Help Desk Software *

Приглашаем на Support Meet-up от HFLabs и Сравни. Проведём его 13 ноября в 18.00. Поговорим о техподдержке в B2B и B2C и инструментах, которые помогают инженерам в ежедневной работе.

Специалисты техподдержки каждый день справляются с трудными задачами, оставаясь в тени. Присоединяйтесь к нам, чтобы выразить признательность этим незаметным героям, благодаря которым наша жизнь становится легче!

Номинации:

В личный кабинет учетной записи «Яндекс ID» добавили возможность посмотреть все ответы службы поддержки из разных сервисов компании. Также из нового раздела «Центр поддержки» теперь можно продолжить переписку с сотрудниками саппорта  «Музыки», «КиноПоиска», «Услуг», «Станции», «Заправок», «Инвестиций», «Объявлений», «Мессенджера», «Афиши», «Кью» и самого «Яндекс ID».

В компании отмечают, что для удобства общения все диалоги с представителями сервисов оформлены в виде чатов, даже если предыдущая переписка происходила через электронную почту. Самый простой сценарий использования единого «Центра поддержки»: если пользователь не может вспомнить, когда, где и в каком сервисе ему пришло сообщение о промокоде, то теперь он может запросто отыскать его в одном месте.

Как было всегда, скорость ответа зависит от загруженности выбранного сервиса, поскольку «Центр поддержки» представляет собой хаб, объединяющий разные подразделения компании. Тем не менее в компании отмечают, что это только начало ― и «Центр поддержки» ожидают новые функции и сервисы. 

Системный интегратор OmniLine и платформа для создания чат-ботов Chatme.ai объявили о сотрудничестве в области автоматизации Customer Care и HR.  Сотрудничество позволит функциональным подразделениям крупных заказчиков оптимизировать распределение внутренних ресурсов при запуске комплексных проектов и повысит качество и скорость клиентской поддержки.