Growth Hacking *

В последнее время почтовые рассылки стали невероятно полезным, но при этом крайне сложным в применении каналом работы с клиентом. Но должно ли быть так?

Немного истории

Первое электронное письмо было послано в 1971, и буквально через 7 лет была проведена первая почтовая маркетинговая кампания, которая вылилась в 13 миллионов долларов в продажах. А когда интернет стал доступен широкой аудитории, e-mail маркетинг стал настоящим каналом для привлечения клиентов.

Где мы сейчас?

Количество привлеченных клиентов через e-mail рассылку увеличилось в 4 раза за последние 4 года, поставив e-mail маркетинг на второе место по масштабу канала привлечения клиентов в интернет торговле (на первом месте органический поиск). Этот невероятный рост  есть результат нескольких нововведений в интернет рассылках, включая сегментацию аудитории, триггерные рассылки, а/б тесты и много другое. Не смотря на это, управлять всеми этими задачами и находить нужный (самый эффективный) механизм e-mail рассылки крайне сложно.

В 2013 году американский кэшбэк-сервис Ebates сгенерировал $2.3 млрд. интернет-магазинам, что составило примерно 1% от общего оборота интернет-продаж в США. В 2014 году Ebates был куплен за $1млрд. японской компанией Rakuten.

Многие интернет-магазины решают задачу увеличения продаж, используя дополнительные каналы. Сегодня мы расскажем о кэшбэк-канале, который позволяет на 40% увеличить количество продаж, а также повысить средний чек в корзине.

Если кратко, то кэшбэк-это возврат денег с покупки. Клиент делает покупки в интернете и получает с этого процент. Кэшбэк-сервисы активно развиваются в России и уже десятилетиями работают на западе. В этом посте на основе исследований affiliatewindow.com поможет разобраться в некоторых заблуждениях, которые витают вокруг кэшбэк-сервисов, а также доказать, что кэшбэк-сервисы являются драйверами дополнительных продаж, повышающими средний чек в корзине интернет-магазина.

В настоящее время существует огромное количество инструментов аналитики и оптимизации взаимодействий с потенциальными клиентами. Представители бизнеса стараются по-максимуму увеличить прибыль с их помощью, но в погоне за технологичностью часто забывают о проверенных временем офлайн-инструментах.

При этом комбинация возможностей аналитики, которые дает интернет и привычных большому количеству пользователей способов коммуникации, вроде телефонного звонка, может приносить очень хорошие результаты в деле повышении конверсии.

Мы дополнили и адаптировали оригинальную подборку, выбрав исключительно бесплатные ресурсы для продвижения стартапов на международном рынке. Помимо этого мы переработали первоначальную классификацию, ввели ранжирование по потенциальному охвату аудитории (для площадок с обозначенным охватом) и распределили соответствующие ресурсы в тематические категории.

Мы продолжаем [ 1, 2, 3 ] сравнивать подходы к работе в стартапе в России и США. Сегодня высказывания Сэма Альтмана (Y Combinator), Адоры Чьюнг (Homejoy) и Питера Тиля (Founders Fund) об аспектах популярности, позиционирования и PR стартапов прокомментирует Мария Лапук (@lapyk) – руководитель пресс-службы Фонда развития интернет-инициатив.

Сэм Альтман достаточно критически относится к мифу о необходимости погони за популярностью для стартапа. Он предлагает фокусироваться на небольшой рыночной нише и только потом переходить к расширению своего влияния.



Насколько часто российским стартапам удается громко заявить о себе, максимально эффективно используя большой охват аудитории с пользой для бизнеса? Какие наиболее распространенные ошибки в работе с массовой аудиторией допускают стартапы?


Стартапы редко думают о том, чтобы громко заявить о себе. Скорее, то, что мы видим «громкого» – это либо случайность, либо талант какого-то конкретного человека, и лишь за редким исключением это – спланированная кампания.

Кэшбэк-сервис продолжает знакомить читателей с опытом продаж на зарубежных площадках. В прошлый раз мы поговорили о том, как продавать товары на Amazon, а сегодня затронем тему нововведений на одной из самых популярных площадок мира — eBay.

2014 был большим годом для eBay. Хотя многие новостные заголовки были сосредоточены на финансовом и структурном разделении eBay и PayPal, а спекуляции на тему долгосрочных последствий все еще имеют место, на онлайн-продажи это не должно оказывать никакого влияния.

Для онлайн-торговли, 2014 год, вероятно, запомнится как год когда eBay начали агрессивную фазу в наращивании доли рынка. В этом году eBay сделал новые шаги в сторону своих клиентов, как продавцов так и покупателей.

