Системы связи *

Часть сотрудников нашей компании работает вне офиса: выезды к клиентам, работа в домашних условиях. Для связи с такими сотрудниками мы используем GSM шлюз, подключенный к нашей АТС Askozia. Любой вызов, поступивший от клиета, может быть переадресован на сотрудника “в поле”.

В таких условиях возникает не удобная ситуация: сотрудник, при входящем вызове видит номер SIM карты, а не номер клиента. Нет возможности оперативно перезвонить на пропущенный вызов.

Мы решили использовать Telegram для оповещения о звонках. Получилась интересная связка программных продуктов Askozia + Telegram + 1C: Предприятие.

В плане связи у гостиниц есть довольно специфические требования, которые не входят в стандартный набор для корпоративных клиентов, в основном это касается различных «будильников» и своеобразным управлением для телефонов в номерах гостей. У 3CX для этого есть отдельное решение — 3CX Hotel Module, сегодня коротко посмотрим его основные функции.

Шлюз отечественного производства (разработка, отладка, поверхностный монтаж)

Привет!

Мы тут протестировали совместную работу контакт-центра отечественного вендора Naumen и голосового транкового шлюза SMG-2 российской компании Eltex. Эти две штуки вместе дают полноценный отечественный колл-центр.

Отличается это решение от других тем, что оно подходит под понятие «импортозамещение». Я, когда слышу это слово, уже дёргаюсь: на рынке сейчас многие просто переклеивают наклейку и пишут документацию на русском. Но тут всё прямо как надо.

Приветствую, друзья. Не так давно писал статью про объединение всех устройств в симуляторе Cisco Packet Tracer. Данная статья была принята довольно тепло, что сильно обрадовало.
В связи с этим, данный факт мотивировал на продолжение статей о IP телефонии. Да, на данный момент в интернете огромное количество материалов по данной тематике, будь то сайты, блоги, книги и многое другое. Однако новичку тяжело разобраться во всех терминах и еще тяжелее понять, с чего все-таки начать.
Раздумывая над данной темой, родилась идея создать курс для начинающих, желающих понять основы IP телефонии.

Специальный плагин 3CX позволяет состыковать 3CXPhone (это софтфон) с контактами из Office. Он может показывать информацию о звонящем в карточке Office 365, сохранять новый контакт если номер не найден и вести статистику по вызовам. Исходящие вызовы для Office 365 можно делать при помощи комбинации «горячих клавиш». Просто выделяете номер и нажимаете нужные кнопки, номер будет набран через 3CX Phone автоматически.

Летом прошлого года в Университете ИТМО прошел дистанционный экзамен для поступающих в аспирантуру, а в январе этого года для слушателей курсов Национальной платформы открытого образования, желающих получить подтвержденный сертификат, была предоставлена возможность пройти итоговую аттестацию по выбранному курсу под присмотром проктора. Все это было организовано на базе открытой системы дистанционного надзора, специально разработанной для этих целей. В данной статье я постараюсь провести обзор системы, а также рассказать о некоторых особенностях ее разработки.

Иногда хочется заглянуть в код прошивки какого-нибудь устройства. Но кроме самой прошивки, которая зашифрована, ничего нет. И как реверсеру с этим жить? В статье рассмотрена реальная ситуация, когда при помощи базовых знаний в computer science и логики удалось решить почти бесперспективную задачу.

Название производителя модема убрано, и некоторые имена файлов специально изменены, так как хочется заострить внимание на самой задаче — и на интересном подходе к ее решению. Кстати, в последних моделях модемов этого производителя такой метод уже не работает. Но не исключено, что он может быть использован и в других случаях.

Для астериска, наверное, только ленивый не писал cdr viewer. Таких решений полно: asterisk cdr viewer, agcdr,  asterisk cdr viewer mod (статья на Хабре), cdr-stats и еще много других, которых я не знаю.

Но не требовалась функциональность крутых фильтров, сортировок-группировок, а нужен просто просмотр данных по звонкам за день, возможность прослушивать запись разговора и защита паролем. Чтобы бизнес-тетушка, сидя на заднем кресле автомобиля, пока ее муж, объезжая вечерние пробки, везет ее домой, могла взять планшет и посмотреть данные по звонкам своих сотрудников и быстро прослушать записи разговоров.

Недолго поискав по гитхабу, я наткнулся на webcdr. Немного обработал его напильником: убрал лишнее, добавил http basic авторизацию и получил необходимый вариант cdr viewer'а. C привычным тетушке веб-интерфейсом в стиле Twitter Bootstrap. Тетушка довольна.



Далее немного деталей.

EDI стандарт (Electronic Data Interchange) — часть старых, устоявшихся систем. Но мы постоянно видим, как EDI представляют, как современный стандарт. Так ли это? Надо ли нам рассматривать EDI в качестве базовой технологии для новых проектов?
Давайте посмотрим на EDI с технической точки зрения, отбросив все остальное.

