Эффективный поиск информации в работе

[ganqqwerty]

Плохо, что внутренние вики как-то не до конца взлетели. Confluence у всех есть, а управление знаниями с помощью хотя бы Confluence почти ни у кого нет.

[alllendulles]

Ага, это обычная ситуация, что продукт купили, а как им правильно пользоваться люди не знают.

[AngryEditor]

Думаю, просто Atlassian не заморачивается с продвижением этой функции. А сам-то рыться и ковыряться кто будет? Тестировал недавно пару новых плагинов для Jira — так там Wiki силами самой системы сделана абсолютно удобно.

[alllendulles]

moved

[SoloTester]

Как ни странно, у многих людей есть проблемы с поиском информации. Обычно, наберут одну фразу в поиске, результат — ноль, на этом и успокоятся, или сразу пойдут спрашивать, отвлекая от работы всех подряд.

[ov7a]

Мне кажется, что это комплексная проблема. Не выстроен процесс документирования и обмена знаниями -> информация в доках неактуальна и/или не знаешь где смотреть -> все к этому привыкли -> теория разбитых окон — дока плохая, и улучшать ее все тяжелее и тяжелее -> уже не лезешь в доку, потому что ее считай что нет -> «проще спросить» -> выученная беспомощность, когда сам уже не можешь разобраться ни с чем новым и спрашиваешь у других вместо попыток разобраться/обращения к докам.

[valis]

хорошо отлаженный процесс управления знаниями жизнь упрощает но от описанных проблем не спасает. Документирование процесс трудоемкий и пишут то что надо здесь и сейчас — просто ещё один способ коммуникаций

[mad_nazgul]

Странная какая-то задача у DevOps-а.
Если какой-то сервер не работает, то просто перегружается виртуалка на которой он не работает.
Если это не помогает, то проблема эскалируется на техподдержку облачного провайдера.
<:o)

[mskotyn]

Ладно, открою суровую правду. Спросить проще, чем подумать самому. Все. У вас может быть насколько угодно подробная и актуальная документация, но все равно будут люди которые спрашивают — им «некогда» читать «слишком длинные» тексты. Хотя на самом деле — просто лень и нежелание напрягать мозги.