Комментарии 2
Отсутствие ответственного сотрудника со стороны потребителя услуг ЦОД
никогда бы не поверил если бы не столкнулся сам.. оказывается бывает и наоборот:
ночь, просыпаешься от аллерта, весь ЦОД недоступен. продираешь глаза, заводишь автомобиль и прежде чем выбегать из дома набираешь номер пропечатанный в договоре.
А там тебе удивлённо "ЦОД? Какой ЦОД?" и дальше всю дорогу переводят с одного КАЛл центра на другой и в итоге оказываешься на месте быстрее чем куда-то дозваниваешься.
Ну а на следующий день выясняешь что в вашем городе для обслуживания ЦОД'а не осталось сотрудников.. кто-то уволился, кого-то уволили, отдел расформировали.. а что же клиенты.. ой, не подумали как-то.. (и да, речь не про маленького мищанского хостера, а про одну из самых крупных контор в России).
Здравствуйте. Долго думал, что ответить. Хотя вроде бы вопроса в Вашем комментарие нет, но история совсем не приятная. Вы описали какой то безлюдный мир постапокалипсиса с пустыми зданиями..... Я мог себе представить ситуацию, когда ЦОД поменял контакты поддержки, а не все клиенты были уведомлены, на крайний случай, мог представить, что понизилась квалификация персонала ЦОД после смены команды эксплуатации ЦОД, но что бы для обслуживания ЦОД не осталось людей.... это конечно не приемлемо для индустрии, тем более что и коммерческие ЦОДы обеспечивают в том числе социальную инфраструктуру, то есть их работа влияет не только на клиентов, но и на потребителей услуг клиентов ,а это очень много людей... Одним словом ужасная история, надеюсь такие истории в Вашей практике повторяться не будут. Мы такого в своих ЦОДах не допускали и не допустим никогда...
Топ-5 ошибок потребителей услуг ЦОД