Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Большая витрина: от крупнейших школ до частных авторов. Сравнивайте по цене, длительности, формату и выбирайте самый подходящий курс!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 54
Скажите, а что по Вашему мнению даст, например, группа ВКонтакте тому же Билайну и его клиентам?
например то, что пользователь сможет задать вопрос и получить ответ в привычной для него среде, где он проводит большую часть времени — это первое.
Второе — это то, что новости оператора пользователь сможет получать в удобном для него месте, а не узнавать об изменениях в его тарифе после того, как с него будут списаны 1000 рублей непонятно за что.
Второе — это то, что новости оператора пользователь сможет получать в удобном для него месте, а не узнавать об изменениях в его тарифе после того, как с него будут списаны 1000 рублей непонятно за что.
Сложно не согласиться. Главное, чтобы это действительно работало.
пример который я привел про мегафон, доказывает что это работает:)
p.s: не являюсь фанатом мегафона, но хочу чтобы другие операторы перенимали адекватный опыт конкурентов.
p.s: не являюсь фанатом мегафона, но хочу чтобы другие операторы перенимали адекватный опыт конкурентов.
И я хочу. Мне есть, что сказать и посоветовать Билайну своему оператору :)
Это как раз та часть, которую хочется чтобы конкуренты перенимали друг от друга. Ссылка со страницы официального сайта на группы в социальных сетях говорить 100% об их официальности (потому как разных групп, созданных неизвестно кем полно).
Так же это несомненное удобство. Вступил, я, например, в группу своего сотового оператора. И в ленте новостей своих групп увидел информацию о новом тарифном плане или об какой-то удобной опции и т. п. Пошел и подключился. Очень просто и эффективно. И это реально будет работать. Причем самому оператору сотовой связи не сильно нужно напрягаться, чтобы вести все эти социальные группы и т. п. Одного человека достаточно будет, чтобы охватить все социальные сервисы и сети. Экономический эффект от этого, да и лояльность потребителей многократно должны покрыть зарплату этому человеку.
Так же это несомненное удобство. Вступил, я, например, в группу своего сотового оператора. И в ленте новостей своих групп увидел информацию о новом тарифном плане или об какой-то удобной опции и т. п. Пошел и подключился. Очень просто и эффективно. И это реально будет работать. Причем самому оператору сотовой связи не сильно нужно напрягаться, чтобы вести все эти социальные группы и т. п. Одного человека достаточно будет, чтобы охватить все социальные сервисы и сети. Экономический эффект от этого, да и лояльность потребителей многократно должны покрыть зарплату этому человеку.
самое главное — лояльность к бренду со стороны своих клиентов.
Но это только при правильной организации. В принципе, у Мегафона неплохо получается, они как раз делают то, что нужно:
Но это только при правильной организации. В принципе, у Мегафона неплохо получается, они как раз делают то, что нужно:
представители поддержки абонентов помогают пользователям в этих социальных сетях, отвечая на их вопросы достаточно оперативно и адекватно воспринимая критику и багрепорты.
МТС даже не имеет ни в одном социальном медиа своих представительств
А это что?
mts.vkontakte.ru/
PS Не фанат мтс.
А это что?
mts.vkontakte.ru/
PS Не фанат мтс.
а вы, признаться более усидчивый чем я.
Я, честно признаюсь, остановился на третьей страннице поиска по группам, так и не найдя официальной, а вот будут ли разбираться другие пользователи?
vkontakte.ru/gsearch.php?section=groups&q=%CC%D2%D1&name=1
Я, честно признаюсь, остановился на третьей страннице поиска по группам, так и не найдя официальной, а вот будут ли разбираться другие пользователи?
vkontakte.ru/gsearch.php?section=groups&q=%CC%D2%D1&name=1
К слову есть ещё эта группа: vk.com/red. Там более 500 000 участников.
Ну я на 100 процентов не буду уверен в официальности группы, пока на официальном сайте мтс не будет сказано, что вот де, по такой то ссылке официальная группа.
Отчасти для оператора, возможно это удобно: можно потом легко откреститься от группы, в случае какого-либо скандала и т. п.
