Они вам не сотрудники

[alexhott]

Покажите мне хоть одного адекватного бота в поддержке.

По моему опыту: когда я обращаюсь в поддержку к боту (а сейчас 99% боты) описываю проблему - ответ в 100% случаем к проблеме не имеет отношения.

[BSOZ]

Ещё бОльше раздражает сценарий с таймутом для перевода на человека-оператора, пару раз с таким сталкивался и это самый плохой опыт взаимодействия с подобными системами поддержки: на обращение отвечает бот, прошу бота "перевести" на оператора, ожидаю ответа 5, 10, 15 минут, переключаюсь на что-то другое, через 20 минут проверяю ответ оператора, а там приветствие, повторный вопрос в ключе "чем могу помочь" (нет доступа к контексту или банальная лень) и окончание сессии (ответ не получен), после чего в разговор снова вклинивается бот и всё начинается сначала. Естественно рука сразу тянется к поиску email.

[ValeryGL]

Да, но

Это с точки зрения клиента плохой бот. А с точки зрения компании он может быть и хорошим: средняя цена решения инцидента ниже и тп. Как и написал автор,

p.s. Когда в больших компаниях бот плохо отвечает, чаще всего у них рассчитано и им выгодно плохо отвечать.

[selkwind]

С точки зрения компании никакой саппорт не нужен и вовсе - просто игнорь все клиентское нытье и списывай бабки. А если терпиле чего-то мне нравится - пусть идет на три буквы, в суд.

[c0r3dump]

Так только у монополиста прокатит, тк недовольный клиент может уйти к конкуренту, а также написать об этом на весь интернет, и новые клиенты пойдут хуже.

[rozhnev]

Просто у конкурентов всё тоже самое, и их клиенты тоже уходят. Получается стабильный круговорот клиентов.

[zaiats_2k]

Наилучшее качество доступное на сегодняшний день в мире.

Где с этим качеством можно пообшаться?