Итак. Вы обсуждаете проект. Добились встречи с важной персоной. Встреча проходит в формате Вы + Босс + N помощников босса. И вот на самом интересном месте у босса звонит телефон. Он отвечает. Что делать?
Варианты поведения:
1. Обидеться. Вы-то сотовый не берете, а то и отключаете.
Плюсы: вас могут зауважать, вы сразу поставите себя как серьезного человека, пренебрегать которым не стоит, перебивая его речь.
Минусы: неконструктивно, создает лишние поводы для недопонимания, закладывает мину под дальнейшее сотрудничество. Может, придется терпеть и не такое.
2. Игнорировать, продолжая разговор в той же манере. Вам-то что, ведь Вас-то не спросили (а даже если спросили, отказ не предусматривался).
Плюсы: босс может почувствовать что был неправ, коллеги босса, увидев вашу самоуверенность, могут проникнуться уважением — вы ведете себя на равных.
Минусы: босс пропускает долю ВАЖНОЙ информации, теряет внимание; коллеги босса могут обидеться (мол, какой дерзкий), да и сам он, скорее всего, не поймет вашего упорства.
3. Замолчать с видом человека, готового продолжить в любой момент.
Плюсы: вы уважаете решение человека отвлечься (особенно если он попросил разрешения), вы идете на компромисс, разговор не прерывается. Если у вас правильно подвешен язык (а иначе какой Вы ПМ?), и босс отвлекается за встречу не более 2 раз, то никакого ущерба это не причинит.
Минусы: вы показываете, что готовы прогибаться. Хамоватые боссы и помощники вполне могут решить, что вы готовы на все, и дальше — будет хуже. Остановить это бывает крайне сложно.
Еще важный минус. Как правило, 95% времени проекта вы будете общаться с помощником, а не боссом. Тот факт, что замолкаете, как только босс отвлекся, показывает, что Вы работаете на него, не уважая и не выступая на равных с помощником, унижает его. Дайте человеку почувствовать его значительность ((с) Дейл Карнеги).
4. Мой вариант. Снизить темп и громкость речи, быстро переключить разговор на помощника и начать пояснять нечто в меру интересное и важное помощнику; завести разговор, который вы в любой момент можете переключить на босса, обобщив его («Да, как мы с коллегой только что выяснили ...») и внимательно контролировать ситуацию: слушая реплики босса, следя за реакцией помощника и делая выводы.
Немалую помощь может оказать личный секретарь босса, если он есть. Его реакция будет наиболее информативной — как тут принято и как надо себя позиционировать, чтобы и лицо сохранить и проект провести.
Плюсы: все видят, что ИХ уважают; вы сохраняете свою значимость, разговор не прерывается, вы получаете возможность навести мосты на всех уровнях: босс, помощник, секретарь.
Минусы: высокие требования к опыту и навыкам ведения переговоров, важно не сорвать никакой из моментов: внимание, плавность, корректность, такт по отношению к боссу.
Это мелочи, но из таких мелочей и умения управлять ситуацией и складывается искусство ведения переговоров.
Варианты поведения:
1. Обидеться. Вы-то сотовый не берете, а то и отключаете.
Плюсы: вас могут зауважать, вы сразу поставите себя как серьезного человека, пренебрегать которым не стоит, перебивая его речь.
Минусы: неконструктивно, создает лишние поводы для недопонимания, закладывает мину под дальнейшее сотрудничество. Может, придется терпеть и не такое.
2. Игнорировать, продолжая разговор в той же манере. Вам-то что, ведь Вас-то не спросили (а даже если спросили, отказ не предусматривался).
Плюсы: босс может почувствовать что был неправ, коллеги босса, увидев вашу самоуверенность, могут проникнуться уважением — вы ведете себя на равных.
Минусы: босс пропускает долю ВАЖНОЙ информации, теряет внимание; коллеги босса могут обидеться (мол, какой дерзкий), да и сам он, скорее всего, не поймет вашего упорства.
3. Замолчать с видом человека, готового продолжить в любой момент.
Плюсы: вы уважаете решение человека отвлечься (особенно если он попросил разрешения), вы идете на компромисс, разговор не прерывается. Если у вас правильно подвешен язык (а иначе какой Вы ПМ?), и босс отвлекается за встречу не более 2 раз, то никакого ущерба это не причинит.
Минусы: вы показываете, что готовы прогибаться. Хамоватые боссы и помощники вполне могут решить, что вы готовы на все, и дальше — будет хуже. Остановить это бывает крайне сложно.
Еще важный минус. Как правило, 95% времени проекта вы будете общаться с помощником, а не боссом. Тот факт, что замолкаете, как только босс отвлекся, показывает, что Вы работаете на него, не уважая и не выступая на равных с помощником, унижает его. Дайте человеку почувствовать его значительность ((с) Дейл Карнеги).
4. Мой вариант. Снизить темп и громкость речи, быстро переключить разговор на помощника и начать пояснять нечто в меру интересное и важное помощнику; завести разговор, который вы в любой момент можете переключить на босса, обобщив его («Да, как мы с коллегой только что выяснили ...») и внимательно контролировать ситуацию: слушая реплики босса, следя за реакцией помощника и делая выводы.
Немалую помощь может оказать личный секретарь босса, если он есть. Его реакция будет наиболее информативной — как тут принято и как надо себя позиционировать, чтобы и лицо сохранить и проект провести.
Плюсы: все видят, что ИХ уважают; вы сохраняете свою значимость, разговор не прерывается, вы получаете возможность навести мосты на всех уровнях: босс, помощник, секретарь.
Минусы: высокие требования к опыту и навыкам ведения переговоров, важно не сорвать никакой из моментов: внимание, плавность, корректность, такт по отношению к боссу.
Это мелочи, но из таких мелочей и умения управлять ситуацией и складывается искусство ведения переговоров.
