В этой статье расскажем о том, как компания Лэтуаль столкнулась с необходимостью организовать быстрый доступ к аналитике для управленческого состава, с какими сложностями столкнулась и к чему пришла в итоге.
О компании
Лэтуаль — сеть парфюмерно-косметических магазинов с 25-летней историей. Общее число магазинов в России превышает 1000, есть филиалы в Казахстане, Узбекистане и Беларуси, а также в ОАЭ и Катаре. Помимо розничных оффлайн магазинов сеть присутствует и в интернете с собственным маркетплейсом. В сети представлено около 5 000 брендов, а количество сотрудников составляет 12 000 человек.
Ситуация
Одной из ключевых задач компании является ускорение реакции на изменения показателей в течение дня для всех уровней управленческой вертикали — от топ-менеджмента до управляющих оффлайн-магазинов. Для этого нужен быстрый и удобный доступ к оперативным показателям деятельности каждого магазина.
В компании был реализован механизм рассылок отчетности, однако он не удовлетворял всем требованиям. Это был недостаточно гибкий инструмент, со сложным администрированием и рядом ограничений с точки зрения безопасности. Альтернативой могли бы послужить простые рассылки через exchange посредством скриптовой генерации различных форм статичной отчетности. Также рассматривалась возможность разработать бота самостоятельно с последующим встраиванием его в публичные каналы.
Однако эти варианты имели слишком много недостатков в части техподдержки, администрирования, непредсказуемости результатов и пр. Поэтому команда решила идти другим путем.
Выбранное решение
Было принято решение о внедрении BI-ассистента с ИИ Easy Report. Его функционал позволяет настраивать регулярные рассылки со сводками данных, а также формировать дополнительные отчеты по запросу на естественном языке. Это дает возможность глубже проанализировать ситуацию без привлечения аналитиков или разработки дашбордов, так как отчеты формируются «на лету».
Для руководителей, которые являются основными пользователями инструмента, важно, что не нужно тратить время на обучение — Easy Report работает в интерфейсе мессенджера в формате диалога и распознает естественный язык благодаря технологии NLP. Не нужно владеть SQL или Dash для получения данных из системы.
Основные настройки осуществляются администратором со стороны компании, в том числе можно управлять уровнями доступа к данным. Решение интегрируется с любыми источниками данных, в том числе каталогами и хранилищами.
Обученный на архитектуре трансформеров внутренний алгоритм с четкой детерминированной логикой, собственным бизнес-глоссарием и интеграцией с корпоративными справочниками, хранилищами и дата-каталогами, позволяет нашему решению достичь точности ответов близкой к 99%,
— говорит Генеральный директор Easy Report Юрий Ефаров. —
Это критически важный момент, поскольку при неверном результате доверие пользователя к системе теряется.
Результаты
На текущий момент в Лэтуаль активно используется как функционал автоматической доставки отчетов по заданному графику в мессенджер, так и механизм формирования отчетов в ответ на запросы пользователей.
Запланированные сводки данных отправляются каждый час: топ-менеджмент получает данные по всей стране, региональные директора — по своему региону с детализацией по менеджерам, менеджеры — детализацию по своим магазинам.
Если необходимо детализировать информацию, можно написать в чат с Easy Report запрос (например, «Сравни с прошлым месяцем») и мгновенно получить ответ в виде таблицы, графика или схемы.
Такой формат работы оказался удобен сотрудникам, поэтому по итогам пилота решение сначала подключили для 100 руководителей, а затем масштабировали на более чем 1 000 менеджеров.
Они получают более 400 000 автоматических отчетов и отправляют около 160 000 запросов ежемесячно.
Статистика показывает, что сотрудники используют для доступа к системе не только мобильные устройства, но и компьютеры, причем одинаково часто.
