Интернет-маркетинг *

Немного юмора в свете последних событий, связанных с темой маркировки рекламы в интернете)

Вырисовывается новая маркетинговая стратегия для продвижения пабликов:

1 шаг. Размещаем явную рекламу (саморекламу) без маркировки и отчетности в ОРД в своем паблике, оформленном на физлицо в статусе СЗ.

2 шаг. Просим тещу либо другана написать донос в ФАС и Роскомнадзор.

3 шаг. Вбрасываем информацию о возбуждении дела в интернет, в том числе в телеграм чаты по маркировке.

4 шаг. Получаем штраф с его бурным обсуждением в интернете.

5 шаг. Подсчитываем эффективность на предмет всплеска количества подписчиков за минусом стандартного обычного прироста и стоимость подписки.

6 шаг. Поднимаем ценник за свой паблик на размещение рекламы.

7 шаг. Шампанское и подарок любимой теще.

Например, паблик Мой Нижний Новгород имел около 80 000 подписчиков, а через два месяца получил еще примерно 20 000. Далее на бумажке с карандашом считаем CPF: 32000 (штраф от ФАС и РКН)/20000=1,6 рубля за подписчика.
Космическая эффективность, учитывая стандартную стоимость подписчика по рекламному продвижению около 100 рублей в Телеграм.

События развиваются стремительно.
Неожиданно появилось заключение Роскомнадзора по поводу паблика Мой Нижний Новгород (нижегородский кейс).

Решение вынесли достаточно оперативно, в отличие от ФАС, которое более 2 месяцев копалось в бумажках и расследовало дело со своей стороны, выполняя всю черновую работу.

Паблику Мой Нижний Новгород повезло. Наверное имел покровителей в администрации региона. Роскомнадзор выставил штраф 30 000 рублей по минималке как физлицу за совокупность нарушений с раскаянием, в отличие от Лиса рулит, которая получила штраф за каждое нарушение в отдельности на общую сумму в размере 300 000 рублей

Стоит заметить, получается, что паблик заключал договоры на размещения рекламных материалов в основном с биржей Телега.ин как обычное физлицо либо как физлицо в статусе Самозанятый. Если имеет место просто физлицо, то биржа с момента подписания договора (оферты) выступает как его налоговый агент со всеми прелестями, в том числе отложенного характера.

В Базе решений и правовых актов ФАС появилось официальное постановление о назначании административного наказания в отношении паблика Мой Нижний Новгород (нижегородский кейс).

Штраф 2000 рублей для физического лица как владельца паблика за отсутствие атрибутов маркировки рекламы: Реклама и Название рекламодателя. Из которых 40% пойдет в федеральный бюджет, а 60% - в нижегородский бюджет.

Впереди еще Роскомнадзор со своими драконовскими штрафами по части 15 и 16 статьи 14.3 КОАП за отсутствие токена (erid) в рекламных публикациях и отсутствие отчетности в ОРД.

Контент-маркетинг по-индийски

Расскажу забавную схему маркетинга, которую применяют ребята в Индии.

1. Приходишь в какое-то туристическое место: храм, старый город, набережную Ганга и так далее

2. К тебе подходит индус, знакомится и начинает дружелюбно болтать. Спросит, откуда приехал, обязательно скажет, что ему нравится Россия, и у него там есть друзья, расскажет о себе. Затем начнет рассказывать о туристическом месте — мол, вот храм, он тогда-то построен, интересен этим, вот такие тут обычаи, люди делают это и это. Ну короче обычный смоллток, какой бывает в любой другой стране, когда встречаешь разговорчивого местного.

3. Затем индус предлагает показать тебе еще одно красивое место неподалеку, раз уже вы так прекрасно подружились

4. Чудесным образом по пути к этому месту оказывается его магазин, где продаются всякие сари, кашмир, специи и еще что-нибудь, что так любят покупать туристы.

5. Он предлагает зайти и угостить тебя чаем, показать свое дело.

6. Ну и там уже предполагается, что ты что-нибудь купишь.