Начинать бизнес опасно...

Большой конкурент может сбить цены. Кто-то может подать на вас в суд за нарушение патента. Другие, потому что ваш продукт не выполняет обещанного. Рынок может вовсе не интересоваться тем, что вы продаете. По данным американского Бюро статистики труда, около половины всех предприятий разоряются в течение первых пяти лет.

Томас Терстон (Thomas Thurston) думает, что научные данные помогут избежать некоторых рисков. Последние девять лет он оттачивал статистические методы оценки бизнес-планов и назвал их имитационным бизнес-моделированием. В некотором роде полученные методы в чем-то сродни Moneyball для инвесторов.

По его словам, расчеты правильно предсказали рост Snapchat, Uber, и Airbnb. На данный момент расчеты показывают 66%-ю вероятность продолжения работы этих компаний в течение следующих пяти лет. Он добавляет, что расчеты позволяют предсказать неудачу практически любой компании в 88% случаев.

Моделирование оказалось настолько успешным, что Том теперь использует его для заработка. Он работает в исследовательской фирме Growth Science, которая продает свои прогнозы крупным компаниям, и применяет их для инвестиций в партнерстве с венчурным фондом Ironstone Group. В долгосрочной перспективе, как считает автор методики, модели могут иметь довольно сильное влияние на деловой мир в целом, потому что они помогут людям избегать неважных инвестиционных решений.

На днях Uber получил награду Crunchies как «стартап года» — а в это время рядом со зданием, где проходило вручение наград, таксисты Сан-Франциско протестовали против этого. Необычная бизнес-модель сделала компанию самым дорогим стартапом в США, но в то же время принесла массу проблем. Однако многие, даже постоянно пользуясь Uber, считают его просто «вызовом такси» и не понимают, в чем отличие от приложений вроде «Яндекс.Такси» — поэтому стоит проговорить, что именно вызывает столько негодования и почему компания так заинтересовалась беспилотными автомобилями.

Человек, сидящий рядом со мной, даёт самые дельные советы по бизнесу, которые я слышал за последнее время. Правда, разговор не совсем соответствует месту, в котором мы находимся. Это не кафе и не офис. Мы находимся в автомобиле Uber, а он – мой водитель (Uber — сервис для поиска, вызова и оплаты такси или частных водителей).

Это Гевин Эсколар, харизматичный филиппинец, смех которого имеет ещё более кричащий оттенок, чем его рубашка с оранжевыми и красными полосками. Мы едем, и я постепенно замечаю, что на панели болтаются бриллиантовые серьги, у него на запястьях блестят изумрудные браслеты. А из карманов сидений торчат глянцевые каталоги с множеством украшений и надписью: «Гевин Эсколар. Коллекция 2014»

И вдруг до меня дошло: я нахожусь не просто в машине – я в передвижном торговом павильоне! А он не просто водитель. И не просто бизнесмен. Он – Uberмен! Гевин использует сервис Uber для продвижения своего бизнеса. Мне захотелось узнать всю историю Гевина, и он с радостью ею поделился.

Привет, когда к нам в компанию пришла Юля, мы поняли, что для оптимизации всего — скорости, затрат, эффективности и экспериментов — пора, похоже, вернуться к корням: коду GA, зарытому на наших сайтах и лендингах.

Ниже мы собрали яркие иллюстрации того, как недоиспользуется гугл-аналитика, — типажи списаны с реальных, но поголовно пожелавших остаться анонимными проектов ;)

Уфф, хорошо, что мне пока не надо — проект и так существует.

Да и вообще — дел полно, некогда в это лезть

Давайте признаем, что есть такой тип и среди маркетологов, и среди технарей, и среди лидеров и владельцев проектов, пиарщиков, копирайтеров и других замечательных людей, которые боятся GA. Потому что сложно. Не всегда понятно. У кого спросить?

Привет, Мегамозг! Представляю вашему вниманию десятую по счету подборку ссылок на материалы о создании контента, маркетинге и Growth Hacks.



Статьи на английском и видеоматериалы помечаются специальными иконками.

Креативный директор и создатель компании «Anton & Irene», Антон представляет свой список, который помогает улучшить дизайн.

Этот перечень представляет собой руководство, которое я составлял для себя на протяжении длительного времени – он позволяет мне находить баланс между двумя крайностями, с которыми я ежедневно сталкиваюсь, будучи дизайнером.

