Вообще история началась 23 июля. Тогда аккаунт с 23+ тысячами подписчиков попал в блок. «Ну и ладно, не в первый раз» - подумала я. Уж я то точно знаю, что нужно делать:) Однако это было начало конца… (впрочем, эта история с двумя концами 😁)
Я включила режим терминатора и начала хреначить как не в себя, перестроила регулярные метрики в бизнесе, сходила к нескольким психологам, прорыдалась, написала бесконечное количество запросов в техподдержку, пообщалась с коллегами, знакомыми (и мужу досталось, конечно) - в общем, переживала эту жесть, как могла.
Но 5 августа пришел “приговор” от службы поддержки LinkedIn - "аккаунт заблокирован НАВСЕГДА!"
И что, все усилия, которые я и команда вкладывали ежедневно на протяжении 3,5 лет, оказались… напрасны?
Казалось бы, после такого «предательства» я должна была сжечь все мосты, проклясть эту соцсеть и призывать всех удалиться оттуда. Но, как вы поняли из заголовка - всё не так. Эмоции давно улеглись, я готова рассказать, почему эта «токсичная любовь» на самом деле - самый здравый и прагматичный выбор для любого профессионала, и какие уроки я извлекла из этой оглушительной потери.
Итак, наливайте чай (или что покрепче) и давайте по порядку...
Часть 1: хвалебная. LinkedIn – это всё ещё космос (или почему вам точно стоит там быть)
LinkedIn – мощнейший инструмент. Если вы специалист или руководитель и хотите строить серьезную карьеру, игнорировать его – преступление против собственного будущего.
Для нанимающей стороны он бесплатный. А это значит, что именно там работодатели ищут таланты в первую очередь.
Там «водятся» закрытые вакансии. Многие крутые позиции просто не появляются на привычных сайтах для поиска работы.
Это лучший инструмент для построения экспертного бренда. Хотите продавать свою экспертизу, получать приглашения на конференции или строить бизнес? Вам сюда.
⚠️ Но важно понимать, что вы не владеете этой платформой. Любая соцсеть может поменять правила или принять решение, которое никак не обоснует.
Часть 2: как это было. История развития и блокировки
Успех, которого я добилась, не был случайностью. Это результат глубокого понимания психологии платформы и её пользователей. Это стало возможным благодаря стратегии, основанной на создании «живого контента» — личных историй, профессиональных наблюдений и открытых мыслей. Я годами (более 3,5 лет) каждый день работала там: создавала контент на платформе, налаживала связи и развивала сообщество, которое в итоге достигло 23 000+ человек!
Этот аккаунт был не просто цифровым профилем, это был живой, работающий бизнес-инструмент, который стабильно приносил профессиональные знакомства и, конечно же, клиентов.
И всё это рухнуло...
23 июля, находясь в отпуске в другой стране, я зашла в свой аккаунт и меня неожиданно перекинуло на проверку, что я не робот. В тот вечер я зайти так и не смогла, а на следующий день увидела сообщение, что аккаунт заблокирован.
Ещё надо пояснить, что я пользуюсь премиальным доступом. Для возможности проведения оплаты в профиле временно была указана другая страна, платёж успешно списали и в моём распоряжении оставался почти год премиальной подписки.
Блокировка была не в первый раз и, в целом, я знала что делать (пишу специально для тех, кто вдруг столкнётся с этим впервые)
Для разблокировки LinkedIn запросил фото паспорта. Это обычная практика - я выслала фото через их специальную страницу на сайте и… тишина. Раньше этого уже было достаточно и после оперативной проверки профиль восстанавливали. Но не сейчас.
Через несколько дней – при попытке зайти вновь, пришел запрос на другой документ. Я выслала скан загранпаспорта. И опять тишина.
При следующей попытке зайти - последовал запрос третьего документа (который я им ещё не показывала) «Ну и что вам ещё показать?! Усы, лапы и хвост?!» - подумала я со злостью. И никакого третьего документа у меня не было, о чём я и сообщила в поддержку.
⚠️ В конце статьи я оставлю все важные ссылки и даже документ, который я создала, чтобы минимизировать риск блокировок (сохраняйте себе и позаботьтесь о знакомых).
Дальше началась долгая переписка с технической поддержкой. Роботизированные ответы, игнорирование, вежливые «нам нужно больше»... и вдруг 5 августа невероятно болезненный приговор: «Вы нарушили правила. Какие – не скажем. Аккаунт заблокирован навсегда».
Мой шок был в полном шоке.
Но сдаваться не в моих правилах - у меня внутри живёт воин, который готов сражаться до самого конца. Я сразу задала себе вопрос - «Что я ещё не пробовала и что я могу сделать?»
Получился такой список:
Мотивационное письмо - почему они не правы
Написать в техподдержку НЕ на сайте, а в специальный аккаунт Х (читала, что кому-то это помогло)
Заручиться поддержкой знакомых/клиентов/коллег, чтобы они написали от себя письмо в поддержку
Первый шаг: я написала мотивационное письмо, объясняя, что я фактически их амбассадор. Сыпала фактами, цифрами, аргументами.
Ответ был тот же: «Ограничение доступа к вашему профилю является постоянным и не будет снято».
