«Тинькофф Банк» ответил на жалобы клиентов по поводу автоматической активации рассрочки. Банк отрицает, что рассрочка активируется после просмотра пользователем сториз в мобильном приложении, однако подтверждает факт автоматической активации рассрочки при просмотре спецпредложения в этом же самом приложении.
«Рассрочка, о которой идет речь, доступна только нашим клиентам, которые уже используют кредитную карту. При активации рассрочки мы не оформляем новый кредит, она не влияет на кредитную историю. Рассрочка лишь позволяет разбить платеж по кредитной карте на несколько частей, тем самым можно выгодно увеличить беспроцентный период на эту покупку», — пояснили в «Тинькофф Банке».
В финансовой организации рассказали, что рассрочка оформляется при покупках в магазинах-партнерах и бесплатна для покупателя. В «Тинькофф Банке» не раскрыли, сколько клиентов автоматически подключили такую рассрочку.
В банке прислушались к просьбам клиентов и предоставили клиентам возможность через оператора техподдержки запросить отключение этой опции. Это можно сделать как в рамках отдельного спецпредложения или полностью отказаться от получения таких предложений в будущем.
23 мая большое количество клиентов «Тинькофф Банка» сообщили, что банк начал автоматически без согласия оформлять рассрочки после просмотра сторис в мобильном приложении, а отключить эту опцию быстро нельзя.
Банк ответил на массовые жалобы клиентов, что все в порядке, так как там не видят нарушения в работе с клиентами по поводу автоматической установки им рассрочки за просмотр спецпредложения.