Такая вот воронка продаж. Оффлайн сошл-селлинг в действии =)

Бояре ФАС и Роскомнадзор договорились, как сообщает депутат Горелкин насчет маркировки рекламы в запрещенных соцсетях:

"Федеральная антимонопольная служба поставила точку в вопросе, нужно ли маркировать рекламу в запрещенном Instagram. Получил ответ на свой депутатский запрос, направленный в ведомство после совещания с блогерами на площадке РОЦИТ.

В письме за подписью руководителя ФАС Максима Шаскольского говорится, что хотя ведомство и контролирует соответствие интернет-рекламы требованиям закона «О рекламе», контроль за соблюдением норм в части получения идентификатора интернет-рекламы и передачи сведений о рекламе в ЕРИР относится к компетенции Роскомнадзора. А он, напомню, предписывает маркировать размещения на всех цифровых площадках, включая заблокированные.

Таким образом, стало понятно, что общая позиция выработана: размещение рекламы в запрещенной социальной сети Instagram небходимо регистрировать в ЕРИР, снабжать идентификатором и отчитываться за весь срок размещения – как и в случае с любой другой интернет-рекламой. Блокировку площадки не нужно рассматривать как повод не выполнять предусмотренные законом обязанности по маркировке"

Я подробно описывал данный вопрос насчет противостояния ФАС и Роскомнадзора.

По-видимому, Роскомнадзор отжал ФАС и антимонопольное ведомство, скрипя зубами кивнуло обиженно головкой.

Как публично обозначил админ Мой Нижний Новгород (нашумевший и обсуждаемый нижегородский кейс - исходник тут с продолжением здесь), по линии ФАС паблик оштрафован на 2000 рублей.
На данный момент дело передано в Роскомнадзор с заседанием ориентировочно в конце декабря.

"В коридорах в личных беседах обещали что будет не больше 30к" - по информации админа паблика насчет штрафа от Роскомнадзора по КОАП 14.3.

P.S. Стоит заметить, что буквально на днях Лису Роскомнадзор закатал по полной на 300 000 рублей, причем не по совокупности нарушений, а за каждое по отдельности.

Главное правило скидок

Не давать скидку просто так. Скидка — это ухудшение условий договора, и если уж ее давать, то за какой-то ништяк от второй стороны

— Дадим скидку, если оплатите в течение 3 дней

— Дадим скидку, если поменяем постоплату на предоплату

— Дадим скидку, если разрешите написать подробный кейс

— Дадим скидку, если закажете в 2 раза больше работ

Короче, в переговорах важно искать win-win решения. Иначе это не переговоры, а продавливание одной стороны.

Часть 2. (начало здесь)

Какой заказчик согласится на такие прелести при сотрудничестве с физлицом по договору ГПХ? Поэтому, никто блогерам, как физическим лицам без статуса СЗ, официально по договорам не платил, а все шло по серой схеме на карту либо нал. Чтобы вывести эти потоки из тени государство и ввело статус Самозанятый, чтобы мягкой силой принудить работать по законным схемам. Действительно, заказчикам работать с СЗ гораздо проще и не требует выплаты за них налогов, страховых взносов и отчетности в ФНС.

Также надо иметь ввиду физлицам, что если физическое лицо не зарегистрировано в качестве ИП, при этом на регулярной основе получает доходы от предпринимательской деятельности, то этот факт делает физическое лицо плательщиком НДС (даже при отсутствии регистрации в качестве ИП). А НДС это жесть как в плане уплаты так и в плане отчетности.

В итоге сотрудничество заказчиков с СЗ возможно по договору ГПХ, но без встраивания в рекламную цепочку в качестве посредника, а для выполнения конечных услуг. Например, выполнить отчетность в ОРД вместо участника рекламной цепочки, изготовление креатива, консультации по маркировке рекламы, размещение на своих интернет-страницах рекламных материалов от заказчиков и прочие работы по договору оказание услуг, которые не могут быть квалифицированы как посреднические со стороны ФНС.

