Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 63
Очень жаль этих продавцов. Несомненно, компания допустившая такой сбой, в данном случае Amazon, должна сделать всё, что в ее силах, чтобы вернуть как убытки (так и свою репутацию) этим пострадавшим продавцам. Ни продавцы, ни покупатели не виноваты.
Самое логичное действие Амазона было бы полностью возместить убытки продавцам и всё.
Проблема была не а Амазоне, а в RepricerExpress — это сторонний сервис, помагающий продавцам автоматически матчить цены конкурентов на Amazon Marketplace.
Так что Амазон если и возместит убытки, то исключительнол как жест доброй воли.
@Автор — вы бы хоть внимательно читали статью, на которую ссылаетесь
Так что Амазон если и возместит убытки, то исключительнол как жест доброй воли.
@Автор — вы бы хоть внимательно читали статью, на которую ссылаетесь
Да, спасибо, текст подкорректирован.
Ну значит RepricerExpress в этот день, можно считать, сдох.
Да, с одной стороны, это жест доброй воли.
С другой стороны, все это запомнят, как косяк амазона (мало кто будет вникать, да и с амазона ответственность снимать не стоит).
Отмазка, получается, глупая, в стиле «с моего компа писал не я, а друг, я ему лицо уже набил».
Так что это ещё и забота о собственной репутации.
А вот с RepricerExpress можно взять по всей строгости.
RepricerExpress тут не открутиться, раз у них весь бизнес завязан на партнерстве с амазон.
С другой стороны, все это запомнят, как косяк амазона (мало кто будет вникать, да и с амазона ответственность снимать не стоит).
Отмазка, получается, глупая, в стиле «с моего компа писал не я, а друг, я ему лицо уже набил».
Так что это ещё и забота о собственной репутации.
А вот с RepricerExpress можно взять по всей строгости.
RepricerExpress тут не открутиться, раз у них весь бизнес завязан на партнерстве с амазон.
Да ничего нельзя с них взять скорее всего, исключая случай той же самой доброй воли. У них наверняка в пользовательском соглашении написано «as is».
Репутацию и бизнес они себе, конечно, уничтожат окончательно, если не возместят. Но может это частный стартапчик у них физически нечем возмещать?
Репутацию и бизнес они себе, конечно, уничтожат окончательно, если не возместят. Но может это частный стартапчик у них физически нечем возмещать?
«взять по всей строгости» это иносказательно, «возложить вину».
Просто, не публично, а в кабинете директоров.
Амазон может публично возместить всем деньги, а руководству RepricerExpress сказать что-то типа «Значит так, или разрываем договор, или с вас постепенная компенсация части ущерба».
Вряд ли там as is в договоре, когда речь идет о деньгах.
Просто, не публично, а в кабинете директоров.
Амазон может публично возместить всем деньги, а руководству RepricerExpress сказать что-то типа «Значит так, или разрываем договор, или с вас постепенная компенсация части ущерба».
Вряд ли там as is в договоре, когда речь идет о деньгах.
«as is» по отношению к пользователю, то есть продавцу на Амазон-маркетпейс. А не к самому Амазону.
Отсюда: www.repricerexpress.com/terms-and-conditions/
4.1 Except as set out in this Licence, the services offered by the Licensor and the Software is licensed to you “as is”. All warranties, conditions and other terms implied by statute or common law (including, but limited to, implied warranties of satisfactory quality and fitness for a particular purpose) are, to the fullest extent permitted by law, excluded from this Licence.
Отсюда: www.repricerexpress.com/terms-and-conditions/
Это понятно.
Я имел в виду, что Амазон возвращает деньги продавцам.
А RepricerExpress компенсирует часть денег Амазону.
Просто Амазон в любой момент может в одностороннем порядке прекратить работу с RepricerExpress.
А когда твой бизнес завязан только на Амазон, такое расторжение означает смерть бизнеса.
Поэтому частичная компенсация амазону расходов за косяк RepricerExpress — находится где-то посередине.
С одной стороны, они берут на себя часть ответственности, с другой стороны они не закрываются.
Имхо, это справедливое решение.
