Яндекс, Ozon или Wildberries, что взять за референс при разработке собственного маркетплейса? / Хабр

Сильные стороны и лучшие пользовательские сценарии с актуальной статистикой за 2025 год.

Преимущества интерфейса

Яндекс Маркет

Простой старт для пользователя: быстрая регистрация, нет привязки к складах, встроенный калькулятор выгоды и прозрачная логистика.
60% поискового трафика приходит через главный Яндекс, интерфейс интегрирован с голосовыми помощниками — 30% заказов оформляются через Алису.
Отличается детальной аналитикой, высоким уровнем поддержки и безопасностью (гарантия возврата денег, все продавцы проходят проверку).

Ozon

Гибкая структура категорий, премиум-аудитория, большая корзина, детализированный поиск и быстрые фильтры по параметрам для разных типов пользователей.
Высокий уровень автоматизации, современные нейросети для рекомендаций товаров.
Преобладают сценарии осознанных покупок и быстрая обработка заказов, особенно в сегментах электроники, DIY и книг.

Wildberries

Максимальный охват по России и массовый трафик: более 45% рынка, особенно хорошо работает импульсный шопинг и визуальное прокручивание каталога.
Каталог оптимизирован под быстрые покупки — минимализм в карточках товара, быстрая подгрузка, алгоритмы ускоренного оформления заказа.
Простая история заказов и легкий возврат, сильная поведенческая аналитика.

Самые удобные сценарии и статистика

Маркетплейс	Лучший сценарий	Статистика, 2025	Особенности сценария
Яндекс.Маркет	Голосовой поиск и покупка	30% заказов с Алисой	Встроенная автоматизация, без стрессовых форм
Ozon	Детализированный фильтр	89% пользователей ищут по категориям	Гибкие фильтры, сегментация по бюджету и бренду
Wildberries	Пролистывание каталога и fast-buy	45% рынка, лидер по заказам	Доминант быстрых покупок, минимальное число кликов

Пользовательские сценарии

Для Яндекс.Маркета типичен сценарий «Я точно знаю, что хочу» — пользователь быстро попадает на нужную карточку благодаря умному поиску и нейросетям, голосовые покупки стали нормой и упрощают процесс даже для малоопытных.
Ozon реализует сценарий «Таргетированный просмотр» — юзеры активно пользуются детальным фильтром. 89% покупателей сначала выбирают по бренду, цене, параметрам, и только потом изучают карточку товара.
Wildberries ориентируется на «Импульсный шопинг» — большинство заходят просто полистать товары и часто делают быстрые покупки с минимальными вводными. Особенность — мгновенное добавление в корзину, быстрый возврат и упрощённая история заказов.

По статистике, массовый трафик и продажи в 2025 году: Wildberries — лидер (45% рынка), Ozon — премиум-сегмент, Яндекс — максимальная конверсия в определённых нишах.

Резюме

Сделайте интерфейс поисковым, быстрым, интуитивным на старте, основной референс - Яндекс
Добавьте глубокие фильтры и аналитику для осознанных покупателей - см. Ozon
Не забывайте про сценарии мгновенных покупок, и быстрый возврат - Wildberries

Метрики для оценки удобства пользовательских сценариев

Для оценки удобства пользовательских сценариев маркетплейса применяют сочетание количественных показателей поведения и субъективных оценок на основе опросов пользователей, UX-аудитов и поведенческой аналитики.

Ключевые метрики

System Usability Scale (SUS) — стандартизированная анкета из 10 вопросов, позволяет получить объективную оценку юзабилити сценария (от 0 до 100).
Customer Effort Score (CES) — индекс сложности/легкости сценария, рассчитывается по пятибалльной шкале после взаимодействия с функцией (чем выше, тем проще сценарий для пользователя).
Customer Satisfaction Score (CSAT) — субъективная оценка удовлетворённости после сценария (например, оформление заказа или поиск товара), отображает процент довольных пользователей.
Среднее количество шагов до завершения сценария — сколько действий требуется пользователю от старта до целевого действия, например, от поиска товара до покупки в один клик.
Conversion Rate (CR) — доля пользователей, завершивших целевое действие по сценарию (например, % покупок после добавления в корзину).
Retention Rate — возвращаемость пользователей к определённому сценарию через неделю/месяц, признак его удобства и пользы.
Время выполнения сценария — сколько времени занимает полный цикл действия (быстрая навигация, оформление заказа за X секунд).
Количество ошибок/отказов — фиксируется, если пользователь не завершил сценарий или выбрал неверную опцию (например, неверно ввёл адрес, покинул форму).
Доля возвратов — например, возврат товара из-за ошибки сценария (размер не подошёл, сложность оформления).

Применение метрик на практике

Для аудита сценария «быстрая покупка» используют SUS, CES, CR и среднее время до оформления заказа.
Для поиска товара — CSAT, количество шагов, среднее время сессии, глубина поиска.
Для возвратов — % ошибок, причины отказа, повторное использование сценария после оптимизации.

Эти метрики позволяют комплексно анализировать UX и выявлять участки сценариев, требующие доработки или редизайна.

Микровзаимодействия для улучшения конверсии в приложении как часть пользовательского сценария

Для улучшения конверсии полезно применять микровзаимодействия, которые направляют пользователя, подтверждают успешность действий, снижают когнитивную нагрузку
и повышают эмоциональную связь с продуктом.

Примеры микровзаимодействий и сценарии их использования

Добавление товара в корзину
Анимация перемещения товара в корзину, изменение состояния кнопки на «Добавлено», всплывающие подсказки — подтверждают успешное действие и снижают сомнения пользователя
Изменение количества товаров
Легкие анимации изменения числа, подсветки при увеличении/уменьшении, быстрое обновление итоговой цены — дают чувствовать контроль и прозрачность изменений
Удаление товара из корзины
Плавное исчезновение товара с анимацией и подтверждением «Товар удалён» помогает избежать ошибок и улучшает восприятие интерфейса
Заполнение формы заказа и оплаты
Автофокус, подсказки формата и пример заполнения, мгновенная валидация полей с анимацией ошибок, подтверждения правильного ввода — уменьшают ошибки и повышают успешность оформления заказа
Получение уведомлений и рекомендаций
Всплывающие сообщения с предложениями, скидками, напоминания о брошенной корзине, визуальные бейджи о скидках или ограниченном количестве на складе — стимулируют завершение
Поиск и фильтрация товаров
Плавные анимации фильтров, моментальное обновление списка товаров, отображение активных фильтров с возможностью быстрого сброса — улучшают вовлечённость и скорость выбора
Обратная связь по действиям
Небольшие вибрации, смены цвета кнопок, динамичные hover-эффекты — формируют ощущение общения с интерфейсом и повышают доверие к продукту
Геймификация и мотивация
Анимации достижени��, бейджи, анимированные прогресс-бары, конфетти и другие эффекты — поддерживают мотивацию и создают положительный эмоциональный фон

Используйте микровзаимодействия, чтобы сделать работу с приложением понятной, живой и приятной, подтверждать действия и мягко направлять пользователя к следующему шагу. Они важны на каждом ключевом этапе — от выбора товара до оформления и оплаты, увеличивая конверсию и уменьшая количество отказов.

Спасибо за прочтение, надеюсь, было полезно :-)
Мой тг канал - @designanet, для связи - @creator_aa

Яндекс, Ozon или Wildberries, что взять за референс при разработке собственного маркетплейса?