Так что налоговый статус вашего партнера надо всегда проверять, иначе последствия могут быть достаточно неприятными, в том числе в финансовом плане.

Часть1.

При сотрудничестве заказчиков (рекламодателей либо агентств) с самозанятыми и физическими лицами для размещения рекламных материалов имеет много подводных камней юридического и правого характера.

Деятельность самозанятого по закону имеет множество ограничений, в частности самозанятый не имеет права выступать как посредник в сделке. Например, участвовать в рекламной цепочке Рекламодатель-Самозанятый-Рекламораспространитель через которого проходят финансовые средства. Оформление отчетности в ОРД при этом может быть проведено и данные без проблем уйдут и будут приняты в ЕРИР, поэтому никаких претензий от ФАС и Роскомнадзора не будет иметь место.

Однако, это грозит серьезными проблемами отложенного характера, а именно ФНС, увидя сделку по данной цепочке сразу может лишить самозанятого его статуса, где он платит пониженную ставку налога (4-6% от дохода). Более того, так как самозанятый станет иметь статус простого физлица, а по сделкам с физлицами заказчик становится налоговым агентом и будет обязан выплатить за него 13% налога на физических лиц, страховые взносы и сдавать отчетность в ФНС. Причем переложить по договору (оферте) эти обязанности на физлицо нельзя, даже если физлицо с этим согласно.

Поэтому заказчик (рекламодатель либо агентство) должен проверять налоговый статус блогера, с которым планируется сотрудничество на предмент размещение рекламных материалов на его интернет-площадке.

Продолжение в сл. посте

ФАС vs Роскомнадзор. Надо ли маркировать рекламу в запрещенных соцсетях?

На данный момент официальная позиция ФАС, которое обладает исключительным правом на определение, что является рекламой, а что просто информацией состоит в том, что ведомство не отслеживает запрещенные соцсети, а Роскомнадзор заявляет, что планирует отслеживание рекламы в запрещенных соцсетях и требует исполнение закона о маркировке рекламы (статья 18.1 закона о рекламе №38-ФЗ).

Чем закончится это противостояние ведомств на данный момент неизвестно, особенно, чем это грозит для бизнеса и пользователей запрещенных соцсетей при размещении рекламных материалов у блогеров.

Однако, точка отсчета здесь именно ФАС, так как Роскомнадзор не имеет полномочий привлекать к ответственности за отсутствие токена в публикациях и наличие отчетности в ОРД, так как сначала должно быть официальное заключение ФАС, что публикация являлась рекламой. Но ФАС не будет делать данную экспертизу, так как ведомство не отслеживает публикации в запрещенных соцсетях.

Здесь эпизод из интервью известного юриста по рекламному праву Дмитрия Григорьева насчет маркировки рекламы в запрещенных соцсетях (около 1 минуты)
Если кратко, то Роскомнадзор требует маркировку, но если мы этого не сделаем, то нам за это ничего не будет. Во всяком случае пока ведомства не определят совместную позицию по данному вопросу.

Судя по базе данных ФАС (фильтр на статью 18.1), ничего нового нет в плане привлечения к ответственности и возбуждения дел насчет исполнения закона о маркировке рекламы.

Здесь выводы такие:

1. Либо действительно ФАС крайне лояльно относится к потенциальным нарушениям и отклоняет жалобы от бдивых граждан. Как неоднократно замечали представители ФАС они редко инициируют проверки самостоятельно, а используют обращения граждан (конкурентов) для рассмотрения и возбуждения дел, так как у них просто не хватает ресурсов для этого, особенно у региональных ФАС. Тем более жалоб от "санитаров леса" насчет исполнения статьи 18.1 очень много и большинство ФАС просто отклоняют, так как жалобщики не в курсе, что надо маркировать, а что нет и пишут доносы по всему подряд, что увидят по простоте душевной либо со злым умыслом (конкуренты). Кстати, эти конкурентные войны приведут к тому, что большое количество мелких пабликов (в том числе городских) просто схлопнутся. Самоочистка интернета пространства)

2. Либо это генеральная согласованная линия ведомства в плане скрытия информации о новых делах, чтобы не давать огласку, не сеять панику и не кошмарить бизнес.

