Привет, меня зовут Александр Попов, я работал старшим продуктовым дизайнером в линейке продуктов ГК «Цифра».

Представьте, что вы заходите на кухню за утренним кофе и чувствуете... этот запах. Запах тлена и легкой безысходности. Заглядываете в холодильник, а там, в самом дальнем углу, притаился йогурт. Судя по дате годности, он старше, чем ваша первая любовь, и видел Ленина. Знакомая ситуация? Точно то же самое происходит с UX, особенно в суровом мире B2B-платформ, где интерфейсы могут не меняться десятилетиями. Этот «просроченный» UX не просто дурно пахнет — он активно пытается испортить вам жизнь, карьеру и веру в человечество.

В отличие от стильных B2C-приложений, которые меняют дизайн чаще, чем вы успеваете моргнуть (и обычно именно в тот момент, когда вы наконец-то нашли нужную кнопку), корпоративные системы живут по принципу «работает — не трогай». Они обрастают функционалом, как старый пиратский корабль ракушками, и в какой-то момент превращаются в неповоротливого, скрипучего, но почему-то всё ещё живого Кракена. Проблема в том, что этот Кракен — ваш основной рабочий инструмент. И когда он начинает требовать от вас станцевать с бубном для выполнения простейшей задачи, это уже не просто «некрасиво». Это прямой саботаж вашей продуктивности, дыра в бюджете компании и причина, по которой запасы успокоительного в офисной аптечке тают на глазах.

Давайте же заглянем этому монстру в глаза, разберём его на органы и выясним, можно ли его спасти, не прибегая к эзотерическим практикам.

Признаки того, что вашему UX пора на пенсию

Как понять, что интерфейс вашей системы не просто устарел, а уже начал разлагаться? Есть несколько безошибочных симптомов:

Визуальное устаревание и путешествие в прошлое

Первое, что выдаёт «просрочку» с головой, — это внешний вид. Если ваша система выглядит так, будто её дизайн рисовали на Windows 95, а главным источником вдохновения был WordArt, то дела плохи. Устаревшие выпуклые кнопки, умоляющие, чтобы на них нажали; градиенты, от которых рябит в глазах; иконки, нарисованные в Paint и выглядящие как загадочные пиктограммы древней цивилизации — всё это кричит: «Спасите! Я из 2007-го и не знаю, как вернуться домой!»

Когнитивная перегрузка, или «Я просто хотел создать отчёт, а не запускать адронный коллайдер»

Второй признак — запредельная сложность. Когда для простого действия нужно заполнить форму из сорока восьми полей (включая девичью фамилию вашей прабабушки), пройти семь кругов вложенных меню и расшифровать названия кнопок вроде «Импл. асинхр. транзакцию (НЕ НАЖИМАТЬ ПОСЛЕ 18:00)», — это оно.

Перегруженные дашборды, где все графики и цифры сливаются в один цветастый ковёр, — верный способ ввести пользователя в ступор. А сложные фильтры, где нужно выбрать семь параметров из выпадающих списков, чтобы найти один параметр? Вместо того чтобы помогать, такой интерфейс становится препятствием, отнимая время и ментальные силы.

UX-долг и монстр Франкенштейна

Со временем многие enterprise-системы превращаются в настоящего монстра, сшитого из артефактов разных эпох. Тут у нас барокко-кнопка из 2012-го, рядом — готическое меню, которое прикрутили в спешке в прошлом квартале, а вот этот поп-арт, кажется, вообще из эпохи палеолита — его разрабытывал тот самый стажёр, который ушёл на обед в 2018-м, и больше его никто не видел.

Этот хаос называется «UX-долг». Он возникает, когда новые фичи лепятся поверх старых без малейшей мысли о консистентности. Временные «костыли» и «подпорки» становятся несущими конструкциями, а разные части продукта начинают жить своей жизнью. В одном разделе кнопка «Сохранить» зелёная и справа, в другом — контурная синяя и умоляет найти её слева внизу. Мелочь? А теперь представьте, что пользователь работает с этим по 8 часов в день. Это не работа, а игра на выживание.

