Asterisk: Обеспечим VIP-клиентам первое место в очереди звонков, а так же свяжем клиента с конкретным оператором на заданное время

[FessAectan]

Если у кого-то нет аккаунта на Хабре, но будут вопросы — в профиле есть контакты.

[fleaump]

Регулярно удаляем устаревающие записи из БД.
Я написал вот такой скрипт на bash:

mysql schedule

и база сама следит за чистоплотностью.

[ragequit]

Обеспечим VIP-клиентам первое место в очереди звонков

С позиции предоставления сервиса ААА-класса все клиенты, которые вынуждены обращаться по телефону, а не имеют прямых контактов с руководством/уже работают с вами, должны иметь единый статус. Т.е. все клиенты — VIP-клиенты. Иначе это местячковый шараж-монтаж.

а так же свяжем клиента с конкретным оператором на заданное время

Персонал call-центра/саппорта должен обладать достаточной квалификацией для того, чтобы «подхватывать» работу своих коллег без ущерба коммуникации, либо структура этих организаций и их работа должна быть отлажена таким образом, чтобы «ведение» клиента было само собой разумеющимся на любых этапах общения. Велосипед тут выдумывать не стоит, приемлемо банальное ведение хистори и «Здравствуйте, спасибо за ваш звонок. Вы уже обращались к нам? Да, конечно, сейчас мы переключим Вас на специалиста, который уже работал с Вами, или же, если хотите, предоставим другого».

Все.

[ls1]

все клиенты — VIP-клиенты

Все клиенты равны, но некоторые равнее других

[FessAectan]

Реализация списка важных клиентов была предоставлена для службы такси и если руководство посчитало, что им нужно сделать так, то пусть будет так.
ИТ — это инструмент, каждый применяет его так, как считает нужным.

Касаемо второго, о связи клиент-менеджер(оператор).
Задача решалась для гильдии перевозчиков нашей области, т.е. в очередь на этом астериске добавлены другие АТС со своими механизмами и операторами обрабатывающими заказы, все перевозчики используют один номер — 1333 и звонки распределяются между ними.

[Zagrebelion]

у вас какие-то удивительно запутанные регекспы. Например,

if re.match(r'^[8]{1,1}[9]{1,1}(\d{9,9})$', WKONnumber) or re.match(r'^[7]{1,1}[9]{1,1}(\d{9,9})$', WKONnumber):

можно записать так

if re.match(r'^89(\d{9})$', WKONnumber):

[Zagrebelion]

то есть, if re.match(r'^[78]9(\d{9})$', WKONnumber):

[FessAectan]

с регекспами был первый опыт,
спасибо за исправление — внесу в скрипт

[MaximChistov]

а с + номер точно не будет? он что по первму регекспу, что по поправленному, не пройдет проверку(просто добавьте "+?" сразу после ^)

[FessAectan]

проверку номер с плюсом проходит

./vip_or_not.py [phone]
Если 11 цифр и начинается с +7: 
9130751580
mobile
EXEC Set QUEUE_PRIO=10

[MaximChistov]

значит + где-то в другом месте отсекается :)