P.S. После публикации поста коллеги прислали информацию из УФАC Коми. Два дела от 15 ноября. Первое и второе

«Мои клиенты заработали миллионы»

Обожаю, когда всякие копирайтеры, дизайнеры, сммщики и прочие ребята пишут подобное.

Типа, вот я делал какую-то работу для этой компании, вот ее прибыль, я причастен к великому, это и моя заслуга тоже.

Но откуда им знать, что именно их работа принесла прибыль? У них есть результаты АБ-тестов? Есть доступ к сквозной аналитике? Клиенты делятся с ними не только результатами по продажам, но и по рентабельности, лайфтайму, повторным обращениям, финансовой модели компании, налогам?

Нет?

Тогда это выглядит смешно. Как попытка подмазаться к чужому успеху. Как постоять рядом с чужим феррари и хвастаться этим, будто это имеет какое-то отношение к тебе.

Если причастен к прибыли компании — докажи это. Покажи, как именно твоя работа привела к прибыли, сколько конкретно денег заработано благодаря тебе. Как твой конкретный текст, макет, реклама принесла компании конкретный доллар.

Но если не можешь ничего доказать — это пустое бахвальство и пускание пыли в глаза.

И да, мои клиенты за прошлый год заработали больше триллиона рублей, но какое это имеет отношение ко мне :)

Как оформлять отчетность в ОРД при бартере либо взаимопиаре между контрагентами?

При бартере и взаимопиаре движения финансовых средств не происходит между контрагентами и заключаются два договора, где будет обозначена ценность сделки в рублях.

При взаимопиаре каждый участник договора обязуется опубликовать пост о своем контрагенте у себя соцсетях, а при бартере блогер обязуется разместить рекламу о продукции фермера в своем паблике, получая картошку от фермера.

На примере бартера: Будет заключен договор (Д1), по которому фермер (Исполнитель) обязуется передать блогеру картошку на 1000 р., а блогер (как Заказчик) будет плательщиком. А также второй договор, где блогер (Исполнитель) на 1000 р. обязуется разместить рекламу у себя в паблике - это доходный договор для блогера (Д2), где уже фермер (как Заказчик) будет плательщиком.

После выполнения условий договоров будет составлен акт взаимозачета между контрагентами по принципу обозначеному здесь, а здесь позиция Роскомнадзора.

P.S. По классике в ОРД должен отчитываться тот, у кого доходный договор. Для бартера у блогера статус доходного договора в Д2. Блогер укажет номер (внутренний номер учета клиентов) с суммой 1000 р. в своем ОРД, а в актах блогер укажет номер (внутренний номер учета актов), дату и сумму в размере 1000 р. Причем договор Д1 в ОРД не вносится, т.к. не имеет отношения к рекламе.
Для взаимопиара каждый контрагент должен занести свой доходный договор в своем ОРД и оформить полную отчетность со своей стороны.

Нижегородский кейс по маркировке рекламы передан из ФАС в Роскомнадзор

Вышел на связь админ Мой Нижний Новгород (нижегородский кейс) и сообщил, что ФАС вынесло решение и 20 ноября владельца паблика приглашает на подписание протокола (надеемся копия будет предоставлена).

Как и предполагалось, после ФАС против паблика возбудило дело Роскомнадзор в связи с отсутствием маркировки рекламы (erid) и отчетности в ОРД, где штрафы будут более существенные. По линии ФАС, как сообщил админ паблика, предполагается не более 5000 рублей за совокупность нарушений по КОАП 14.3, так как паблик был оформлен на физическое лицо.

Стоит заметить, что Роскомнадзор будет расследовать положение дел об исполнении закона о маркировке рекламы, следуя по всей рекламной цепочке на предмет наличия отчетности в ОРД у участников рекламной цепочки по доходным договорам. Как сообщалось ранее, в основном все размещения шли через биржу Телега.ин, а не напрямую от исходного Рекламодателя.

