Операционная эффективность через управление инцидентами и проблемами в бизнес-процессах

[itGuevara]

Ключевой парадигмой становится Устойчивость бизнеса (Business Resilience), Управление бизнес-процессами (Business Process Management) и Эффективность бизнес-процессов (Business Process Efficiency).

Я не сталкивался с каким-то отделльным стандартом, который бы как-то рекомендовал построение процесса управление инцидентами, проблемами в бизнес-функциях организаций. Первое что приходит в голову, это проактивное управление рисками. Т.е. управление инцидентами, проблемами и рисками не один раз в год, а ежедневно, подобно тому как работают ИТ и ИБ.

Сейчас в моде Инцидент операционной надежности (ИОН), а некоторые стандарты - перечислены в начале этой статьи.