Системы связи *

При звонке практически в любую компанию мы обычно слышим приятный или не очень голос, напоминающий нам, куда мы дозвонились и предлагающий выполнить какие-то действия. Мы попали… попали на автосекретаря. Автосекретарь (англ. Auto Attendant/AA) — это, как правило, простейший случай Интерактивного Голосового Меню (англ. Interactive Voice Response/IVR), позволяющий при звонке в компанию донабрать номер внутреннего абонента, отправить голосовое сообщение или факс, связаться с секретарем.

В этой статье я предлагаю ознакомиться с вариантами реализации автосекретаря на базе решений компании Cisco. Их как минимум четыре и при внедрении решений унифицированных коммуникаций Cisco, нам нередко задают вопрос, на чём именно реализовать данный функционал. Давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого из них.

В данной статье, предназначенной для инженеров VoIP операторов, мы расскажем о том, как создать шаблон VoIP оператора для 3CX Phone System. Шаблон содержит основные параметры подключения, значительно упрощающие подключение линии оператора к системе.

Введение

Большинство VoIP операторов сегодня используют более менее стандартный набор параметров, который описан в универсальном шаблоне VoIP провайдера Generic. Шаблон Generic мы и возьмем за основу при создании индивидуального пользовательского шаблона. Прежде всего объясним различие между двумя типами VoIP операторов, используемыми в 3CX:

VoIP Provider – VoIP оператор, использующий авторизацию по имени пользователя и паролю. Большинство шаблонов VoIP операторов в 3CX рассчитаны на этот тип подключения.

SIP Trunk – VoIP оператор, использующий авторизацию по публичному IP адресу сервера 3CX. Публичный IP адрес сервера должен быть указан у оператора как адрес, на который оператор маршрутизирует вызовы, и с которого он ожидает вызовы.

После установки системы, файлы шаблонов VoIP операторов расположены в папке c:\ProgramData\3CX\Data\Http\Templates\provider\. Универсальные шаблоны называются:

GenericVoIPProvider.pv.xml – VoIP оператор с авторизацией по имени пользователя и паролю

GenericSIPTrunk.pv.xml – VoIP оператор с авторизацией по IP адресу (SIP Trunk)

Выбирайте шаблон в зависимости от типа авторизации, который вы поддерживаете!

Работая в компании «RTL-Service», в последнее время мне не раз приходилось участвовать в обследовании шахт, причем как угольных, так и металлических, в которых ранее кем-то из наших партнеров была внедрена система локального позиционирования и голосовой связи RealTrac и она работала неправильно или нестабильно. И каждый раз оказывалось, что причиной такой работы системы являются не недостатки оборудования или программного обеспечения разработанного нашей компанией решения, а ошибки и просчеты при создании инфраструктуры для системы RealTrac.

Время от времени на Хабре появляются различные статьи на тему волоконно-оптических линий связи (ВОЛС), что неудивительно, поскольку оптическая связь сегодня является одним из основных способов передачи информации. Оптические линии связи успешно конкурируют с традиционными медными линиями и беспроводными технологиями. Именно оптическому волокну мы во многом обязаны резким увеличением объема и скорости передаваемой по всему миру информации за последние годы и, в частности, развитием Интернета. Более того, с каждым годом оптическое волокно становится все ближе к потребителю и осваивает все новые сферы применения.

Мы уверены, что каждый уважающий себя IT-специалист должен иметь хотя бы общее представление о ВОЛС, независимо от того, чем конкретно он занимается. Предлагаемая вашему вниманию статья посвящена разновидностям и классификации оптических волокон. Конечно, сейчас можно легко найти очень много разной информации на эту тему. Но, как вы увидите дальше, и нам есть что рассказать. Тем более что на Хабре пока тема оптического волокна освещена, как нам кажется, в недостаточной степени.

Всем привет!



Пока общественность активно обсуждает неоткрывающиеся двери УАЗа, в Москве, на Красной Пресне, в очередной раз проходит выставка «Связь-2016». Когда мне довелось побывать на выставке года два назад, занимала она больше места. Как минимум, на один павильон. Сейчас занимает 4 зала в двух павильонах. Это не очень много, но если учесть, что сейчас не участвуют члены большой тройки (а раньше они занимали значительную часть), то не так уж и мало. Операторов практически не было, стало больше производителей-разработчиков, и это радует.

Под катом небольшой рассказ про интересные продукты, компании и тренды.
Конечно, с фотографиями, везде, где это возможно.

Добро пожаловать!

