожалению довольно часто нежелание менять систему - это следствие общего подхода в конкретной компании. И тогда - предлагать идеи, менять процессы и договариваться будет сложно, долго, нервно..и почти бессмысленно 🤷