Второй шаг - тоже не сработал, в аккаунте техподдержки в Х пришел авто-ответ, а далее игнор.
А, вот третий шаг - довёл меня до слёз. Те люди, которых я просила написать в поддержку (а это наши клиенты и коллеги) - почти все это сделали и очень сопереживали.
Но, получая скрины ответов на их письма из техподдержки, надежда с каждым разом пропадала.
Вывод:
Этот случай ярко демонстрирует одну фундаментальную истину: бизнес, построенный исключительно на сторонних платформах (ресурсах, базах, серверах, оборудовании) сопряжен с риском. Это была несправедливость в чистом виде. Мы не использовали автоматизацию и рассылки. Но для гигантской корпорации ты – просто строчка в базе данных. Последнее слово всегда остаётся за платформой.
Люди рядом - это огромная ценность, сила и поддержка💔💔💔
Часть 3. Эмоциональные качели
В следующие дни (и недели!) я испытала много всего внутри.
Шок и стыд: «Я – эксперт по LinkedIn с заблокированным аккаунтом! Это полный провал!». Но потом я подумала: у стоматолога тоже болят зубы, а у хирурга бывают переломы. Это не отменяет их экспертизы. Наоборот, добавляет бесценного опыта.
Злость: Всепоглощающая злость, которую помог "распаковать" психолог. Я давно научилась использовать её как топливо. Эта энергия помогает добиваться своего, если направить её в конструктивное русло.
Грусть и разочарование: 3.5 года ежедневного, блин, труда! Контент, большая аудитория, переписки, помощь людям, бесплатные диагностики... Все это просто стёрли.
Мой психологический лайфхак в момент блокировки:
В этот момент я создала для себя заметку «трансформация мысли». И начала там писать следующее:
Это позволило мне не замереть и не биться в панике, а из другого состояния чётко действовать (как машина). Сработало, теперь делюсь с вами
Часть 4. Мы продолжаем делать то, что делали
Незадолго до блокировки мы с командой планировали запуск - интенсив линкедин для карьеры на аудиторию ~25 тыс человек (как вы понимаете, большая часть аудитории была именно там). Иронично вышло, да? Блокировка на платформе в такой момент - я даже подумала, а точно ли это случайность?
Изменились ли наши планы после потери 90% аудитории? Не-е-ет)
Я полезла детальней в цифры бизнеса за последний год. Да, LinkedIn приносил больше всего лидов. Но большую часть ВЫРУЧКИ приносили рекомендации и старые клиенты! Эта информация дала мне колоссальную уверенность: наш главный актив – не количество подписчиков, а реальные клиенты, репутация и высокое качество работы (то, что принято называть «сарафанкой»)
Мы адаптировали запуск интенсивa, снизив ожидания по охвату
Поняв, что наша сила – в людях, которые нам доверяют, нашли менеджера сообщества и уже провели стратегическую сессию
Усилили диверсификацию: Threads, YouTube, VC, CRM-база, мероприятия, собственное сообщество в Telegram.
Часть 5. Главные выводы
Элементарные «правила безопасности», которых стоит придерживаться: используйте двухфакторную аутентификацию, храните резервные копии контента локально, не используйте серые инструменты автоматизации, накрутки и тд, ведите список ключевых контактов в отдельном месте («переливайте» контакты в другие соцсети), аккуратно относитесь к настройкам, VPN и своим геометкам, особенно если есть ограничения и санкции со стороны сервиса.
В целом, не надейтесь на одну соцсеть на все 100%. Никогда! Это самый болезненный, но и самый важный урок.
Конкретно LinkedIn — мощный, но не самый дружелюбный по части «правил игры» ресурс.
Также. Важны инвестиции в отношения с клиентами, повторные продажи и развитие своего сообщества
И ещё. Психотерапия работает! 5 лет личной терапии дали мне невероятную устойчивость. Я признала это как потерю, отгоревала как положено (хотя не все это умеют), и стала ещё сильней. Вкладывайтесь в свою ментальную гигиену – это прекрасная бизнес-инвестиция.
Полезные ссылки на тему блокировок:
Ссылка для связи с поддержкой на LinkedIn без входа в аккаунт
Ссылка на их техподдержку в Twitter (Х) - всё-таки, у кого-то сработало обращение к ним именно там (хоть у меня и не получилось)
ЭТО ЕЩЁ НЕ КОНЕЦ (😍)
Когда я задумывала эту статью и уже собиралась вывалить на Мир весь гнев и боль (а заодно создать чек-лист про безопасность при ведении профиля) история приняла новый оборот.
8 сентября, после моего очередного и не совсем вежливого письма про возврат денег за услуги, которые они по факту не оказывают (год премиум-аккаунта) - мне внезапно пришёл такой ответ 👇
МЕНЯ РАЗБЛОКИРОВАЛИ!!!
🤪 Правда сначала мне вернули всего 18 тысяч подписчиков, а на другой день их уже было 22+ тысячи. Одну тысячу куда-то "зажали" :)) но это уже детали.
Честно говоря - я давно так отчаянно не рыдала, как в тот момент...💔
Спасибо всем, кто поддерживал меня в этот непростой период - я никогда этого не забуду💔
Вы когда-нибудь теряли свои блоги?
Расскажите свои истории