25 апреля состоялась мировая премьера 6-го сезона сериала «Игра престолов». Вместе с остальным миром продолжение культовой саги стало доступно зрителям «МегаФон.TV». Ожидаемый всплеск зрительского интереса — это серьёзное испытание для сети «МегаФона», которой предстоит доставить абонентам терабайты видеоконтента без потери качества. За решение этой крайне непростой задачи отвечает собственное решениеCDN. Каким образом качественно показать фильм через интернет и отбить у пользователя охоту обращаться к торрентам — об этом рассказывают представители компании Алексей Сечкин и Евгений Денисов.

Систему SWIFT ежедневно используют для осуществления переводов и расчетов на миллиарды долларов тысячи финансовых организаций по всему миру. В конце апреля 2016 года организация предупредила клиентов о растущем числе хакерских атак, в ходе которых злоумышленникам удавалось отправлять через систему зловредные сообщения.

Информационное агентство Reuters обсудило с экспертами возможные последствия подобных киберугроз, а мы представляем вашему вниманию основные моменты этой заметки.

Иллюстрация световых сигналов, посылаемых через оптическое волокно (с)

Вы знаете, в чем интернет будет нуждаться всегда? В бо́льшей пропускной способности. Судите сами: на подходе «домашняя» революция с 4K-фильмами на сотни гигабайт. За волной видеоконтента или параллельно с ней будет развиваться виртуальная реальность. Рост скорости – это не единственное направление исследований. Сегодня мы расскажем вам о способах передачи данных, которые пока выглядят настоящей фантастикой, но тем не менее могут быть реализованы в ближайшем будущем.

Введение

Для корректной работы 3CX Phone System рекомендуется настроить и использовать так называемую разделенную DNS (Split DNS). Split DNS единообразно представляет сетевые имена узлов (FQDN) во внутренней и внешней сети. Иными словами, сервер 3CX Phone System будет доступен в частной и публичной сети по единому FQDN имени. Такой подход предоставляет ряд преимуществ:

• обеспечивает единообразную настройку внутренних и внешних подключений к серверу
• ускоряет перерегистрацию пользователя при переходе из внутренней во внешнюю сеть и наоборот
• позволяет создать одинаковую конфигурацию для внутренних и внешних пользователей 3CXPhone
• позволяет администрировать систему, просматривать отчеты и слушать записи разговоров, независимо от расположения пользователя
• позволяет указывать в IP телефонах единый URL автонастройки, независимо от их расположения

Для успешной настройки Split DNS необходимо соблюдение ряда условий:

• создание самоподписанного SSL сертификата, либо приобретение доверенного сертификата у аккредитованной компании
• наличие зарегистрированного доменного имени у доменного регистратора
• наличие статического IP адреса
• в вашей внутренней сети должен работать DNS сервер. Это может быть DNS на базе Windows Server или DNS сервер, реализованный в сетевом экране.

На прошлой неделе общественность взбудоражила новость о возможной причастности спецслужб к взлому аккаунтов оппозиционеров в популярном мессенджере Telegram. На протяжении своего существования человечество пыталось объяснить всё необъяснимое с помощью высших сил – Богов. В наше время все непонятные вещи объясняют происками спецслужб.

Мы решили проверить, действительно ли нужно быть спецслужбой, чтобы получить доступ к чужому аккаунту Telegram. Для этого мы зарегистрировали тестовый аккаунт Telegram, обменялись несколькими тестовыми сообщениями:



А затем мы провели атаку через сеть SS7 на один из тестовых номеров (подробнее о самих атаках мы писали ранее). И вот что у нас получилось:

Перехват (или подбор) вызова в 3CX Phone Phone System позволяет пользователю принять вызов, адресованный другому пользователю. В этой статье мы расскажем, как правильно настроить перехват вызова в системе, и о различных режимах работы перехвата вызова.

Перехват вызова работает так: когда у другого пользователя звонит телефон, вы набираете установленный в системе диалкод (по умолчанию *20*) и “забираете” вызов на себя. Если одновременно звонит несколько телефонов, и вы хотите перехватить вызов на одном из них, наберите *20* + добавочный номер пользователя. Диалкод устанавливается в разделе Консоли управления 3CX Параметры > АТС > Диалкоды > Подобрать вызов.

Криптографические протоколы — фундамент безопасного сетевого соединения и конфиденциального обмена информацией. На сегодняшний день существует большое количество самых разных протоколов для самых разных целей. Многие из этих протоколов (например, TLS, Kerberos) на слуху даже у людей, тесно не связанных с криптографией. Они распространены повсеместно и зачастую уже давно являются частью популярных информационных систем.

