Как стать автором
Поиск
Написать публикацию
Обновить
Garage Eight
Garage Eight — продуктовая IT-компания

Прорывные инновации или модернизация: как выбрать стратегию развития

Уровень сложностиСредний
Время на прочтение5 мин
Количество просмотров298

Привет! Меня зовут Александр Бондаренко, работаю CPO в Garage Eight. В предыдущих статьях (часть 1 и часть 2) я рассказывал о неудачных улучшениях и инновациях. На реальных примерах показывал, какие ошибки допустили Microsoft, Google, Amazon и как они уже навредили своим продуктам. 

Разборы кейсов я делал для того, чтобы вы, как продакт-менеджеры, CPO, предприниматели, UX-исследователи или аналитики видели чужие ошибки и не повторяли их. Но обе статьи были про провалы и траты. А сегодня я расскажу про кейсы эффективных инноваций. 

В статье сравню подходы «инновация» и «модернизация» и объясню, как выбрать стратегию развития для своего продукта. Приведу ряд практических рекомендаций и чек-лист для менеджеров.

Подчеркну: нельзя бездумно улучшать продукт или внедрять инновации. Нужно руководствоваться аналитикой, метриками и стратегией.

Как именно? Отвечаю ниже.

Что эффективнее: прорывные инновации или модернизация

После разбора кейсов я сделал небольшой вывод: инновация дает кратный эффект, а постоянная модернизация — небольшой прирост. При этом отказ от улучшений тоже вредит. Обратите на это внимание и напишите в комментариях, согласны или нет.

От ручки и бумаги до голосового управления клавиатурой

Инновация. Переход от ручки и бумаги к компьютерной клавиатуре стал настоящей революцией в способах ввода информации. Вместо медленного и трудоёмкого письма появилась возможность мгновенного набора, редактирования и копирования текста. Благодаря этому производительность интеллектуального труда выросла вплоть до 1000%.

Модернизация. В последующие десятилетия клавиатуру постепенно совершенствовали: добавляли удобные раскладки, подсветку, макросы и эргономичный дизайн. Появились голосовой ввод и автозамены. Однако прирост эффективности составил лишь ~20%, а большинство новых функций остаются незаметными или не используются вовсе.

Продакт-менеджеру на заметку:

  • Инновации — это радикальный скачок, изменение системы и подхода. Они позволяют достичь того, что раньше было недоступным. Поэтому они создают кратный прирост эффективности.


BlackBerry и Nokia

Два похожих кейса — истории BlackBerry и Nokia, которые занимались развитием технологий. Обе компании круто начали с инноваций, обе пострадали в ходе затянувшихся улучшений.

Инновация BlackBerry. В 2000-х коммуникатор BlackBerry совершил революцию в корпоративной мобильной связи благодаря удобной клавиатуре и защищенной почте.

Модернизация BlackBerry. Вместо перехода к сенсорным смартфонам компания сосредоточилась на совершенствовании физических клавиатур. Это привело к утрате доли рынка после выхода iPhone.

Инновация Nokia. В начале 2000-х Nokia доминировала на рынке мобильных телефонов благодаря надежным устройствам и простому интерфейсу.

Модернизация Nokia. Компания долго модернизировала кнопочные телефоны и проигнорировала тренд на сенсорные смартфоны. Это привело к утрате лидерства.

Продакт-менеджеру на заметку:

  • Если продукт достиг зрелости, и у конкурентов назревает прорывная технология — это сигнал переключить ресурсы на инновации, вместо гонки фичей.

  • Упор на модернизацию без учета трендов может привести к потере рынка.

  • Игнорирование инновационных прорывов ради улучшения существующего продукта ведет к краху.


Kodak

Инновация. Инженеры Kodak изобрели первую цифровую камеру в 1975 году, но компания не стала развивать это направление.

Модернизация. Компания продолжала совершенствовать пленочные камеры, проигнорировав переход на цифровые технологии. Это привело к банкротству в 2012 году. Kodak фактически упустила рынок, который сама и открыла.

Продакт-менеджеру на заметку:

  • Страх перед разрушением существующего бизнеса мешает внедрению инноваций.

Эта история отражает классическую дилемму инноватора: страх подорвать существующий успешный продукт мешает компании сделать прыжок в новое, пока не стало поздно. Прочитать подробнее про феномен инноватора вы можете в книге Клейтона Кристенсена The Innovator’s Dilemma.


Intel

Инновация. Intel долгое время была лидером в производстве процессоров благодаря постоянным инновациям.

Модернизация. В 2010-х компания сосредоточилась на доработке архитектуры x86 и процесса 14 нм, что позволило конкурентам, например, AMD с архитектурой Zen и Apple с ARM-чипами, обогнать Intel по производительности.