Официальные определения Роскомнадзора по нижегородскому кейсу.

Пожелаем паблику Мой Нижний Новгород стойкости духа и выдержки.
Они, по сути, являются основными первопроходцами в правоприменительной практике ФАС и Роскомнадзора насчет исполнения ответственности за нарушения закона о маркировке рекламы

Качественное обслуживание — это про долгосрочный доход ?

Бывает, приходишь в заведение там все красиво и приятно, выдержана единая стилистика, классная подача и вкусные блюда, но обслуживание отстой. Официанты на тебя смотрят с презрением, закатывают глаза и цокают на любой вопрос. В таких ситуациях большинство чувствует себя некомфортно и в итоге место попадает в разряд «нелюбимые» без второго шанса.

Так работает и в онлайне. Если продукт супер, но в ответ на комментарий в соцсетях вам нахамили или поддержка не отвечает уже 3 дня, общее впечатление будет не очень.

Согласно исследованию компании Zendesk, 97% участников опроса, которые получили негативный опыт взаимодействия с компанией изменили свои будущие решения о покупке в этой компании. В частности, 58% прекратили покупать совсем, 52% респондентов посоветовали другим не покупать продукт или услугу, а 48% вряд ли будут рассматривать эту компанию при совершении будущих покупок иных товаров или услуг.

Итог довольно прост: хороший продукт это важно, но без клиентоориентированности долго и счастливо не получится. Нужно качать коммуникацию на всех этапах взаимодействия с пользователем, чтобы он чаще конвертировался в клиента и оставался с компанией как можно дольше.

Ценность продукта ≠ ценность контента

Проводил сегодня тренинг по соцсетям и разбирал с ребятами одну важную вещь.

Маркетологи обычно понимают, что людям важно не то, какой продукт распрекрасный, а то, насколько он может решить их задачи.

Если человек верит, что продукт решает задачи и делает жизнь лучше — то купит. Если нет — сорян.

Проблемы начинаются, когда речь заходит о блогах и медиа. Маркетологи придумывают много всякого контента вокруг ценности для людей и решения их задач. Тут тебе и кейсы, и отзывы, и обзоры, и прогревы, и что угодно еще.

Все прекрасно, но есть одно но.

А нафига людям на это подписываться? Продукт им может и интересен, а вот каждый день читать про него — не очень.

Поэтому на этапе стратегии важно продумать ценность блога для людей в отрыве от продукта. Важно ответить не только на вопрос: «Почему люди захотят у нас купить?» но и на вопрос «Почему люди захотят нас регулярно читать?»

Если хотите много подписчиков и хорошую вовлеченность — рассматривайте контент-маркетинг как самостоятельный продукт, который должен нести пользу сам по себе: развлекать, учить, утолять жажду информации и так далее. А уже потом в этот самостоятельный продукт подмешивайте рекламу компании.

Главная фича конференции

Недавно был на большой конференции по SMM и помимо интересных докладов со спикерами на ней был нетворкинг. Собраны люди с похожими интересами, море тем для разгонов и случайных неслучайных коммуникаций. Зря раньше не пользовался ситуацией и скипал эту возможность.

В этот раз решил получить максимум от ивента и пошел спрашивать спикеров. Большинство после выступления были готовы поговорить и помочь с решением проблем. Здесь сразу 2 плюса: получил ответы на важные для меня вопросы, познакомился с крутыми специалистами вживую. Считаю подобные контакты очень полезными и важными, особенно если смотреть в перспективе.

Помимо общения со спикерами просто старался быть более открытым и начинал разговор при любой возможности. Не помню сколько было таких диалогов, но контактами обменялся с большим количеством специалистов. Ещё и некоторые идеи получилось с их помощью докрутить.

В общем, самая недооцененная часть оказалась самой полезной.

Связка трафик + контент

Мне не очень нравится заниматься прямым лидгеном. С трафиком работаю давно и продавать продукты напрямую как-то скучно. Это эффективно, особенно если работать с прямым спросом, но надоедает быстро. Контентная воронка же помогает продавать, если прямого спроса нет, а это интереснее.