Но мы тут просто обсуждаем, а решать, конечно, амазону и RepricerExpress.
Я имел в виду, что Амазон возвращает деньги продавцам.
А RepricerExpress компенсирует часть денег Амазону.
Просто Амазон в любой момент может в одностороннем порядке прекратить работу с RepricerExpress.
А когда твой бизнес завязан только на Амазон, такое расторжение означает смерть бизнеса.
Поэтому частичная компенсация амазону расходов за косяк RepricerExpress — находится где-то посередине.
С одной стороны, они берут на себя часть ответственности, с другой стороны они не закрываются.
Имхо, это справедливое решение.
Но мы тут просто обсуждаем, а решать, конечно, амазону и RepricerExpress.
«as is» в b2b не работает. Не возместят за свой сбой — от них уйдут продавцы, и можно закрываться.
Блинский, почему я не знал об этом =(
А вы бы воспользовались? Имейте в виду, что из-за этой ошибки многие мелкие бизнесмены оказались на грани банкротства в предверии Рождества. А у них наверняка есть семьи и дети, которые ждут подарков и вкусной индейки.
Воспользовался бы. Чувствую, что с падением рубля новой электроники мне ещё долго не видать.
Поэтому должны страдать другие?
У нас тут капитализм и человек человеку волк, а вы — проклятый социалист и рэндохульник!
Вы ставите вопрос ребром. Как можно определить, что от покупки кто-то пострадает? Я бы подумал, что причина цены — промо-акция или хитрый маркетинговый ход.
Ладно вам. Телефоны за 1р в неограниченном количестве. Очевидно, что ошибка. Людишки покупали сотнями товары. Обычная жадность.
Толи-дело у нас. Стиральной машины которую вы вчера заказали на сайте больше нет на складе, но сегодня появилась точь-в-точь такая на 500 грн дороже.
Кстати, я даже в немецких интернет-магазинах (в двух) встречал условие, что юридически магазин принимает на себя обязательство лишь после ручного апрува заказа сотрудником.
На сайте виновника (ссылка в са-амом низу главной страницы) есть сообщение о случившемся: www.repricerexpress.com/repricing-errors/
Но там ничего особо конкретного, только извинения и уверения, что они общаются с Амазоном.
Но там ничего особо конкретного, только извинения и уверения, что они общаются с Амазоном.
А не может быть, что кто-то специально подшаманил и «заглючил» Repricer — например, хитрой разметкой на сайте? Например, ложная цена 1 цент и скрыта через CSS, а где-то ниже цена правильная?
А чьи это тогда проблемы? Мне, если честно, кажется, что в такой ситуации Repricer виноват не меньше. Если конечно это не попадает под договор, в котором запрещены такие «хаки». Да и в любом случае они должны ограждать остальных пользователей от подобного, ведь я сейчас тоже могу пойти и сделать цены в 1 цент(даже не скрыто, а официально) и всё снова свалится? Если да, то система очень ненадёжна и я бы ей вообще доверять не стал.
У меня есть глупые вопросы — почему продавцы не могут отменить заказы? Неужели репутация настолько важна, что ради нее нужно банкротиться? А если в законе прописано что продавец обязан выслать заказ вне зависимости от ситуации даже при мошенничестве (тут оно косвенное, но все же можно притянуть за уши), то тогда вообще какого хрена они заказы не обрабатывают вручную? Неужели люди сейчас настолько сильно доверяют автоматическим средствам, что даже не утруждают себя проверить какую цену эта система выставляет на товар? Неужели система не предоставляет возможность установить минимальную цену товара, ниже которой цена не должна опускаться? А если конкурент демпингует или специально занижает цену выставляя малое количество товара чтобы конкуренты ушли в минус? Да кто вообще доверяет ПО, которе распространяется as is и имеет право выставлять цену на товар? Что это вообще за идиотизм такой?
У нас, например, есть закон, который гласит — если выставлен товар и есть ценник, то будь добр — продай этот товар по этой цене. Один раз мне повезло купить монитор за 30к за 8, правда в офф-лайн магазине. Менеджер магазина отказывался продавать когда понял что что то не так, но пришлось.
