Как внедрить ИИ в поддержку клиентов без потери качества

[wunderkindAl]

Мне кажется, самый важный тезис здесь - ИИ в поддержке всё-таки стоит рассматривать не как замену оператору, а как дополнительный слой автоматизации.

Особенно понравилась мысль про базу знаний. Если человек без опыта не сможет нормально ответить клиенту, используя существующую документацию, то вряд ли это сможет сделать и ИИ. Сначала процессы и знания, потом автоматизация - логичный подход.