Комментарии 23
А, может быть, вы сможете убедить своих коллег из озон-тревел, что не стоит спамить по несколько раз в день огромными простынями текста, которые никто не читает? Из-за них я постепенно стал игнорить вообще все сообщения в вашем мессенджере ((
А можно понять как UX от ozon не сочетается с UX от пользователя?
Ну например, с товарами... Как в один переход увидеть все заказанные товары, и когда они ожидаются по доставке?
А еще сколько денег от возвратов на счету пользователя?
А плашка в 1/4 экрана мобилы c рекламой - это ux?
Ну и так далее.
У вас на скрине, верстка съехала.
Ozon конечно далеко на mail.ru, но всё таки имеет эпичнейшие дыры в UX во всех его смыслах.
Прошлым летом у меня умер кот. Спасибо дорогому Озону, что каждый день напоминает. На главной всегда когтеточки и корм, хотя я уже год вообще не смотрю и тем более не покупаю товары для животных. Донесите там кому-нибудь мысль, что если клиент резко перестал смотреть товары для животных, а тем более детей - то это может быть неспроста.
Знаете анекдот "но стоило один раз любить овцу..."? Стоило один раз купить куклу, и вторая треть релевантного предложения у меня забита товарами для девочек от 0 до 20 лет, вперемешку. Тоже уже два года. (У Ютуба тоже такая фигня. Есть категории видео, которые один-два посмотришь, и он сразу забывает все твои предыдущие интересы)
Ну и третья треть предложения - это товары, которые я только что уже купил. Гениально.
При этом поискать по списку уже купленных товаров нельзя. Я раз в два года на Озоне покупаю мешки для пылесоса. Конкретную модель мешков приходится искать в моих заметках : найти на Озоне что я брал - нереально. Список купленных товаров можно листать только целиком.
Далее. Прихожу в пункт выдачи. Он в подвале - связь хреновая. Достаю телефон, открываю приложение. 20 секунд - сплешскрин. Потом 40 секунд прогружается главная страница с ненужными товарами. Потом поверх неё вылезает попап с ненужными предложением. Только потом можно нажать кнопку "штрихкод". После чего 40 секунд прогружается второй список с ненужными товарами и только потом над ним появляется штрихкод. Всё это время тётка в пункте выдачи смотрит на меня, как Ганнибал на римлян. Неужели не понятно, что в этой ситуации никто не будет даже листать эти предложения с акциями, не то что кликать в них что-то? Почему штрихкод не сделать отдельной иконкой приложения? Правда думают, что в очереди на выдачу кто-то там рекламу смотрит? Ну пусть кешируют её и показывают моментально! Но нет, именно эта реклама так должна быть свежей! У меня там всегда два товара. Один аналогичен тому, что я собираюсь получить. Второй - когтеточка. Соло на трубе. Занавес.
Далее. Я заметил, что на Озоне появилась категория товаров "интим". Но в пункте выдачи у оператора на экране список всех товаров с названиями, и даже вроде бы продавцами. Не хочу даже думать, как эти вещи сочетаются.
При этом жулики крутят Озоном как хотят. Продали низкокачественную хрень. Хочу написать отзыв. Отзыв то я написать могу, но этот товар уже закончился. При этом на странице продавца этот же товар есть, продаётся, только я его типа не покупал и отзыв написать не могу.
Перед входом в подвал открываешь приложение, делаешь скриншот штрихкода. В пункте выдачи открываешь картинку.
Ну да, ну да, best UX practices
про то насколько это best UX practices я не слово не сказал. Это просто рабочее решение. Если Вам это решение кажется очевидным, это не всегда так.
Как пример я недавно( На самом деле уже пару лет прошло) узнал как в одной довольно крупной кампании борются с обновлением windows 10. Они перестали выключать компьютеры на ночь. Для этого им пришлось доделать систему бесперебойного питания. Вот зе бест прям решение.
P. S. Компьютеры выключались и обновлялись в рабочее время.
и тем более не покупаю товары
Чем алиэкспресс радовал: числишь историю просмотров - и всё, старые рекомендации уходят. Тоже напрягают рекомендации БАДов, а ведь стоило только купить один раз... Года два назад.
изза плохой связи, надо мной сжалились и дали пароль от вифи в пунте выдачи, теперь хожу и все норм работает, но это не выход конечно). То что делает озон ужасно бесит, ярко пестро, ничего не найти в своих же заказах, реклама отовсюду, бесполезный премиум, надоедливый спам в уведомлениях (просто отключил) бу товары, продавцы-мошенники, битый порченный товар, который катается по кругу, потому что про отказаться проще чем писать и фоткать брак или испорченный товар. а еще кнопка избранное в разных местах, приходится искать, ее перемещения не поддаются логике.