Несколько раз покупал красную икру,
уже на кассе проверяя чек видел что цена отличается от ценников (всегда в большую сторону),
шел фоткал витрину, затем к менеджеру,
всегда возвращали разницу деньгами (те покупал дорогую икру по выставленому на ней завлекательному ценнику)
толи идиотская раскладка товаров-ценников персоналом,
толи умышленная «маркетологами»…
Бдите!
уже на кассе проверяя чек видел что цена отличается от ценников (всегда в большую сторону),
шел фоткал витрину, затем к менеджеру,
всегда возвращали разницу деньгами (те покупал дорогую икру по выставленому на ней завлекательному ценнику)
толи идиотская раскладка товаров-ценников персоналом,
толи умышленная «маркетологами»…
Бдите!
Тогда уж ничего не поделаешь. Попадос полный. Как ни странно, но в этой ситуации виноваты все, кроме покупателей («клиент всегда прав»).
У Амазона есть схема «Fulfilled by Amazon» — когда продавец поставляет свои товары прамо на склад Амазона. Оптом. Все остальное Амазон делает сам — прием заказа, оплата, отправка. Продавцу остается только пополнять запасы и получать прибыль.
Именно по этой схеме пострадавшие продавцы и работали.
А так как у Амазона на складе все полу-автоматизированно, то заказ который уже ушел в производство, остановить крайне сложно.
Тем более сейчас высокий сезон и работают они просто нон стоп. Я в ночь с воскресенья на понедельник в 1 ночи заказал одну штуку — через 40 минут (!) пришел емейл что уже отправили, в понедельник с утра получил.
Именно по этой схеме пострадавшие продавцы и работали.
А так как у Амазона на складе все полу-автоматизированно, то заказ который уже ушел в производство, остановить крайне сложно.
Тем более сейчас высокий сезон и работают они просто нон стоп. Я в ночь с воскресенья на понедельник в 1 ночи заказал одну штуку — через 40 минут (!) пришел емейл что уже отправили, в понедельник с утра получил.
Ага. Вот это уже реальная причина того, почему продавцы потеряли деньги.
Все же удивительно насколько люди, управляющие бизнесом, беспечны и доверчивы. Хотя, возможно, никто не читал соглашения или не понял что as is это вообще никаких гарантий и ответственности. С другой стороны — халатность сервиса сравнения и выставления цен, которые допустили понижение цены ниже всех допустимых пределов. По идее автоматическая цена не должна была опустится ниже цены производства/закупки товара + минимальной наценки, которую продавец обязан был выставить, начиная работать с этим сервисом. Тут как ни крути, но минимальная допустимая цена есть, иначе бизнес не будет приносить доход, пусть даже минимальный. Да и сервис при резком понижении цены должен был запросить подтверждения у продавца игнорируя понижение цены пока продавец не утвердит ее.
Вообще не понятно как амазон, который живет за счет своей репутации, допустил к работе сервис не проведя его полное тестирование. От этого же зависит успешность не только сервиса, но и продавцов и самого амазона, которому со стороны продавцов теперь доверия сильно поубавится (тут уж многое зависит от итогов текущей ситуации, но репутацию они уже себе попортили). Надеюсь что сервис сравнения цен все-же будет наказан, а пострадавшие продавцы сохранят свой бизнес.
Все же удивительно насколько люди, управляющие бизнесом, беспечны и доверчивы. Хотя, возможно, никто не читал соглашения или не понял что as is это вообще никаких гарантий и ответственности. С другой стороны — халатность сервиса сравнения и выставления цен, которые допустили понижение цены ниже всех допустимых пределов. По идее автоматическая цена не должна была опустится ниже цены производства/закупки товара + минимальной наценки, которую продавец обязан был выставить, начиная работать с этим сервисом. Тут как ни крути, но минимальная допустимая цена есть, иначе бизнес не будет приносить доход, пусть даже минимальный. Да и сервис при резком понижении цены должен был запросить подтверждения у продавца игнорируя понижение цены пока продавец не утвердит ее.