Продакт-менеджеру на заметку:

  • Ставка на модернизацию вместо инвестиций в новые технологии приводит к утрате лидерства.


Чек-лист: когда стоит остановиться в развитии продукта

Мы считаем, что достигли «точки насыщения» и должны прекратить улучшать продукт, когда наблюдаем:

Рост сложности системы: усложнение продукта не оправдано. Команда больше времени тратит на поддержку старых функций, чем на разработку новых.

Новые фичи дают все меньший эффект: добавление функций уже не улучшает retention или конверсию.

Стабилизация ключевых метрик: продукт уже не показывает прежнего взрывного роста, метрики вышли на плато.

Высокий уровень удовлетворенности пользователей: положительные отзывы.

На этом этапе продакт-менеджеры фокусируются на удержании лояльной аудитории и поиске идей для новых продуктов или новых рынков.  

Рекомендации по развитию для продакт-менеджера

Чтобы не пропустить этап зрелости продукта и не скатиться в регресс, продакт-менеджеру важны:

1) Регулярный сбор обратной связи через опросы и целевые исследования. 

Узнавайте у пользователей не о желаниях, а о функциях, которые они действительно используют. Часто компании получают фидбэк о том, чего пользователи «хотят», но на практике эти функции не используются. Важно учитывать не только запросы, но и реальные данные об использовании.

2) Приоритизация задач и фокус на важных улучшениях. 

Прежде чем запустить разработку, определите, улучшает ли она метрики. Если прирост прогнозируется незначительный, перенаправьте ресурсы на более важные задачи. Улучшение ради улучшения — ловушка, в которую попадают многие компании. Важно понимать, какие изменения действительно приносят пользу, а какие просто добавляют сложности.

3) Анализ рисков и оценка последствий нововведений. 

Рассматривайте не только потенциальную пользу, но и возможные побочные эффекты изменений. Новая функция может улучшить один аспект продукта, но сломать другие. Анализируйте влияние улучшений на скорость работы, стабильность и удобство. Многие компании не учитывают, что чрезмерные улучшения ведут к усложнению интерфейса, снижению производительности и потере пользователей.

4) Контроль сложности и отсутствие избыточного усложнения. 

Используйте правило 80/20. Если новая функция будет полезна лишь 20% пользователей, но усложнит продукт для остальных 80%, возможно, ее не стоит внедрять. Следите за тем, чтобы каждый новый элемент сохранял баланс между сложностью и удобством.

5) Оценка убывающей отдачи от улучшений.

Если предыдущие улучшения давали +10% к метрикам, а новые — всего +1%, разумнее перераспределить усилия на создание нового продукта или другой сегмент. Пример: Twitter в 2010-х добавлял мелкие улучшения, но не решал фундаментальные проблемы, пока не внедрил редактирование твитов, что действительно изменило пользовательский опыт.

6) Баланс между скоростью инноваций и стабильностью.

Частые изменения утомляют и раздражают пользователей, так как они не успевают адаптироваться к нововведениям. Пример: Slack несколько раз менял интерфейс за короткий срок и ломал привычные сценарии. Это вызывало недовольство пользователей, привыкших к старому дизайну.

7) Четкий критерий для «стоп». 

Если непонятно, когда останавливаться, команда будет продолжать добавлять новые функции просто по инерции. Многие продакт-менеджеры ориентируются на метрики. Например, если новые фичи не увеличивают MAU, DAU, LTV или конверсию более чем на 5% в течение 6 месяцев, это сигнал, что дальнейшие улучшения неэффективны.

8) Анализ конкурентного окружения. 

Если рынок уже ушел в другую сторону (например, с десктопных решений на мобильные), возможно, пора пересмотреть стратегию.

Заключение

❗Основные выводы из описанных кейсов:

  • Инновации позволяют совершить качественный скачок в развитии продукта.

  • Модернизация может быть полезной, но не должна заменять стратегические инновационные решения.

  • Опытный продакт-менеджер должен уметь балансировать между улучшениями и поиском инновационных решений.

Надеюсь, чек-лист поможет вам вовремя понять, когда наступает этап зрелости, и вовремя остановиться. А рекомендации, напротив, натолкнут на мысли об улучшениях и технологических прорывах.

Поделитесь в комментариях историями, когда, по вашему мнению, продукт «испортился» из-за лишних улучшений, или примерами, когда вы вовремя остановились. Будет интересно почитать!

Теги:
Хабы:
+3
Комментарии0

Публикации

Информация

Сайт
garage-eight.com
Дата регистрации
Дата основания
Численность
201–500 человек
Местоположение
Россия