Технические артефакты и функции-зомби

Часто «просрочка» пахнет не только дизайном, но и кодом. В системе годами могут жить функции-зомби: они вроде бы есть, но ими никто не пользуется. Удалить их страшно — вдруг именно на них держится вся система, как на том самом ржавом гвозде в стене. Зависимость от древних, как мир, фреймворков не даёт внедрять современные фишки и превращает любое обновление в археологическую экспедицию с непредсказуемым результатом. Но важно помнить, даже если функцию используют все «полтора человека», для них она может быть критически важной.

Пользователи голосуют ногами (и гневными тикетами)

На мой взгляд, самый честный индикатор — стоны и крики с «передовой». Если вы видите, что:

  • Пользователи выработали странные ритуалы и обходные пути, чтобы заставить систему работать (например, сначала три раза кликнуть на логотип, потом обновить страницу).

  • Служба поддержки отвечает на одни и те же вопросы так часто, что уже создала шаблон ответа «Кнопка там, где вы меньше всего ожидаете её увидеть».

  • В курилке всё чаще звучит фраза: «Да я быстрее в столбик посчитаю, чем в этой вашей программе!».

Поздравляю, ваш UX не просто просрочен — он токсичен. Пора вызывать команду спасателей.

Почему так получается? Корни зла в B2B

Почему именно корпоративные мастодонты так легко превращаются в чудовищ?

  • Семь нянек, дитя без глазу. В разработке участвуют все: бизнес хочет денег, продажи — «вот эту одну кнопочку для клиента N», маркетинг — «чтобы было красиво». В итоге продукт тянут в разные стороны, как одеяло на корпоративном тимбилдинге. Единой стратегии нет, есть только хаос.

  • Новая фича > здравый смысл. Бизнес почти всегда выбирает новую функцию, а не исправление старой. В этой гонке времени на то, чтобы подумать о логике и удобстве, просто не остаётся. Проще прилепить сбоку ещё один модуль на двухсторонний скотч, чем аккуратно встроить его в систему.

  • Ролевой хаос и Закон Тесслера. Сложность системы часто обусловлена необходимостью поддержки нескольких пользовательских ролей с сильно различающимися ролями и правами: администратор, бухгалтер, оператор, etc. Это требует не просто хорошего UI, но и глубокого анализа пользовательских ролей и дизайна, ориентированного на задачи (Task-Oriented Design). В этом контексте ярко проявляется закон сохранения сложности. Внутренняя сложность, обусловленная необходимостью поддерживать все эти разные роли и их доступы, является неустранимой. Если UX-дизайнер не анализирует глубоко ролевые модели и не применяет Task-Oriented Design (дизайн, ориентированный на задачи), то системная сложность неизбежно просачивается в интерфейс.

Представьте форму создания нового клиента:

  • Бизнес-аналитик требует 50 полей, чтобы собрать максимум данных. Это системная сложность (требования).

  • Дизайнер решает просто вывалить все 50 полей на один экран, не разбивая их по ролям и задачам. Это перенос сложности на пользователя.

В итоге, пользователь-менеджер, которому нужно заполнить всего 5 обязательных полей, вынужден продираться сквозь остальные 45 полей, предназначенных для бухгалтера или юриста. Пользователь вынужден тратить ментальные ресурсы, чтобы разобраться, что из этого "для меня", а что — нет. Сложность не была решена в дизайне, она была конвертирована в когнитивную нагрузку сотрудника.

  • Технические кандалы. Многие старые системы — это монолит. Огромный, неповоротливый кусок кода. Поменять в нём цвет кнопки — всё равно что делать операцию на сердце через замочную скважину. Рискованно, долго и может привести к неожиданным последствиям. Почти аналогичная ситуация может возникать с устаревшей микросервисной архитектурой, когда простейшее действие может обслуживать вызов пары десятков функций.

  • Дизайн-система? Что-то на богатом? Отсутствие единых правил и компонентов — это как строить дом, где каждый рабочий приносит свои кирпичи: один красный, другой синий, третий вообще круглый и мягкий. Результат легко предсказуем.

Ставим диагноз: как провести вскрытие «просроченного» UX

Итак, пациент скорее мёртв, чем жив. Как понять масштаб трагедии?