Вообще не понятно как амазон, который живет за счет своей репутации, допустил к работе сервис не проведя его полное тестирование. От этого же зависит успешность не только сервиса, но и продавцов и самого амазона, которому со стороны продавцов теперь доверия сильно поубавится (тут уж многое зависит от итогов текущей ситуации, но репутацию они уже себе попортили). Надеюсь что сервис сравнения цен все-же будет наказан, а пострадавшие продавцы сохранят свой бизнес.
Амазону то что? Они API предоставили, продавец предоставил репрайсеру (на свой страх и риск) свои ключи — и все. Тестировать все ПО, дергающее его API, Амазон не должен и не может.
Репутация. Если они спустят дело на тормозах, то продавцы перестанут им доверять и уйдут. Немногие, но это вполне может стать началом конца.
Сказали ничего компенсировать не будут www.theguardian.com/technology/2014/dec/15/amazon-sellers-discounted-glitch-pricing
Врядли Амазон сильно сдуется от этого — основные продажи их собственные. Да и не уйдут большинство продавцов — слишком большая площадка, чтобы ее терять.
Врядли Амазон сильно сдуется от этого — основные продажи их собственные. Да и не уйдут большинство продавцов — слишком большая площадка, чтобы ее терять.
Очень многие продавцы продают товар гораздо ниже себестоимости, таким образом нарабатывая репутацию и привлекая клиентов.
А теперь посмотрите с другой стороны, не со стороны что продавцы — потерпевшие. Они использовали сервис, который позволял им всегда держать цены на 1 цент дешевле конкурентов и всегда иметь возможность продавать товар по максимально возможной цене.(т.е. не за 5 баксов, к примеру, а за 5.49, если у конкурента он стоит 5, да еще и в автоматическом режиме)
p.s. И да, я бы купил этих товаров, если бы знал что такую цену выставил сервис, позволяющий продавцам впаривать мне товар по максимально возможной цене.
p.s. И да, я бы купил этих товаров, если бы знал что такую цену выставил сервис, позволяющий продавцам впаривать мне товар по максимально возможной цене.
Но это ни разу не оправдывает сервис, если он позволил цене опуститься до неадекватного значения. Есть куча способов предотвратить экстремальное падение/подъем цены или хотябы минимизировать ущерб. Но, судя по ситуации, небыло принято никаких мер предосторожности со стороны сервиса. В итоге пострадали продавцы, а сервис отделался легким испугом т.к. они «as is». По сути — халтуршики вышли сухими из воды, а трудяги, доверившиеся им, на грани банкротства. Поставьте себя на место пострадавших продавцов. Вот у вас есть бизнес, есть доход, все хорошо. А тут опа! И вы продаете большую партию товара, в который вложена куча денег и труда, за 1 пенни! Даже не за фунт, а за гребанный пенни! Вы понимаете что ваш бизнес накрылся медным тазом, куча людей, включая вас, теряет работу. Как вам? Еще хочется оправдывать сервис?
Я оправдываю свое желание купить эти товары по 1 пени.
p.s. Чуть выше опечатался, правильный вариант "(т.е. не за 5 баксов, к примеру, а за 5.49, если у конкурента он стоит 5.5, да еще и в автоматическом режиме)"
p.s. Чуть выше опечатался, правильный вариант "(т.е. не за 5 баксов, к примеру, а за 5.49, если у конкурента он стоит 5.5, да еще и в автоматическом режиме)"
Клиент всегда прав. С этим я не спорю =)
Люди всегда хотят купить дешевле и если есть возможность глупо ее упускать. Но ведь есть еще и жадность. Нужно ж купить много, раз оно на халяву, даже если это явно по ошибке системы.
Потом еще и друзьям расскажут.
Жаль только, что мало кто понимает, что в следующий раз они уже не смогут купить товар этого же продавца, даже если товар оказался качественный. Будут аналоги, но ведь чисто теоретически, можно угробить единственного качественного производителя.
Люди всегда хотят купить дешевле и если есть возможность глупо ее упускать. Но ведь есть еще и жадность. Нужно ж купить много, раз оно на халяву, даже если это явно по ошибке системы.
