Техподдержка «на коленке» или как организовать работу Help Desk

[bardak_roman]

А если проблемы нет в выпадающем списке?

Зачем указывать отделение если по ИП можно вычислить?

Если принтеры сетевые то понадобится ещё и их адрес для настройки.

А если проблема с МФУ то зачем указывать ИП адрес ПК?

А если интернета нет то хелпдеск не работает?

[Serenkiy123]

Я убрал часть проблем, для читабельности (см. по тексту) ))). В реале есть "Прочее" с пустым полем.

По IP всегда можно найти. Поликлиники и больница в разных подсетях, но в больнице только одна подсеть на 6 корпусов, в которых много подразделений. Есть проблемы, которые удаленно не решить, необходимо знать, куда идти.

Принтеров сетевых у нас нет. Есть сложности, т.к. есть сеть закрытая, не все уровни, которой у нас на обслуживании (есть такое в медицине, это связано с информацией, которая обрабатывается), что бы добавить новое сетевое устройство нужна бумажная волокита. В общем проще usb принтеры.

Про МФУ - оно же подключено к компьютеру. Мы подключаемся к этому компьютеру и смотрим.

Если интернета нет... В современном мире есть нет интернета, то нет работы на компьютере, нет работы на компьютере - нет проблем, нет проблем - нет проблем. ))). На момей практике работы в больнице, за 2,5 года интернет ложился два раза: 1. Веселый трактор какой то серьезный кабель порвал (пол города отвалилось); 2. Ураган (ЧС). В обоих случаях восстановление в максимально короткие сроки.

Этот процесс выстроен исходя из работы нашей больницы. В другом учреждении могут быть свои особенности (другая конфигурация сети, другое оборудование, другие условия работы)