В зависимости от продукта время принятия решения о покупке может отличаться и чтобы не потерять возможного клиента, а провести за ручку от заинтересовонности до покупки, нужно активно с ним работать. Да, это игра в долгую, но с помощью контента гораздо проще донести ценность продукта, показать какие проблемы он может решить и подсветить преимущества. 

Вот что работает у меня:

Лид-магнит + велком-рассылка. Привлекаю пользователя на какую-то штуку, которая нужна конкретно целевой аудитории продукта > предлогаю подписаться на полезную рассылку, после выдачи лид-магнита > отправляю цепочку приветственных писем, среди которых чередуются полезные и продающие > добавляю в общую базу рассылки, когда велком-цепочка заканчивается. Это может быть реализовано в разных вариантах, я использую email-рассылку или чат-ботов. В обоих случиях контент похожий, только в чат-боте письма чуть короче. 

Вебинар + рассылка. Веду трафик на регистрацию > отправлюя пользователю несколько напоминаний до вебинара > после вебинара отправляю полезную информацию и запись эфира > добавляю в велком-рассылку, а дальше как в предыдущей воронке.

Ещё один пункт не влез в пост, можете прочитать по ссылке в тг — @rezonerw

Что делать с репостами в плане маркировки рекламы?

На данный момент методичек от ФАС нет, поэтому ниже приведены предварительные инструкции, которые могут быть ориентиром по данному вопросу:

1. Исходный пост промаркирован. Решение: Для ФАС и Роскомнадзора этого будет достаточно и в данном случае любой пользователь может делать репост без проблем, дополнительно не маркируя данный пост у себя.

2. Исходный пост не промаркирован.
Например: Банк опубликовал пост про свою новую кредитную карту у себя в соцсети. Для банка это типичная справочная информация о его хозяйственной деятельности и не требует маркировки Решение:
А. Если у вас тематический паблик, посвященный обзорам и информации насчет банковских продуктов, то ваш репост (без закрепа) к себе в ленту поста-исходника от банка по аналогичной теме не требует маркировки.
Б. Если ваш паблик никакого отношения к банковским продуктам не имеет, то репост исходника от банка потребует маркировки, например в таком виде. В данном случае будет условная цепочка Рекламодатель-Рекламораспространитель (вы). По данной цепочке должен отчитываться Реклламораспространитель, так как у него условный Доходный договор с произвольным названием в ОРД рекламораспространителя.
Естественно, также будет условный Акт о выполненных работах с условным названием и нулевой суммой в ОРД, но с зафиксированными показами каждый отчетный месяц. Надеемся, что регулирующие ведомства дадут уточнения по данному случаю.

Воронка через консалтинг

Есть в B2B-продажах инструмент, который я раньше недооценивал.

Это платные консультации.

Раньше я считал их отдельным продуктом. Мол, есть услуги агентства, и одна из них — это консалтинг. Можем сделать вам контент-маркетинг, а можем поделиться опытом, чтобы вы сделали сами.

Хотим продать услуги — консультируем бесплатно на этапе пресейла. Не хотим продавать — консультируем платно, чтобы заработать с лида хоть какие-то деньги.

Но нет.

После платных консультаций компании тоже нередко обращаются за продолжением.

— А вот ты на консультации про такую штуку говорил, можете нам ее сделать?
— Да конечно можем, без вопросов

Это происходит после половины консультаций. За эту неделю у меня было 3 консультации — на одной из них сразу договорились о дальнейшей работе, на двух других клиенты обозначили интерес и сказали, что вернутся позже.

При этом консультацию за 20 тысяч, очевидно, продать сильно проще, чем сразу пачку статей за 200+.

Средняя конверсия в продажу консультации у нас — 75%. А в продажу услуг — 14%. В 5 раз больше!

Короче, консалтинг — это со всех сторон крутой инструмент. И деньги приносит, и клиентов приводит.