Самое сложное в проекте видеоаналитики — не нейросети и не алгоритмы. Это люди. И самое сильное сопротивление часто начинается ещё до того, как система вообще включена.

Самое сильное сопротивление часто начинается ещё до того, как система вообще включена.

Когда начинаешь разговор о видеоаналитике, обычно он быстро переходит в русло обсуждения точности моделей, архитектуры и алгоритмов. Но за последние три года работы с внедрением подобных систем я понял одно: самая сложная часть проекта — это не технология. Это люди. И неожиданно сильное сопротивление порой приходит совсем не оттуда, откуда его ожидаешь.

Хочу рассказать вам три истории из жизни.

История первая. «Эта штука меня точно заменит» — и карусель начинается

Весьма крупное предприятие. Мы тестируем систему перед демонстрацией заказчику. Площадка не из самых лёгких: с видеоаналитикой здесь уже знакомы, причём не первый год пытаются её внедрять и точно знают, как она работает.

Система пока ещё не обучена под специфику этого предприятия: здесь новые типы средств индивидуальной защиты, нетипичные фоны и особые условия работы. При первом запуске система выдаёт результат от силы в 50–60 процентов. Это нормальная практика — именно поэтому в договоре закладывается дообучение на этапе реализации.

Но тут начинают происходить интересные вещи. Система задумана как помощник для рядовых сотрудников в их нелёгкой повседневной работе, потому что объёмы огромны и человек физически не успевает всё проверить. И те самые рядовые сотрудники внезапно превращаются в её основных критиков.

Вы спросите, почему? Всё элементарно. В голове у человека начинает крутиться одна мысль: если эта система начнёт видеть всё, я стану не нужен и меня отправят на улицу.

И вот понеслось:

— Система детектирует неправильно.
 — Она работает с перебоями.
 — Она не видит того, что вижу я своими глазами.
 — Она не умеет того, что умею и могу я.

Знаете, отчасти человек прав. Система пока не готова делать всё то, что делает опытный специалист. Она инструмент в руках эксперта, а не робот‑терминатор, который, как некоторые думают, может заменить весь отдел одним нажатием кнопки. Но попробуйте сказать это человеку, который уже видит, как его должность исчезает за горизонтом, — он вас просто не услышит.

Поэтому приходится работать на два фронта одновременно. Первый — со специалистами, терпеливо и буквально на пальцах показывая, что система — это их помощник, а не электронный палач. Второй — с руководством, причём зачастую в режиме «догнать и объяснить», потому что те же специалисты успевают добежать до руководителя со своей версией быстрее, чем ты успеваешь что‑то ему объяснить.

Сохранить хорошие отношения с обеими сторонами — отдельная сложная работа, которую не встретишь ни в одном техническом задании.

История вторая. Техника, которая «лечится» одним присутствием инженера

Передали оборудование в работу. Система запущена и контролирует всё, как требуется. И тут техника начинает резко сходить с ума: то не запускается, то сбоит, то без всякой причины отключается сама по себе.

У исполнителя паника. На объект срочно отправляют инженера, организуют командировку, ищут подменное оборудование, начинают грешить на бракованную партию и поставщика. Инженер приезжает на место, подключается, начинает изучать проблему — и система внезапно начинает работать. Идеально. Без единого сбоя.

Инженер смотрит на заказчика с лицом, полным немого вопроса. Заказчик пожимает плечами: мол, сами не понимаем, всё заработало само.

Самый обычный, незамысловатый саботаж. Появляется система, которая видит всё постоянно. Не один раз за смену, когда на участок заходит инспектор, а всегда. И технике резко становится «плохо».

На объекте годами было принято работать, скажем так, не совсем строго по регламенту. Где‑то срезать угол, где‑то лишний раз не надевать перчатки, потому что неудобно или жарко. И тут появляется система, которая всё это видит и сразу же сигнализирует.

Человеку физически некомфортно от ощущения, что на него постоянно смотрят, как в каком‑то реалити‑шоу. И техника начинает «болеть». А стоит инженеру появиться рядом — болезнь чудесным образом отступает, потому что в его присутствии никто не рискует трогать оборудование руками.

История третья. Подрядчик который сам себя выдал

Подрядная бригада, как обычно, приезжает на объект по согласованному графику, без лишних вопросов, и готовится приступать к своей типовой работе.

Но тут появляется заказчик и между делом говорит подрядчику:

— Кстати, сегодня на этом объекте работает система видеоаналитики. Она зафиксирует нарушение и сообщит, если что‑то пойдёт не так.

И всё. В течение часа бригада находит причину, по которой сегодня работать никак нельзя, и уезжает. На следующий день приезжает другая бригада на другой технике и спокойно выполняет всё, что требуется.

Самое смешное — систему на этом объекте ещё даже не успели толком настроить. Технически она ничего не видела и не могла увидеть, так как находилась в режиме обучения. Но результат уже был получен. Подрядчик сам решил, что сегодня его обязательно поймают, и уехал из‑за собственного предполагаемого нарушения, которое даже не успел совершить.

Самый внимательный нарушитель в моей практике. Система ещё не заработала, а он уже всё понял и сам себя выдал.

Что я хотел этими историями сказать

Знаете, что объединяет все три истории? Система всегда оказывалась крайней.

Хотя на самом деле в первом случае специалисты просто испугались. Во втором кто‑то трогал оборудование руками и надеялся, что этого никто не заметит. В третьем подрядчик сам себя выдал ещё до того, как приступил к работе.

Да, системы неидеальны и тоже ошибаются — это часть работы с любой аналитикой. Но когда за большинством технических сбоев стоит человек с выпученными глазами, который «не понимает, в чём причина», стоит задать себе один вопрос: а точно ли сбоит система?

Видеоаналитика часто проваливается не из‑за плохих алгоритмов, а потому, что никто заранее не подумал, как люди отреагируют на то, что теперь всё можно увидеть.

И вот тут наступает самое интересное. Системе не нужно фиксировать каждое нарушение, чтобы изменить поведение людей. Иногда ей достаточно просто появиться. Или даже достаточно одного упоминания о том, что она есть.

Это не контроль ради контроля. Не слежка и не реалити‑шоу. Это инструмент, который меняет культуру работы на объекте — тихо, постепенно, иногда ещё до первого включения.

Настоящая ценность такой системы заключается не в количестве выявленных нарушений, а в том, что однажды выявлять станет почти нечего.