Привет! Меня зовут Серёжа, я исследователь в Контуре. В прошлом году я был наставником на летней стажировке для UX-исследователей. В этой статье хочу показать наш процесс онбординга со стороны тех, кто помогает новым сотрудникам. Об опыте стажировки со стороны новичка-стажёра можно прочитать в этой статье.
Исторически в Контуре на роль UX-исследователя часто нанимали специалистов не только уровня Middle и выше, но и Junior и Intern. Как следствие, у нас накоплена большая традиция в онбординге исследователей разного грейда, а процессы адаптации обтёсаны годами и десятками новичков.
О чём расскажу в статье:
Какие наставники помогают новичку и за что каждый из них отвечает;
Как устроен план адаптации и почему это не просто список задач;
Курс новичка — что это, зачем нужен, в чём польза;
Как происходит оценка по матрице компетенций в конце испытательного срока.
Хоть я и описываю процесс онбординга UX-исследователя, наш опыт гармонично перекладывается и на онбординг других ролей. Статья будет полезна:
Новичкам, которые хотят понять, чего можно ожидать на старте работы в компании;
Наставникам, которым интересно сравнить свой опыт с подходом коллег, почерпнуть новые идеи для работы со стажёрами;
Тимлидам и руководителям, кто задумывается о том, как выстроить или улучшить процесс ввода в должность новых сотрудников в своей команде.
Наставники
Самый важный человек на стажировке, конечно же, после самого стажёра, — это наставник. И у нового человека в Контуре их может быть целых 3: наставник от продуктовой команды, наставник-исследователь и руководитель кластера исследователей.
Все наставники в Контуре проходят специальный внутренний курс, на котором учатся давать корректную и полезную обратную связь, понимать границы своей роли, и другим полезностям, которые могут пригодиться во время наставничества.
Давайте детальнее посмотрим на каждого из наставников.
Наставник от продуктовой команды
Чаще всего UX-исследователь в Контуре относится к конкретной продуктовой команде. Роль наставника от команды может выполнять менеджер разработки, продакт, дизайнер, системный аналитик или другой UX-исследователь, если новичок приходит в команду, в которой он есть.
Наставник от продуктовой команды отвечает за:
Постановку задач;
Погружение в контекст и процессы работы в команде;
Организационные моменты (подключение новичка к командным синхронам, выдача доступов к внутренним ресурсам команды т.п.);
Знакомство и налаживание контакта с другими ролями в команде.
Наставник-исследователь
В этой роли может выступать любой другой исследователь уровня Middle и выше независимо от того, в команде какого продукта он работает.
Наставник-исследователь отвечает за:
Контроль выполнения задач и оценку качества результата;
Формирование плана адаптации, ознакомление с форматом работы;
Организационные моменты (назначить синхроны, предоставить обучающие материалы, доступы к внутренним ресурсам UX-отдела);
Помощь в решении возникающих вопросов;
Постоянную обратную связь о работе во время ежедневных и еженедельных синхронов.
Руководитель кластера исследователей
В Контуре каждый исследователь относится к определённому кластеру. Зачем это нужно, мы рассказывали в карточках. В контексте онбординга новых сотрудников важно, что руководитель кластера помогает в развитии и оценке сотрудника со стороны функциональной зоны.
Руководитель кластера:
Помогает разрешать спорные или сложные вопросы, если они возникают;
Отвечает за итоговую оценку результатов стажировки / испытательного срока;
При необходимости может подменить наставника-исследователя, если тот временно отсутствует.
Важно подчеркнуть, что ни один из наставников — не учитель, он не обучает применению конкретного метода. Но помогает увидеть сложности, задаёт правильные вопросы, подталкивающие на поиск ответа. Наставник не делает задачу за новичка, но он может показать на примере, как выполнять один из этапов исследования, провести ревью и подключиться к решению сложных вопросов.
План адаптации
План адаптации — это объёмный документ, который включает в себя:
Список необходимых обучающих материалов (и про компанию, и про продукт, и про методы);
Расписанный пайплайн работы по качественным и количественным задачам;
Детальный список результатов, которых должен достичь новый сотрудник в первые месяцы работы.
Простыми словами, план адаптации — это Excel-таблица с чекбоксами, которые помогают новичку и наставнику контролировать процесс стажировки. Добавлен ли новичок в рабочие чаты? Прошёл ли он необходимые обучения? Составил ли уже дизайн-исследования по первой задаче? На эти и другие вопросы все интересанты всегда могут получить ответ, посмотрев на план адаптации. Этот же план помогает и в финальной оценке результатов стажировки / испытательного срока.
Несмотря на то, что общая структура плана адаптации одинакова для всех новичков, инструмент гибкий и каждый наставник может редактировать его по своему усмотрению. Например, в моём продукте от исследователя ожидают работы с SQL-запросами, поэтому я добавил в план соответствующие обучающие материалы.
Курс новичка
Каждый новичок-исследователь в Контуре проходит специальный курс, посвящённый разным аспектам исследований. Курс включает в себя 10 лекций и погружает в такие темы, как:
Оргструктура UX-отдела;
Качественные и количественные исследования;
Рекрут респондентов;
Презентация и хранение результатов исследований.
На курсе мы видим своей задачей не научить новичка методам, а познакомить его с подходами, которые практикуются в компании. Однако для сотрудников, мотивированных на обучения, в курсе предусмотрены опциональные домашние задания с обратной связью от лектора после выполнения.
Мы видим от курса новичка следующую пользу:
Intern и Junior специалисты могут подтянуть знания базовых методов;
Специалисты любого грейда во время лекций знакомятся со «старичками» отдела и органично завязывают полезные для работы знакомства;
Наставники получают взгляд со стороны на своих подопечных: был ли новичок вовлечён, насколько глубоко знает определённую тему и т.п.;
Руководители кластера удостоверяются в том, что новичку понятна специфика исследований в b2b и оргструктура Контура.
Оценка по матрице компетенций
В Контуре все исследователи как минимум 1 раз в год проходят оценку по матрице компетенций, подробнее рассказывали о ней тут. Новички тоже проходят через эту оценку в конце испытательного срока. Эта оценка позволяет определить грейд сотрудника в стандартах Контура, а также сформировать план развития и поставить цели на следующий период.
Выводы
Онбординг нового UX-исследователя в Контуре — это прозрачный и структурированный процесс, в котором задействованы несколько наставников и исследователей-лекторов, а также специальные артефакты для прозрачной и удобной работы.
На первый взгляд такой подход может показаться ресурсозатратным — три наставника, отдельный курс и прочее. На деле для крупной компании с распределёнными командами, множеством процессов и устоявшейся культурой эта многослойность — не роскошь, а база, необходимая для качественной бесшовной адаптации. Все компоненты работают как единый организм, где у каждого органа своя функция. Руководитель кластера страхует там, где может не хватить опыта у наставника, курс новичка даёт то, что невозможно получить внутри одной команды, — взгляд со стороны, системное видение и знакомство с комьюнити.
Наш основной принцип в адаптации — постоянно поддерживать и погружать новичка, давать ему экологичную и развивающую обратную связь, при этом сохраняя за ним самостоятельность в выполнении задач, свободу в решениях и ответственность за результат.
Больше интересного про UX-исследования в телеграм-канале «Сдоба»🥨