Однако существует тип протоколов, который последнее время набирает все большую популярность, но все еще не является широко известным — протоколы выработки общего ключа с аутентификацией на основе пароля. К таким протоколам относится российский протокол SESPAKE (Security Evaluated Standardized Password Authenticated Key Exchange), с появлением которого в России и возникла необходимость в рассмотрении особенностей протоколов подобного типа. Целью данной статьи является скорее не дать очередное формальное описание нового протокола, а помочь читателю уловить его основную идею и особенности и понять, почему в нём присутствуют те или иные шаги, почему они важны и чем подобный класс протоколов отличается от всего, что было известно ранее.

Пять причин использовать AltegroBOX

Основная задача, которую должна решить каждая новая компания или стартап это коммуникации. Внутренняя — между сотрудниками, и внешняя — с поставщиками, клиентами, заказчиками.
Интернет и телефон нужны всем. Почти всегда и везде, не только в офисе, но еще на выездных мероприятиях, командировках, конференциях, “посреди поля”.
AltegroBOX — новый продукт от телекоммуникационный компаний “НекстТелл” и “Демо”, который призван решить проблему связи здесь и сейчас.

В 3CX Phone System v14 в целях обеспечения отказоустойчивости и легкой миграции пользовательских АТС было сделано разделение между конфигурацией сервера (хоста и сети), на котором работает система и конфигурацией конкретной пользовательской АТС. Это позволяет решить ряд важных задач:

• В случае системного сбоя быстро перенести конфигурацию АТС организации на другой подготовленный сервер.
• Легкая миграция АТС организации с локального сервера в облако (на виртуальную АТС) и обратно.
• Удобство предварительного тестирования обновлений системы благодаря простому переносу рабочей конфигурации на тестовый сервер.

Перенос конфигурации АТС между серверами можно сравнить с миграцией виртуальных машин между супервизорами. Конфигурация пользовательской АТС — параметры добавочных номеров, IP телефонов, правила маршрутизации и т.п., теперь не зависит от сетевого окружения сервера, на который переносится АТС. Используя автоматическое обновление DNS, можно восстановить или перенести систему практически незаметно для пользователей.

Как известно, цена товара определяется в первую очередь его себестоимостью, спросом, объёмом предложения и конкуренцией. То же самое можно сказать и о стоимости услуг, в том числе и на телеком-рынке. Сегодня мобильник в кармане — настолько привычная вещь, что многие уже с трудом вспоминают времена, когда он был роскошью, а уж тем более, когда их совсем не было. Да что там, многие даже не застали начало распространения мобильной связи в России. И если мы время от времени умиляемся тому, как громоздко и нелепо выглядели раньше сотовые телефоны, то уж о стоимости самой услуги связи в былые годы задумываются совсем единицы. А ведь когда-то мобильная связь считалась в нашей стране уделом лишь очень обеспеченных людей.

Карта расположения Wi-Fi устройств в реальном времени показывает точки наибольшего интереса посетителей выставки

С развитием iBeacon’ов, хорошего широкополосного 5-гигагерцевого канала, появлением довольно доступных антенн с beamforming сегодня есть возможность давать быстрый коннект под HD-видеопоток даже в таких традиционно сложных местах, как стадионы. Кстати, у нас уже был проект, где мы делали для стадиона приложение с возможностью просмотра повторов сразу после гола на телефоне и справкой по тактической расстановке, статистике игроков и так далее.

Сейчас Wi-Fi получил новые фичи для следующих мест:

• Музеев (технология заменяет гидов).
• Спортобъектов от 5–8 тысяч зрителей.
• Выставок (теплокарты как на картинке выше, навигация).
• Торговых центров (навигация и реклама).
• Транспортных узлов (сервис в аэропортах вроде авторегистрации на рейс).
• Складов (поиск товара).
• Туристических объектов (открытый Wi-Fi и аналитика).

Ниже — подробнее о том, как, почему и зачем. И где вы покупатель, где вы товар.

Введение:

На мой взгляд, одна из основных проблем между бизнес аналитиками и пограммистами Баз Данных – это их взаимодействие. Многие современные BI решения предлагают, по сути, перенести работу аналитиков на программистов. Либо поднять технический уровень аналитиков, приблизив их к программистам. Вместо этого, я предлагаю рассмотреть решение, которое берет информацию у программистов БД и отдаёт её бизнес-аналитикам. Это решение позволит каждому заниматься своим делом, а не становиться программистом и бизнес аналитиком в одном лице.