Отчасти для оператора, возможно это удобно: можно потом легко откреститься от группы, в случае какого-либо скандала и т. п.
Мегафон-есть, мтс-нашли, а вот для билайна киберсквоттер Олег местечко припас vkontakte.ru/beeline
да МТС вообще насрать на своих клиентов, главное чтобы поток новых абонентов не иссекал и покуда нельзя номер свой сохранить при переходе к другому оператору.
недавно сдохла симка, контракт я оформлял в лохматом 2000 году и паспортные данные за 11 лет изменились (тот же номер паспорта и прописка). я несколько дней прыгал как олень, сначало простояв три часа в очереди на замену симы в ихнем официальном центре обслуживания, где из 20 стояк работала одна, и где не нашлось симки на складе — почему меня не уведомили об этом когда я подходил и спрашивал, кто симки меняет — об этом я хотел узнать из ответа руководства в ихней жалобной книге, надо зайти проверить, кстате.
потом на следующий день я прыгал у телефона пытаясь заказать доставку этой чертовой симки, но так как прописка у меня другая, а старую я не помнил, мне после 40 минут отфутболивания по отделам отказали со словами — прийдите в отделение, обновите прописку, вот потом только доставим симку. в общем я в какой то вшимом салоне МТС куда я зашел купить другую симку поменял наконец мою сдохшую, но это другая история.
но так вот, имел я опыт общения с t-mobile, ибо у меня есть BB с ихнем контрактом. Ни разу мне не дрючили мозг по поводу паспорта, прописки, национальности, звезд на небе. Решали проблему очень быстро, без футболинга по отделам. А как они дорожат своими клиентами, предлагая безлимитный worldwide мобильный интернет роминг за 25 фунтов — и пусть МТС с компанией хоть заикнутся, что тарифы на роминг в европе дорогие.
недавно сдохла симка, контракт я оформлял в лохматом 2000 году и паспортные данные за 11 лет изменились (тот же номер паспорта и прописка). я несколько дней прыгал как олень, сначало простояв три часа в очереди на замену симы в ихнем официальном центре обслуживания, где из 20 стояк работала одна, и где не нашлось симки на складе — почему меня не уведомили об этом когда я подходил и спрашивал, кто симки меняет — об этом я хотел узнать из ответа руководства в ихней жалобной книге, надо зайти проверить, кстате.
потом на следующий день я прыгал у телефона пытаясь заказать доставку этой чертовой симки, но так как прописка у меня другая, а старую я не помнил, мне после 40 минут отфутболивания по отделам отказали со словами — прийдите в отделение, обновите прописку, вот потом только доставим симку. в общем я в какой то вшимом салоне МТС куда я зашел купить другую симку поменял наконец мою сдохшую, но это другая история.
но так вот, имел я опыт общения с t-mobile, ибо у меня есть BB с ихнем контрактом. Ни разу мне не дрючили мозг по поводу паспорта, прописки, национальности, звезд на небе. Решали проблему очень быстро, без футболинга по отделам. А как они дорожат своими клиентами, предлагая безлимитный worldwide мобильный интернет роминг за 25 фунтов — и пусть МТС с компанией хоть заикнутся, что тарифы на роминг в европе дорогие.
Жаль, что можно только один плюс поставить к комменту.
Я не фанат МТСа, однако, с заменой симки мне повезло. Два-три года назад сдохла старая, ещё жёлтая, приобретённая в 2002 году. Приехал в офис на Сухаревке, в Москве. Я не помню процедуру замены симки, но через 15 минут я вышел с новой симкой и старой в качестве сувенира. Паспортные данные к тому времени у меня тоже изменились. Не уж то за пару лет они настолько деградировали…
Пользуйтейсь хоть какой-нибудь встроенной проверкой орфографии. Еле дочитал ваш хороший пример по делу.
У картинки мегафона на Фэйсбуке ужасно выглядят «закругленные» углы.
i.pgu.me/xF6S-OrR_original.png
Не понимаю, как крупная компания может позволять себе такой непрофессионализм.
i.pgu.me/xF6S-OrR_original.png
Не понимаю, как крупная компания может позволять себе такой непрофессионализм.