Иногда я слишком увлекаюсь и концентрирую свое внимание только на мелких деталях, не рассматривая проект с высоты птичьего полета, а иногда наоборот – я думаю только о проекте в целом и не уделяю достаточно внимания важным деталям.

Эти 10 шагов позволяют мне придерживаться курса в нескольких проектах одновременно и делают процесс дизайна более рациональным в целом.

Редко когда имеется смысл в получении отзывов от всех потребителей, и никогда нет смысла в их немедленном получении.

В начале нового проекта или особенно когда вы освоили новую продукцию, возникает желание опросить всех своих потребителей, чтобы узнать положение вещей. Чаще всего это ошибочный путь. На самом деле существует пять распространенных ошибок, которые допускаются снова и снова. Intercom делает получение информации от потребителя крайне простым делом, и, в результате, легко вооружиться анкетами с отзывами. Здесь мы приведем пять простых способов справиться с управлением информацией от потребителя:

Cтэнфордский курс CS183B: How to start a startup. Стартовал в 2012 году под руководством Питера Тиля. Осенью 2014 года прошла новая серия лекций ведущих предпринимателей и экспертов Y Combinator:

Вы либо пользуетесь, либо, наверняка, уже слышали про Slack.

И это неудивительно – компания показывает ошеломительный рост по количеству активной аудитории.

Уже сейчас более 30000 различных команд и более 350000 пользователей ежедневно пользуется этой удобной платформой внутренних коммуникаций, а общая оценка бизнеса достигает $1 миллиарда.

Вы наверняка не видели Wall of Love в Twitter, где каждый желающий может выразить свое одобрение и восхищение. Таких пользователей — сначала скептических, а впоследствии открывших для себя отличный способ общения в работе, большинство.

При этом Slack не проводил дорогостоящих маркетинговых кампаний, не покупал вывески в центре Нью-Йорка, и, по-правде, почти не шлёт на почту сообщений рекламного характера. В чём же секрет?

Оптимизация коэффициента конверсии – это не только излюбленная тема авторов блога CrazyEgg, но и метод, при помощи которого вы можете извлечь больше пользы из потока пользователей на страницах вашего сайта. Лучший способ обучиться оптимизации – это почерпнуть знания у тех, кто её уже делал. Ниже приведён ряд советов по оптимизации коэффициента конверсии, а также свежие приёмы оптимизации, использованные различными компаниями. Вы увидите, что иногда удаётся добиться поистине удивительных результатов.

Как сообщает издание «Ведомости», аналитики GlobalWebIndex подсчитали метрики развития крупнейших социальных сетей за 2014 год.

В первую очередь внимание уделяется Facebook, который потерял 9% своей активной аудитории за прошедший год. При этом общее количество зарегистрированных пользователей выросло на 1%. Снижение активности произошло по всей широте возрастных групп: 16-24 (-11%), 25-34 (-12%), а также в Азиатско-Тихоокеанском регионе (-12%). Вдобавок, Facebook получил клеймо одной из самых пассивных социальных сетей – около 40% пользователей ничего не пишут, и не комментируют.

Данная серия статей представляет собой описание «Модели крюка» (Hook model) из книги «Hooked: How to Build Habit-Forming Products» автора Nir Eyal.

Введение

Технологии, которые мы используем, делают нас зависимыми. Сколько раз, открыв «на минуту» Youtube, Facebook или Twitter вы ловили себя за этим же занятием через час?

Когнитивная психология определяет привычку как автоматическое поведение, возникающее в определенной ситуации.
Продукты и сервисы, которые мы используем по привычке, меняют наше поведение согласно намерениям их дизайнеров. Что же делает некоторые продукты такими «привычко-образующими»?

Email-маркетинг является одним из главных секретов успеха в бизнесе значительного количества предпринимателей. Но в нем есть один нюанс. Он просто не работает автоматически, даже если вы — исключительный человек. Вместо этого вы должны проделать серьезную работу: создать список адресов и электронные письма, которые нужно постоянно совершенствовать и подвергать тестированию. В этой статье мы поделимся с вами наиболее действенными A/B-тестами для email-маркетинга, которые обнаружили.

Знакомый владелец интернет-магазина обратился ко мне с просьбой помочь разобраться, почему посетители на сайте есть, а заказов почти нет: при 250-300 посетителях в день у него было 1-2 заказа. Два месяца спустя сайт ежедневно посещает около 500 человек и минимум 10 из них делают заказ. В этой публикации я поведаю о том, что было для этого сделано и как добиться того же для любого другого проекта.