Беспроводные маршрутизаторы компании TP-Link получили заслуженное признание, особенно у домашних пользователей и небольших компаний. Однако TP-Link производит также линейку мощных и довольно функциональных маршрутизаторов и точек доступа уровня предприятия. В частности, маршрутизатор бизнес класса TL-ER6020 при весьма доступной цене обладает рядом интересных возможностей:

• 2 гигабитных порта WAN с возможностью резервного переключения, 2 гигабитных порта LAN, 1 гигабитный порт LAN/DMZ и 1 консольный порт
• Поддержка нескольких протоколов VPN, включая серверы IPsec/PPTP/L2TP
• Поддержка до 50 IPsec VPN туннелей с помощью аппаратного VPN обработчика
• Расширенные функции защиты, включающие в себя инспекцию ARP-пакетов, защиту от DoS-атак, фильтрацию по URL и ключевому слову доменного имени, и контроль доступа

Подробное описание возможностей и настройки TL-ER6020 доступно здесь. В данной статье мы ограничимся описанием настройки маршрутизатора TP-Link TL-ER6020 для работы с 3CX Phone System.

Схема сети предусматривает расположение сервера 3CX на NAT маршрутизатора в сети 192.168.0.0 / 24. IP адрес маршрутизатора 192.168.0.1, а IP адрес сервера 3CX 192.168.0.2

Cпешим сообщить, что с 1 апреля по 30 апреля 2016 г. компания 3CX предоставляет уникальную возможность приобрести любой продукт 3CX с очень привлекательной скидкой 30%!

Акция действует на весь прайс лист 3CX, включая все продления, расширения и обновления!

7 причин воспользоваться скидкой

1. Если вы давно планировали приобрести отличную систему унифицированных коммуникаций – сейчас самое время осуществить задуманное! Кроме небольшого снижения текущего курса Евро, вы получаете систему со скидкой, которую не предлагает ни один другой вендор АТС, а тем более вендор аппаратных АТС!
2. Если у вас подходит срок продления права на обновление системы (3CX Software Maintenance), сейчас вы можете продлить это право на следующий год. Хотя мы рекомендуем продлить его на 2-3 года, т.к. цена сейчас очень привлекательна!
3. Если вы пользуетесь устаревшей версией системы (до 14 версии) и просрочили продление, теперь вы можете перейти на самую новую версию системы (3CX Software Upgrade) на треть дешевле!
4. Если вы понимаете, что текущей емкости лицензии вам недостаточно, но затруднялись с выделением средств на расширение – вы идем вам навстречу (сравните это с предложением на расширение АТС от любого “железного” вендора)!
5. Если вы хотите иметь превосходный колл-центр, но используете 3CX Phone System Standard, переходите на 3CX Phone System Pro с колл-центром, отказоустойчивостью и расширенными видеоконференциями значительно дешевле!
6. Если вам необходима превосходная система веб и видеоконференций 3CX Webmeeting, поддерживающая до 250 одновременных участников и работающая в браузере, – внедрите ее сейчас с ограниченным бюджетом! Напоминаем, что всем пользователям 3CX Phone System Standard доступны бесплатные видеоконференции до 10 участников, а всем пользователям Pro – до 25 участников.
7. Если вы искали максимально доступную систему для гостиничной телефонии – 3CX Hotel Module также доступен сейчас со скидкой, как и другие дополнительные продукты 3CX.

Обратите внимание — скидка ограничена по времени одним месяцем, т.е. действует с 1 апреля до 30 апреля. Скидка действует для любого клиента компании 3CX, приобретающего систему на территории России и Украины.

Часто возникает ситуация, когда в очередь колл-центра поступает звонок, который по какой-то причине не был отвечен операторами. Например, клиент не дождался ответа или позвонил в нерабочее время, и операторы не были подключены в Очередь. 3CX Phone System PRO умеет фиксировать такие вызовы и отправлять e-mail уведомление руководителю. Это очень удобно, если вызовов немного, и ответственный сотрудник успевает обрабатывать каждый такой звонок. Но если вызовов становится больше, и их обрабатывает группа сотрудников  — возможна неразбериха: кто на какой звонок перезвонил? Какие результаты разговора? Стоит ли заводить клиента в 1С и т.д.

Для решения этой задачи воспользуемся общими списками задач Wunderlist и добавим немного “магии”, как ее называет сам Wunderlist.