На днях вышла новая версия 3CX SBC (session boarder controller). Для начала нужно напомнить, что такое SBC и для чего он нужен.

Статья посвящена возможным вариантам организации взаимодействия между программным обеспечением для интеграции между сетями доставки контента и источниками контента с использованием протокола SIP.

При проведении корпоративных обучающих вебинаров, конференций или общественных собраний, митингов используются существующие сервисы и решения с поддержкой протокола SIP. Однако у таких сервисов, как правило, отсутствуют решения, направленные на массовое вещание (трансляции) в сети Интернет. Существующие сервисы, такие как Zoom.us, InterCall, Twilio, Vidyo, iMeet и так далее, а также другие программно-аппаратные решения и продукты других производителей — не предоставляют функционала конвертации конференции, организованной с использованием протокола SIP, в массовую трансляцию в сети Интернет.



Мы поставили перед собой цель определиться, какое из выбранных нами решений (под которым мы понимаем сочетание программных продуктов и сервисов), позволит с минимальными трудозатратами расширить аудиторию мероприятия, как это показанно на схеме выше.

Ниже будут рассмотрены возможные варианты интеграции между двумя серверами потокового видео Adobe Media Server и Wowza Streaming Engine, сервисами Twilio, Zoom.us, Vidyo, Lifesize, Blue Jeans, iMeet, софтфоном CounterPath Bria 4 и платформами Flashphoner Web Call Server 4 в различных сочетаниях.

29 января компания 3CX подписала соглашение о стратегическом сотрудничестве с Formula Inc, разработчиком приложения Тotalview. Давайте посмотрим что это даст конечному пользователю.
Тotalview это workforce management решение для малого и среднего бизнеса. Это панель, которая значительно расширяет стандартные возможности 3CX, что делает его кране полезным в первую очередь для секретаря. Приложение интегрируется с АТС и умеет и в реальном времени отражает статусы абонентов, по каждому абоненту есть комментарий относительно его обязанностей и зоны ответственности, ведется подробный лог по звонкам и можно посмотреть с кем соединяли клиента в последний раз, а также интеграция с календарем. Сразу хочу предупредить что статья исключительно обзорная, мы уже активно тестируем Totalview и детали решения будут доступны в виде статьи в течение месяца. Возвращаясь к теме — Для чего все это нужно?

Введение:

Некоторое время назад всеми уважаемая яблочная компания анонсировала тестирование нового сервиса Apple iCloud Voicemail.



Ну и что же в этом такого, спросите вы. Давайте разберемся.

Британское правительство совместно с экспертами спецслужбы GCHQ предлагают принять новый стандарт для криптографически защищённых голосовых коммуникаций — протокол под названием MIKEY-SAKKE. Этот протокол якобы должен повысить безопасность VoIP и телефонной связи за счёт шифрования трафика. Но эксперты обращают внимание на специфические особенности протокола, которые делают его уязвимым по своей архитектуре.



MIKEY-SAKKE — система шифрования на основе личных данных (ID-based system), которая обязательно требует наличия доверенного центра распространения ключей. Поэтому здесь по существу встроено депонирование ключей и отсутствует совершенная прямая секретность. «Единственным разумным объяснением для проектирования протокола с такими свойствами является прослушка третьей стороной», — говорит Брюс Шнайер.

Отчеты и записи разговоров — это любимая игрушка больших боссов. В 3CX v 14 статистика стала еще более удобной и информативной.

Каждое лето на побережье Черного и Азовского морей обрушивается многомиллионное нашествие туристов, имя которым – отдыхающие.


Курортный сезон в н/п Архипо-Осиповка

От такого количества туристов мобильная сеть испытывает существенные перегрузки. Нам предстояло усилить покрытие на побережье и подготовить мобильную сеть к очередному курортному сезону. Мне довелось отвечать за общетехническую координацию проекта.

Совсем недавно в публичное пространство попали документы, которые ранее находились в закрытом доступе под грифом секретности. Журналистам стало известно о том, что британская разведка использовала уязвимости в межсетевых экранах Juniper Networks.

Это небольшая заметка о паре утилит, которые использую время от времени для работы с астериском (для отладки телефонии и просмотра SIP пакетов). Многие коллеги не знают о более простых утилитах, которые могли бы сэкономить минутку-другую рабочего времени.

Далее речь пойдет о ngrep, sipgrep, sngrep, js-sequence-diagrams

КоллБэкХантер — форма на сайте которую нужно заполнить и тебе перезвонят в течение каких-то секунд. Реализации этой темы есть разнообразные, от загружаемого flash-плагина (типа как у Zingaya), до обратного отзвона сначала на номер компании, потом на номер клиента (этакий коллбэк). Ну и конечно есть примитивные, типа отправки обычного email с номером.