Потом еще и друзьям расскажут.
Жаль только, что мало кто понимает, что в следующий раз они уже не смогут купить товар этого же продавца, даже если товар оказался качественный. Будут аналоги, но ведь чисто теоретически, можно угробить единственного качественного производителя.
Но ведь продавец когда привозит товар на склад Амазона, устанавливает на него какую-то цену. Не может же быть так, что Амазон за сколько хочет, за столько продает.
Я привезу телефон продавать за 500$, а Амазон поставит цену 1$ и спокойно продаст. И ничего мне не должен, получается.
Я привезу телефон продавать за 500$, а Амазон поставит цену 1$ и спокойно продаст. И ничего мне не должен, получается.
Неужели у товара нет понятия минимальной цены?
Доверить стороннему сервису управлять ценой на твой товар не ограничив минимальный порог?
Как-то это… Неадекватно. Крайне.
Доверить стороннему сервису управлять ценой на твой товар не ограничив минимальный порог?
Как-то это… Неадекватно. Крайне.
Да всё там я думаю было, в том числе минимальная цена. Сказано же, что ошибка в коде. А каких только последствий не бывает…
Чисто по-человечески пострадавших продавцов жаль. Но если отбросить розовые сопли, то ничего плохого в том, чтобы купить товар за 1 пенс нет. Так как мне, как покупателю абсолютно все равно почему цена такая — система ее выставила и дала возможность купить — остальное все лирика. Подозреваю, что использование RepricerExpress опционально — цену можно и руками поставить. А если уже используется автоматизация, то надо добавлять проверки разные — минимальна/максимальная цена, максимальное количество одного и того же товара на одного покупателя, нотификации разные по пиковым покупкам и пр.
Я бы на месте амазона просто стал бы выводить предупреждение, что Repricer ненадёжен и если вы его используете, то на свой страх и риск (я так понимаю они даже ограничить использование API не могут), что снизило бы количество пользователей данного сервиса в разы.
Всётаки как ни крути виноваты продавцы, предоставившие полный контроль над своим товаром данному сервису и сам Repricer(думаю объяснять его вину нет необходимости). А вот отвечать скорей всего придётся только продавцам, увы.
Всётаки как ни крути виноваты продавцы, предоставившие полный контроль над своим товаром данному сервису и сам Repricer(думаю объяснять его вину нет необходимости). А вот отвечать скорей всего придётся только продавцам, увы.
Интересный факт: 15 декабря фунт стерлингов стал стоит 100 рублей.
Это значит, что один пенс стоил один рубль :)
Сегодня дороже уже :(
Это значит, что один пенс стоил один рубль :)
Сегодня дороже уже :(
Интересно как Repricer перевёл стрелки на Амазон. Мол, то что продавцы отдали им ключи от API и что Амазон не имеет права по закону отменять сделки — ничего не значит. У Амазона много денег, ничего не хотим знать, Амазон, приди и спаси продавцов! Ахренеть.
Давайте посмотрим на это дело со стороны гиков, коими мы являемся:
Амазон дал возможность продавцам подключать робота к установке цен, продавцы подключили робота глючного, глюки этого робота привели к потерям многих тысяч денег. Роботы Амазона уже тот товар расфасовали и отправили. Чья вина? Не вижу как тут вообще можно винить Амазон в чём либо.
Репрайсеру надо просто отрастить наконец яйца и признать свой косяк. Любой юнит тест этот баг бы выловил.
Давайте посмотрим на это дело со стороны гиков, коими мы являемся:
Амазон дал возможность продавцам подключать робота к установке цен, продавцы подключили робота глючного, глюки этого робота привели к потерям многих тысяч денег. Роботы Амазона уже тот товар расфасовали и отправили. Чья вина? Не вижу как тут вообще можно винить Амазон в чём либо.
Репрайсеру надо просто отрастить наконец яйца и признать свой косяк. Любой юнит тест этот баг бы выловил.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Программный сбой ценового сервиса привел к продажам тысяч товаров в британском Amazon по 1 пенсу