Болид полируют, а колёса так круглыми и не сделали
@Beeline_RUS — билайн в твиттере. Они даже по-английски говорят :)
и, кстати, таки пытаются помогать людям при проблемах со связью.
Плюс у них выделена почта, видимо для нестандартных случаев:
PomogiteСОБАКАbeeline.ru
PomogiteСОБАКАbeeline.ru
н-да, по-английски говорят весьма хреново («The letter have received»), что стыдно должно быть для компании такого уровня. а ведь наверняка тот, кто писал этот твит, в резюме указывает знание английского.
да у них там гопники какие-то работают. Я им уже больше месяца раз в неделю пишу претензии, а они мне вчера сказали, что вопрос успешно решен и закрыт. Только вот дело в том, что я заказывал ТВ-приставку, которой у меня до сих пор нет. Вот так они решают проблемы.
Как раз искал их в твиттерах всяких, чтобы сказать им, что они говно
Как раз искал их в твиттерах всяких, чтобы сказать им, что они говно
был прав… гопники
Beeline_RUS Билайн @
@a_smolin С какого Вы региона?
Какой-то однобокий анализ. Как будто самое важное с SMM это отвечать на претензии и общаться с недовольной аудиторией.
Постарайтесь получше. Изучите, сколько вирусных роликов выложено, сколько было с них переходов на сайты. Посмотрите результаты РедКвеста.
А то это не анализ называется, а мнение по узкому вопросу.
Постарайтесь получше. Изучите, сколько вирусных роликов выложено, сколько было с них переходов на сайты. Посмотрите результаты РедКвеста.
А то это не анализ называется, а мнение по узкому вопросу.
Виталий, в статье "6 social media business trends to watch out for in 2011" пишут, что одним из трендов станет использование социальных медиа как инструмент customer service.
Виталий, я не упоминал этой статеечке ни у кого ни единого вирусного ролика, ссылка на презентацию МТС — как раз про редквест и его результаты.
Согласен что данный экспресс анализ однобок, но я и не претендовал на полноту — всего лишь рассмотрел доступность ОПСОСос для аудитории в социальных сетях.
Согласен что данный экспресс анализ однобок, но я и не претендовал на полноту — всего лишь рассмотрел доступность ОПСОСос для аудитории в социальных сетях.
а как же @mts_ukraine
В Беларуси
Интервью ведущего официальный аккаунт МТС Беларусь в твиттере @by_mts
в России дела хуже:
*есть несколько аккаунтов индивидуальных сотрудников МТС, осуществляющих официально помощь абонентам, например, @_ELZA_
*директор МТС Россия в твиттере
*возможно будет легализован неофициальный @ru_mts и включен в 24/7 поддержку
Интервью ведущего официальный аккаунт МТС Беларусь в твиттере @by_mts
в России дела хуже:
*есть несколько аккаунтов индивидуальных сотрудников МТС, осуществляющих официально помощь абонентам, например, @_ELZA_
*директор МТС Россия в твиттере
*возможно будет легализован неофициальный @ru_mts и включен в 24/7 поддержку
нужен, но вот возможность хотя бы следить за новостями компании в твитере востребованна многими пользователями.
— Многими? Это шутка такая? 2000-3000 человек это у нас является «многими»? При милионных клиентских базах;) не надо преувеличивать значимости разных гиковских сервисов вроде твиттера или фейсбука.
Лично мой опыт общения с МТС только положительный. Несколько раз возвращают деньги даже из-за того, что до этого девушки из тп вводили в заблуждение. А вот 10 лет жизни с мегафоном запомнились только «щедрыми» 10ю смсками в подарок как постоянному абоненту;)
— Многими? Это шутка такая? 2000-3000 человек это у нас является «многими»? При милионных клиентских базах;) не надо преувеличивать значимости разных гиковских сервисов вроде твиттера или фейсбука.
