Привет! Меня зовут Александр Бондаренко, работаю CPO в Garage Eight. В предыдущих статьях (часть 1 и часть 2) я рассказывал о неудачных улучшениях и инновациях. На реальных примерах показывал, какие ошибки допустили Microsoft, Google, Amazon и как они уже навредили своим продуктам.
Разборы кейсов я делал для того, чтобы вы, как продакт-менеджеры, CPO, предприниматели, UX-исследователи или аналитики видели чужие ошибки и не повторяли их. Но обе статьи были про провалы и траты. А сегодня я расскажу про кейсы эффективных инноваций.
В статье сравню подходы «инновация» и «модернизация» и объясню, как выбрать стратегию развития для своего продукта. Приведу ряд практических рекомендаций и чек-лист для менеджеров.
Подчеркну: нельзя бездумно улучшать продукт или внедрять инновации. Нужно руководствоваться аналитикой, метриками и стратегией.
Как именно? Отвечаю ниже.
Что эффективнее: прорывные инновации или модернизация
После разбора кейсов я сделал небольшой вывод: инновация дает кратный эффект, а постоянная модернизация — небольшой прирост. При этом отказ от улучшений тоже вредит. Обратите на это внимание и напишите в комментариях, согласны или нет.
От ручки и бумаги до голосового управления клавиатурой
Инновация. Переход от ручки и бумаги к компьютерной клавиатуре стал настоящей революцией в способах ввода информации. Вместо медленного и трудоёмкого письма появилась возможность мгновенного набора, редактирования и копирования текста. Благодаря этому производительность интеллектуального труда выросла вплоть до 1000%.
Модернизация. В последующие десятилетия клавиатуру постепенно совершенствовали: добавляли удобные раскладки, подсветку, макросы и эргономичный дизайн. Появились голосовой ввод и автозамены. Однако прирост эффективности составил лишь ~20%, а большинство новых функций остаются незаметными или не используются вовсе.
Продакт-менеджеру на заметку:
Инновации — это радикальный скачок, изменение системы и подхода. Они позволяют достичь того, что раньше было недоступным. Поэтому они создают кратный прирост эффективности.
BlackBerry и Nokia
Два похожих кейса — истории BlackBerry и Nokia, которые занимались развитием технологий. Обе компании круто начали с инноваций, обе пострадали в ходе затянувшихся улучшений.
Инновация BlackBerry. В 2000-х коммуникатор BlackBerry совершил революцию в корпоративной мобильной связи благодаря удобной клавиатуре и защищенной почте.
Модернизация BlackBerry. Вместо перехода к сенсорным смартфонам компания сосредоточилась на совершенствовании физических клавиатур. Это привело к утрате доли рынка после выхода iPhone.
Инновация Nokia. В начале 2000-х Nokia доминировала на рынке мобильных телефонов благодаря надежным устройствам и простому интерфейсу.
Модернизация Nokia. Компания долго модернизировала кнопочные телефоны и проигнорировала тренд на сенсорные смартфоны. Это привело к утрате лидерства.
Продакт-менеджеру на заметку:
Если продукт достиг зрелости, и у конкурентов назревает прорывная технология — это сигнал переключить ресурсы на инновации, вместо гонки фичей.
Упор на модернизацию без учета трендов может привести к потере рынка.
Игнорирование инновационных прорывов ради улучшения существующего продукта ведет к краху.
Kodak
Инновация. Инженеры Kodak изобрели первую цифровую камеру в 1975 году, но компания не стала развивать это направление.
Модернизация. Компания продолжала совершенствовать пленочные камеры, проигнорировав переход на цифровые технологии. Это привело к банкротству в 2012 году. Kodak фактически упустила рынок, который сама и открыла.
Продакт-менеджеру на заметку:
Страх перед разрушением существующего бизнеса мешает внедрению инноваций.
Эта история отражает классическую дилемму инноватора: страх подорвать существующий успешный продукт мешает компании сделать прыжок в новое, пока не стало поздно. Прочитать подробнее про феномен инноватора вы можете в книге Клейтона Кристенсена The Innovator’s Dilemma.
Intel
Инновация. Intel долгое время была лидером в производстве процессоров благодаря постоянным инновациям.
Модернизация. В 2010-х компания сосредоточилась на доработке архитектуры x86 и процесса 14 нм, что позволило конкурентам, например, AMD с архитектурой Zen и Apple с ARM-чипами, обогнать Intel по производительности.