Поговорите с очевидцами

Идите к пользователям. Только не с вопросом «Ну как вам, тяжеловато? Или нормально?», а с просьбой «Покажите, как вы это делаете». Вы откроете для себя дивный новый мир костылей, лайфхаков и тихой человеческой боли. Анализ тикетов в поддержку — это вообще бесплатная психотерапия. Все жалобы — это не нытьё, а готовое ТЗ на улучшение.

Проведите внутреннюю ревизию с фонариком

Откройте систему и устройте ей «сафари на кнопки». Сколько у вас уникальных видов кнопок? А полей ввода? А стилей меню? Соберите всю эту коллекцию и ужаснитесь. Сравните этот зоопарк с тем, как выглядят современные B2B-инструменты. Это отрезвляет лучше ледяного душа.

Доверьтесь беспристрастным цифрам

Аналитика — ваш лучший друг. Она покажет, куда пользователи боятся нажимать, на каком шаге они впадают в отчаяние и закрывают вкладку, и какие функции популярны так же, как дисковый телефон в 2025 году. Цифры — это рентген вашего интерфейса, который покажет все переломы.

Лечим пациента: стратегии воскрешения без апокалиптического редизайна

«Сжечь всё и построить заново!» — хочется кричать после аудита. Но полный редизайн — это как переезд в другую страну: долго, дорого и есть шанс, что вы забудете что-то важное. К счастью, есть более щадящие методы.

Покажите, что улучшение формы на 3 клика сэкономит N часов работы 500 сотрудникам в год, что равно X рублей.

Немного скрасьте серые b2b-будни ваших пользователей: добавьте щепотку геймификации: прогресс-бары, “степперы”, визуализацию завершения большого процесса, для увеличения вовлечённости в рутинные, но критически важные задачи.

Ремонт без отселения

Начните с малого. Это тактика «тысячи маленьких улучшений». Замените иконки из 90-х на современные и понятные. Причешите все кнопки под одну гребёнку. Приведите UI к стандартам WCAG. Это как генеральная уборка в квартире, которая не видела тряпки пять лет: эффект будет колоссальным, а затраты — минимальными.

Создайте источник истины дизайна

Если у вас нет дизайн-системы — создайте её. Если есть — сдуйте с неё пыль и актуализируйте. Это ваш свод законов, который раз и навсегда ответит на вопрос «Какого цвета должна быть эта кнопка?». Для разработчиков это манна небесная: они смогут собирать новые экраны из готовых, проверенных «кубиков» Lego, а не вытачивать их каждый раз напильником.

Тушите пожары, а не весь лес

Не пытайтесь спасти мир за один день. Аналитика и интервью уже подсказали вам, где болит сильнее всего. Это может быть главный дашборд, который выглядит как пульт управления космическим кораблём, или форма создания заказа. Сконцентрируйтесь на этих 2-3 точках боли. Починив их, вы принесёте людям столько радости, что они простят вам все остальные грехи. На время.

Прощайтесь со старым хламом

Что делать с функциями-зомби? Проведите честную инвентаризацию. Если функцией пользуется полтора человека (один из которых — её разработчик), возможно, её пора отправить на покой. Или, как вариант, спрятать в раздел «Для ценителей», чтобы она не мозолила глаза остальным 99% пользователей.

Помните о людях (иначе они могут и взбунтоваться)

Любое изменение — фрустрация и стресс. Даже если старый интерфейс был ужасен, люди к нему привыкли. Поэтому внедряйте новинки постепенно. Добавьте всплывающие подсказки, снимите короткое видео «Что нового», напишите весёлую рассылку. Управляйте изменениями, иначе рискуете получить бунт на корабле.

В заключение

Поддерживать UX в тонусе — это не прихоть, а производственная необходимость даже для самых сложных и серьёзных систем. «Просроченный» интерфейс — это не просто эстетическая проблема. Это вор, который каждый день крадёт у вашей компании время, деньги и мотивацию сотрудников.

Поэто��у главный совет прост — относитесь к своему интерфейсу не как к застывшему монументу, а как к живому саду. Пропалывайте сорняки, подрезайте старые ветки, сажайте новые цветы и, ради всего святого, слушайте своих «садовников» — пользователей. И тогда, возможно, однажды вы услышите в курилке не стоны, а фразу: «А наше приложение-то, оказывается, ничего!». И это, друзья, будет победа, достойная небольшого, но очень гордого парада вокруг кофемашины.