Лично мой опыт общения с МТС только положительный. Несколько раз возвращают деньги даже из-за того, что до этого девушки из тп вводили в заблуждение. А вот 10 лет жизни с мегафоном запомнились только «щедрыми» 10ю смсками в подарок как постоянному абоненту;)
У Билайна есть еще такое сообщество в жж: beeline_inet_nw. Сыровато, конечно, но все же…
Может им еще в твиттере об обновлениях в договоре объявлять? Жирно будет!
Вы не найдете представителей техподдержки МТС ни в Facebook, ни Вконтакте, ни в Twitter. И даже на Хабре их специалисты предпочитают не влезать в споры об услугах МТС и явно показывать свою принадлежность к бренду.1. Пожаловавшись у себя в блоге(!) тут же получил ответ написать на blogs@mts.ru Деньги вернули
2. Пожаловавшись в Твиттере получил два ответа @_ELZA_
@Wolverine_Ru, напишите Ваш номер МТС на blogs@mts.ru. Работаю в МТС. Средства вернут.Спасибо!
@marina_akulich
@Wolverine_Ru напишите нам на blogs@mts.ru — проверим, что у вас с БИТ. Спасибо.
А пост точно не куплен?
Думаешь это происки Мегафона?))
пост точно не куплен.
Можете поверить мне на слово.
ни к мегафону, ни к какому либо другому оператору я отношения не имею.
Сам пользуюсь услугами МТС и Мегафона
Пост написан после возникших у меня проблем и нулевой реакции в твиттере и фейсбуке на мои сообщения.
Можете поверить мне на слово.
ни к мегафону, ни к какому либо другому оператору я отношения не имею.
Сам пользуюсь услугами МТС и Мегафона
Пост написан после возникших у меня проблем и нулевой реакции в твиттере и фейсбуке на мои сообщения.
Тоже натыкалась на жалобу в сети, на которую достаточно оперативно ответили из МТСа. Дальше человек писал, что проблема была разрешена.
… возможность хотя бы следить за новостями компании…
Иж чего захотели, что бы МТС вам еще сам писал, когда вводит абонентскую плату за услуги, которые были бесплатными! Они и так сутками голову ломают, как бы действительно интересные для абонентов новости засунуть куда-нибудь поглубже, желательно так, что-бы их вообще никогда не нашли.
Иж чего захотели, что бы МТС вам еще сам писал, когда вводит абонентскую плату за услуги, которые были бесплатными! Они и так сутками голову ломают, как бы действительно интересные для абонентов новости засунуть куда-нибудь поглубже, желательно так, что-бы их вообще никогда не нашли.
Я клиент Мегафона с 2004 года (Столичный регион)… 2 раза были проблемы. Писал на ОФИЦИАЛЬНЫЙ форум Мегафона Столичного региона. Но как оказалось там официальных представителей нет. Помогают энтузиасты. Недавно появилась еще 1 проблема после командировки в Кавказский регион… Писал на форум Столичного региона — все так же: представителей нет, от разных людей разные советы, ничто не помогло. В отчаянии написал на форум Кавказского региона… Я был в шоке… Там есть представители, причем в изрядном кол-ве и они реально помогли, причем не только советом, но и действиями.
рекламных кампаний
www.gramota.ru/spravka/trudnosti/36_192
www.gramota.ru/spravka/trudnosti/36_192
По моему сотовые монстры вообще не имеют ничего общего с понятием СОЦИАЛЬНЫЙ! Примеров много, но думаю комментарии тут излишни.
вот с одной стороны хорошо, когда компания есть в твиттерах всяких. Но с другой стороны им там ничего не скажешь, пока не нажмешь «Мне нравится», «Follow» или еще что-нибудь. Вот и выходит:
1. Возникла проблема
2. Нашел страницу компании на Фейсбуке
3. Нажал «Мне нравится»
4. Написал, что они говно
5. Они в конце года своей презентации, как в посте, пишут, мол, миллионы лайков — мы самые лучшие
1. Возникла проблема
2. Нашел страницу компании на Фейсбуке
3. Нажал «Мне нравится»
4. Написал, что они говно
5. Они в конце года своей презентации, как в посте, пишут, мол, миллионы лайков — мы самые лучшие
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
ОПСОСы и SMM