Раньше в «Холдинге Аква» (вы можете знать компанию по воде «Ессентуки» и «Нарзан») сотрудники вручную заносили обращения в Excel и собирали отчёты. В таких условиях файлы с документами легко терялись. Руководство не видело актуальной картины: сколько заявок в работе, соблюдаются ли сроки. Команде комплаенса нужен был инструмент, который автоматизирует весь жизненный цикл обращений.
Решить задачу удалось с помощью MWS Tables — платформы для совместной работы и автоматизации рутины на основе таблиц. На платформе пользователи могут создавать таблицы до 1 млн строк и до 200 столбцов.
Команда MWS Tables запустила три модуля:
• «ЕГЛ» — единая точка входа для всех входящих сообщений с сайта, почты и по телефону.
• «Кейс-менеджмент» — проверка информации по каждому случаю и отправка ответа заявителю.
• «Конфликт интересов» — полный переход деклараций в цифру: от автоматического сбора данных до согласований.
В результате каждое обращение отслеживается в реальном времени и выводится на дашборд, данные обновляются автоматически, а действия сотрудников в системе полностью прозрачны
