Как развивать эмпатию

Эмпатия — способность сопереживать и распознавать эмоции людей. Это важный софт-скилл, который делает из хорошего руководителя отличного. Рассказываем, как его развить.

1. Анализировать конфликты.

Если вы стали участником или свидетелем конфликта, хорошо обдумайте его причины. Почему человек так реагирует? Дело в формулировке? Или в интонации? Или причины глубже? Привычка анализировать свои и чужие мотивы — путь к взаимопониманию.

2. Следить за своими эмоциями.

Чтобы лучше понимать другого, нужно хорошо понимать себя. Обращайте внимание на свои чувства: что вас разозлило, а что порадовало. У многих людей в одних и тех же ситуациях похожие эмоции.

3. Активно слушать.

Когда общаетесь с другим человеком, интересуйтесь им. Слушайте его так, чтобы понять, кто он и чем живет. Задавайте вопросы и наблюдайте за реакцией, смотрите в глаза. Помните, любой человек — это интересно.

4. Получать обратную связь.

«Расскажи, чем я тебя разозлил», — такие просьбы к коллегам помогут сделать общение более доверительным и открытым. Люди редко говорят о своих эмоциях. Но эмоции часто влияют на поступки. Поэтому получать обратную связь полезно.

5. Читать книги.

Художественная литература — важный источник эмпатии. Люди, которые много читают, лучше понимают других. Так как писатель подробно разбирает поведение персонажей, читатель к этому привыкает и начинает применять в реальной жизни.

Как развивать эмоциональный интеллект и почему это важно для тимлидов, читайте в отдельном посте.