От первой линии — к аналитике: как перестроить саппорт, чтобы он растил кадры, а не выгорал

[olmernn]

Жаль, что таких служб поддержки мало, очень и очень мало

[Grandjura]

Поможем построить такую же, если есть желание)

[itoolsy]

Один из специалистов второй линии в какой‑то момент сказал: мне надоели эти триггеры. И за пару вечеров написал Telegram‑бота, который сам отслеживает статус служб после падения, восстанавливает их и отправляет уведомления в общий чат. Без задания, без поручения, без согласования. Просто потому что не смог иначе.

Тоесть вы просто написали костыль, да еще в телеге, вместо того, чтобы решить проблему на корню и этим гордитесь? Можно было по таймеру перезапускать, без ботов и остальной обвязки. Можно было создать внешний сервис watchdog-а, который мониторит логи ошибок и перезапускает сервис. Да много чего, потратив 100500 человеко-часов.

[Grandjura]

Рассказал про тот опыт, который у нас был. Как и во многих вопросах, есть разные пути решения той или иной проблемы. Мы выбрали тот, который показался нам наиболее подходящим. Плюсом, оно не принесло дополнительных затрат на обслуживание. Поддержка сделала инструмент для себя, не потратив время более "дорогих" людей