Комментарии 2
Договор оперирования с пгк компания рассматривала 6 (шесть) месяцев, благо был не сезон. Менеджер не хочет или не умеет заказывать вагоны - только самостоятельно через сайт. Менеджер не хочет или не умеет корректировать заявку - только самостоятельно через сайт. Менеджер не хочет забирать лишние вагоны - только самостоятельно через этран. Я по запросу могу предоставить три (три) тома переписки за 3/4 года, потребовавшуюся чтобы отправить всего 29 вагонов из 90 000 - её суть в кратце либо "ну ждите", либо "ну сами там сделайте".
"Грузим по работе - чилим по жизни" - вот теперь то понятно что это было!
Мне лично очень жаль, что у вас был такой негативный опыт взаимодействия с представителем нашей компании. Мы стараемся, чтобы опыт взаимодействия по работе с нашими клиентами был как можно более оптимальный и бесшовный. Про разработку личного кабинета для наших клиентов писали тут https://habr.com/ru/company/pgk/blog/677924/.
Но тем не менее, всегда есть моменты к улучшению работы. Это может быть точечные моменты, например, изменения поведения конкретного менеджера по работе с конкретным клиентом, так и в пересмотре каких-то шагов процесса в целом.
Мы будем благодарны, если сможете прислать всю переписку и контекст, про который пишете в комментарии, на почту butaa@pgk.ru. Нам точно хочется понять, как в ситуации мы могли бы поступить по другому и как избежать подобных ситуаций в будущем.
Что нужно знать и уметь продакту в логистической компании