Пользователь как скрытый работник платформы
Можно ли сказать, что когда человек скролит ленты соцсетей, постит, ставит лайки, и пишет комментарии – он работает на компанию-владельца платформы?
С одной стороны абсурд.
С другой – все признаки трудовых отношений на лицо. Он вкладывает свое время, силы и ресурсы. Компания этот вклад монетизирует. А вместо зарплаты выдает “эмоции и удовольствие”.
— Я в этот инстаграм, как на работу хожу. — то и дело жалуются барышни.
Так и хочется съязвить: — А почему “как”?
Соцсети – не единственный тип бизнеса, который извлекает прибыль из таких “эксплуататорских” отношений.
Эксплуатация пользователей в маркетплейсах и шеринге
В e-commerce, по типу Amazon, WB, Ozon или eBay – пользователи тоже привлечены на полный день. Пишут отзывы, ставят оценки, загружают фотки, спорят в комментариях. А компания режет косты на контроль качества, повышает конверсии и продает доверие как актив.
А есть совсем интересные примеры шеринговых сервисов – Uber, Airbnb, Booking. Где пользователь и швец, и жнец и на трубе дудец. На них пашут и те кто продают, и те кто покупают.
Философско-марксисткий воп��ос — где проходит граница между “пользуюсь сервисом” и “работаю на платформу”? — нас не интересует.
Мы же не идейный, мы по коммерческой части. Поэтому нам интересно, как создавать такие бизнес-сценарии, где пользователь отдает нам свое время, силы и ресурсы. То есть начинает работать на нас и генерировать профит. А взамен получает эмоции.
Геймификация как способ создать «работу» из скучного бизнеса
— Но если в бизнесе нет предпосылок для этого? У нас fintech компания, через меня акциями торгуют. Каждый сидит в своем личном кабинетике и на графики с открытыми позициями пялится. Скучный, индивидуальный, транзакционный бизнес.
Вопрос по адресу. Ведь именно созданием таких бизнес-сценариев и занимается геймификация. Особенно там, где предпосылок как будто нет. Где их нужно создать с нуля.
На чем компания зарабатывает? Правильно, на комиссиях со сделок. Чем больше клиент открывает позиций – тем лучше для бизнеса. И задача геймификации сводится к тому, чтобы человек был увлечен этим процессом, как игрой. Сделать инвестирование более привлекательным и интуитивным, особенно для новичков.
Реализацию этой логики мы уже годами наблюдаем в Coinbase, Robinhood, Binance, MooMoo и других крупных трейдинговых продуктах.
Финтех и трейдинг: эмоции как точка входа
Кто-то устраивает простые розыгрыши на 500к.$ Для участия в которых надо лишь открыть одну сделку на 100$.
Более интересны другие примеры. MooMoo, например, создал плотно геймифицированную платформу для “обучения и общения трейдеров”.
Внутри проводят соревнования – кто больше профита наторгует? Победителей награждают деньгами. Люди общаются, обмениваются идеями. Выполняют задания, получают рейтинг. Кто-то пишет гайды и разборы.
Трейдинг – штука рискованная. И именно через создание такого “Risk-Free Learning Experience” компания привлекает и вовлекает новых пользователей. Под красивой ширмой “обучения и веселья” бизнес формирует социальное доказательство и делает вход для новичка проще. А старые пользователи помогают быстрее влиться и начать открывать позиции.
Единственным бенефициаром этой эмоциональной карусели является, как не трудно догадаться, организатор. Остальные ограничиваются искренним удовольствием. Двигатель карусели – игровые сценарии, то есть геймификация.
Поведенческий контракт вместо трудового
Где-то пользователи становятся самозанятым контент-цехом (Insta, YouTube и т.д.). Где-то поддерживают живость экосистемы и обеспечивают одномоментно и спрос и предложение (Airbnb и Uber). Где-то это бесплатный отдел контроля и продаж, замаскированный под “поделись мнением” (Amazon, WB). А где-то это бесплатные тьюторы и менторы, которые думают, что “просто помогают”.
На самом деле я сегодня с вами немного лукавил… Извините. Во всех этих кейсах я выставил все так, будто пользователь ничего взамен не получает. Цифровое рабство и эксплуатация.
Только вот это не “ничего”. Это тоже валюта, только психологическая – эмоции. И по моему скромному мнению, рассчитываться ей за услуги куда выгоднее, чем более традиционными денежными знаками.
Это не трудовые отношения. А поведенческий контракт: платформа платит эмоциями — пользователь платит деньгами.
Делайте бизнес играючи!
P.S. Не все свои статьи о геймификации я считаю уместным публиковать на Хабре. Поэтому те, кому эта тема интересна и полезна — могут найти больше статей и информации у меня в ТГ канале.