А зачем бейдж цены, снесли в маленькую строчку под фото товара? Раньше большой бейдж, где и пошлина отображались было удобно для восприятия, теперь это узкая строчка под фото, аж как по нервам это.
У приложения Ozon настолько ужасный и неудобный интерфейс что его никакая UX-редактура не спасает.
Что вы можете знать о UX дизайне? Всё!
Азиат делал. В Азии весь интернет такой. Они когда европейский сайт открывают, им кажется, что он сломался и не прогружается.
ui ozon тоже азиаты делали? Настолько перегруженный интерфейс
Озон перегруженный?! Категорически не согласен. Разве что на главной полно всяких дурацких акций, но достаточно нажать большую кнопку "каталог" в самом верху, и всё чётко. К тому же, все магазины так устроены. А которые не так - там узкая специализация и товаров на порядки меньше, либо не найдёшь нихрена (привет яндексу).
Всё на position: absolute свёрстано)))
Такая длинная статья с капитанством, причём непонятно зачем все эти рассуждения при таком убогом дизайне и такой кривой реализации.
Ребята из Ozon, наймите нормальных дизайнеров и нормальных фронтов уже хспде, 24-й год на дворе.
Статьи озона вызывают некоторое жжение.
Я понимаю, что дают задание, а дальше приходится делать так, чтобы это плохое задание было реализовано максимально хорошо.
Но очень сложно воспринимать советы, как нужно делать поиск, когда он работает очень плохо, или как организовать ui, когда на деле с этим большие проблемы. Возможно, все делается по канонам, но результат, увы, крайне плохой.
Интерфейс на озоне сильно перегружен. Все эти интерфейсные и маркетинговый блоки сильно перегружают маленький экран смартфона, плюс ещё снизу вылезает "оцените товары" на 20% экрана, и в результате такая каша. Я вообще не обращаю внимание ни на один из блоков, а сразу перехожу в поиск либо на вкладку с заказами.
Если взять какой-нибудь asos, то там тоже на главной реклама, но сделано это красиво и удобно, поэтому там я главную листаю. На вб интерфейс тоже не перегружен, гораздо удобнее.
Есть конечно бизнес-требования, но их нужно реализовывать совсем не так, как на озоне. Уж извините, но озон - это неудобно и некрасиво.
Про пуши ничего не знаю, но писем от озона столько, что я вообще не знаю, что в них. Электронный чек, заказ доставлен, оцените заказ. И это на каждый заказ или даже товар. Что в самих письмах я не знаю. Там можно матом писать,все равно никто не заметит. Почему бы не отправлять одно письмо на все заказы, которые забрал в одно время, в них чек и предложение оценить? Сейчас увидел, что даже какая-то реклама была, но уже привычка: письмо от озона бесполезное, сразу свайп влево. Открыл одно - баннеры на половину экрана, картинки с категориями и между ними небольшой абзац с текстом. Разве это удобно?
В письме о том, что товар доставлен нет никакой информации, что за товар доставлен. Приходится переходить на сайт, делать клик на последнюю вкладку и только там смотреть. Из-за этого письма озона не имеют никакой ценности. Уж не знаю, есть ли те, кому совсем нечего делать, и они заходят на озон после сообщения о доставке, и начинают смотреть товары на главной чтобы что-то заказать. Ладно бы там было какое-то горячее предложение, а то куча маркетинговых и информационных блоков.
Так вот почему на Ozon ничего разобрать и понять невозможно, особенно в разделах про бонусы, мили и прочие призы. Это оказывается дизайн такой.
Спасибо за статью!
Хорошо, что подобные статьи появляются, но, честно говоря, она настолько перегружена...
Еще мне не понравилось обилие разговорных терминов. Да, мы так говорим, когда общаемся с коллегами, но так писать в статье, считаю, неправильно.
Про UX и безумное количество писем-уведомлений-рекламы в приложении написали уже выше совершенно справедливо
А UI конечно перегружен! Есть ощущение что разные департаменты бьются чтобы вклинить свой "зарабатывающий" кусок в главную страницу. И в то же время забывают об удобстве пользователей и скорости работы приложения (которая с каждым годом всё хуже). Поиск в купленных товарах - нет, но вещь очень нуджныя. Поиск в избранном - нет, избранное - ну очень не проработанный инструмент. Хотя он бы увеличил частоту продаж. Предложения - не релевантные, ну можно было бы придумать настройку, что предлагать, типа анкеты, эта функция бы гораздо более способствовала продажам чем случайные показы проплаченных баннеров. В общем UX это же про удобство, а не про красивые анимированные картинки.
Как писать просто, понятно и для интерфейсов: лучшие практики UX-редакторов Ozon