Продакт-менеджеру на заметку:
Ставка на модернизацию вместо инвестиций в новые технологии приводит к утрате лидерства.
Чек-лист: когда стоит остановиться в развитии продукта
Мы считаем, что достигли «точки насыщения» и должны прекратить улучшать продукт, когда наблюдаем:
✅ Рост сложности системы: усложнение продукта не оправдано. Команда больше времени тратит на поддержку старых функций, чем на разработку новых.
✅ Новые фичи дают все меньший эффект: добавление функций уже не улучшает retention или конверсию.
✅ Стабилизация ключевых метрик: продукт уже не показывает прежнего взрывного роста, метрики вышли на плато.
✅ Высокий уровень удовлетворенности пользователей: положительные отзывы.
На этом этапе продакт-менеджеры фокусируются на удержании лояльной аудитории и поиске идей для новых продуктов или новых рынков.
Рекомендации по развитию для продакт-менеджера
Чтобы не пропустить этап зрелости продукта и не скатиться в регресс, продакт-менеджеру важны:
1) Регулярный сбор обратной связи через опросы и целевые исследования.
Узнавайте у пользователей не о желаниях, а о функциях, которые они действительно используют. Часто компании получают фидбэк о том, чего пользователи «хотят», но на практике эти функции не используются. Важно учитывать не только запросы, но и реальные данные об использовании.
2) Приоритизация задач и фокус на важных улучшениях.
Прежде чем запустить разработку, определите, улучшает ли она метрики. Если прирост прогнозируется незначительный, перенаправьте ресурсы на более важные задачи. Улучшение ради улучшения — ловушка, в которую попадают многие компании. Важно понимать, какие изменения действительно приносят пользу, а какие просто добавляют сложности.
3) Анализ рисков и оценка последствий нововведений.
Рассматривайте не только потенциальную пользу, но и возможные побочные эффекты изменений. Новая функция может улучшить один аспект продукта, но сломать другие. Анализируйте влияние улучшений на скорость работы, стабильность и удобство. Многие компании не учитывают, что чрезмерные улучшения ведут к усложнению интерфейса, снижению производительности и потере пользователей.
4) Контроль сложности и отсутствие избыточного усложнения.
Используйте правило 80/20. Если новая функция будет полезна лишь 20% пользователей, но усложнит продукт для остальных 80%, возможно, ее не стоит внедрять. Следите за тем, чтобы каждый новый элемент сохранял баланс между сложностью и удобством.
5) Оценка убывающей отдачи от улучшений.
Если предыдущие улучшения давали +10% к метрикам, а новые — всего +1%, разумнее перераспределить усилия на создание нового продукта или другой сегмент. Пример: Twitter в 2010-х добавлял мелкие улучшения, но не решал фундаментальные проблемы, пока не внедрил редактирование твитов, что действительно изменило пользовательский опыт.
6) Баланс между скоростью инноваций и стабильностью.
Частые изменения утомляют и раздражают пользователей, так как они не успевают адаптироваться к нововведениям. Пример: Slack несколько раз менял интерфейс за короткий срок и ломал привычные сценарии. Это вызывало недовольство пользователей, привыкших к старому дизайну.
7) Четкий критерий для «стоп».
Если непонятно, когда останавливаться, команда будет продолжать добавлять новые функции просто по инерции. Многие продакт-менеджеры ориентируются на метрики. Например, если новые фичи не увеличивают MAU, DAU, LTV или конверсию более чем на 5% в течение 6 месяцев, это сигнал, что дальнейшие улучшения неэффективны.
8) Анализ конкурентного окружения.
Если рынок уже ушел в другую сторону (например, с десктопных решений на мобильные), возможно, пора пересмотреть стратегию.
Заключение
❗Основные выводы из описанных кейсов:
Инновации позволяют совершить качественный скачок в развитии продукта.
Модернизация может быть полезной, но не должна заменять стратегические инновационные решения.
Опытный продакт-менеджер должен уметь балансировать между улучшениями и поиском инновационных решений.
Надеюсь, чек-лист поможет вам вовремя понять, когда наступает этап зрелости, и вовремя остановиться. А рекомендации, напротив, натолкнут на мысли об улучшениях и технологических прорывах.
Поделитесь в комментариях историями, когда, по вашему мнению, продукт «испортился» из-за лишних улучшений, или примерами, когда вы вовремя остановились. Будет интересно почитать!