Всем привет. На связи Вадим Зубов — QA инженер компании Intelsy. Ранее я уже рассказывал «Как писать тест‑кейсы, которые не устаревают через месяц» и "Как написать требования к IT-продукту и их протестировать, чтобы результат соответствовал ожиданиям" , а сегодня я бы хотел поднять тему софт скилов для тестировщика.
В мире тестирования программного обеспечения часто царит культ «хард скиллов». Selenium, SQL, Postman, Charles, написание автотестов — все это визитная карточка технического специалиста. Безусловно, эти навыки критически важны. Но есть загвоздка: самый совершенный скрипт не найдет баг, который требует человеческого любопытства, и не донесет критичную проблему до разработчика, который вас не слышит.
Пора признать: ключевое отличие тестировщика — исполнителя от тестировщика — аналитика и мыслителя заключается в развитых soft skills.
Почему так? Давайте разберемся.
1. Аналитическое мышление и Любопытство — Двигатель поиска дефектов
Скрипт проверяет то, что ему сказали. Тестировщик с развитым аналитическим мышлением проверяет то, о чем все забыли.
Скрипт: Слепо следует predefined-шагам. «Ввести логин "test", пароль "123", нажать "Войти"».
Аналитик: Задает вопросы. «А что, если ввести email вместо логина? А что будет при сбросе пароля, если аккаунт не подтвержден? А как система поведет себя при одновременном логине с двух устройств?» Именно этот подход — исследование неизвестного — находит самые коварные и критичные баги, которые никогда не попадут в тест-кейсы.
Вывод: Скрипт не умеет задавать вопросы «Почему?», «А что, если?». Это умеете делать вы.
Технические знания легко восполнить. Синтаксис языка, команды инструментов или SQL‑запросы можно найти в документации. Но умение договариваться или анализировать контекст требует опыта и личностных качеств.
2. Коммуникация — Мост между мирами
Это, пожалуй, самый важный навык. Коммуникация тестировщика — это мост между кодом и бизнесом. Нам приходится много общаться с аналитиками, разработчиками, менеджерами и от этой коммуникации напрямую зависит качество выпускаемого продукта.
Можно найти самый критичный баг, но, если вы не сможете о нем грамотно сообщить, он может быть проигнорирован или неправильно исправлен.
Навык ясно и структурированно писать: Хороший баг-репорт — это не просто «вот ошибка». Это мини-история: что делал, что ожидал получить, что получил вместо этого, и при каких условиях. Сюда же вкладываются логи, скриншоты и видео. Это экономит часы времени разработчика и соответственно скорость исправления дефектов.
Навык устного общения: Умение без агрессии и обвинений обсудить проблему с разработчиком, аргументировать ее критичность или, наоборот, принять аргументы, почему что-то это не является багом. Вы — не полицейский, вы — партнер в создании качественного продукта.
Эмпатия и работа в команде: Понимание боли разработчика, менеджера проекта или клиента помогает выстраивать эффективное взаимодействие и находить взаимовыгодные решения.
Вывод: Самый изящный скрипт не поговорит с разработчиком за вас. А от этого разговора зависит, как будет исправлен баг, будет ли он вообще исправлен и как быстро это будет сделано.
3. Критическое мышление — За рамками требований
Техническое задание и требования — это карта, но не территория. Тестировщик с критическим мышлением не слепо доверяет документации, а подвергает ее сомнению. Часто от тестировщика ждут чёткого следования требованиям: «Пройди по тест‑кейсам — и всё». Но настоящий профессионал не ограничивается формальными спецификациями. Именно критическое мышление позволяет находить скрытые проблемы и предотвращать их. Потому что часто неоднозначное или не понятое ТЗ приводит к тестированию «не того», что нужно бизнесу.
Пример: в требованиях сказано: «Поле "Возраст" принимает числа от 0 до 120». Скрипт проверит 0, 50, 120. Критически мыслящий тестировщик спросит: «А почему 0? Новорожденный будет пользоваться приложением? А что с числом 121? А с отрицательным значением? А с буквами? А логично ли здесь вообще число?»
Умение видеть картину целиком: Понимание, как новый функционал влияет на старый, как он вписывается в бизнес-процессы пользователя. Это защищает от ситуаций «исправили одно, сломали пять других мест».
Вывод: Скрипт работает с буквой требований. Ваша задача — понять их дух и найти в них слабые места.
4. Тайм-менеджмент и Гибкость: Реальность против плана
В Agile-мире требования меняются быстро, спринты короткие, а дедлайны горят. В условиях ограниченного времени важно выделять критические сценарии, оценивать риски для бизнеса, договариваться о компромиссах. Без этого команда тратит силы на второстепенные задачи.
Приоритизация: Умение понять, что тестировать в первую очередь, если времени катастрофически не хватает. Сосредоточиться на основном сценарии, а не на краевом случае.
Адаптивность: Готовность быстро переключиться с одного функционала на другой, когда изменились приоритеты. Ваш идеально написанный скрипт для старой функциональности может в один момент стать бесполезным. Ваша способность быстро освоить новое — бесценна.
Вывод: План — это ориентир, а не догма. Гибкость ума важнее жесткости скрипта.
А что же тогда с техническими навыками?
Ни в коем случае не стоит их обесценивать. Они — ваш фундамент и инструмент для качественной работы.
Автоматизация (написание скриптов) освобождает вас от рутины, позволяя сосредоточиться на более сложном, исследовательском тестировании.
Знание SQL помогает вам самостоятельно проверить гипотезу в базе данных, а не ждать помощи.
Работа с DevTools позволяет быстро проанализировать проблему на уровне сети или кода.
Postman — ключевой инструмент при работе с API
Технические навыки делают вас сильнее, но soft skills делают вас умнее. Они превращают вас из исполнителя в полноценного члена команды, чье мнение имеет вес.
Вывод:
Технические навыки — это инструмент, а soft skills — мышление. Без первого вы не сможете выполнять работу, без второго — не сможете делать её эффективно. Инструменты и скрипты устаревают и меняются. Способность мыслить, анализировать, учиться и коммуницировать — это ваш вечный актив, который будет цениться в любой компании и на любом проекте.
Инвестируйте в свои «мягкие» навыки и ваша карьера выйдет на новый уровень.
