MightyCall: В ближайшие годы ИИ сможет заменить не менее половины операторов-людей в контакт-центрах

[saboteur_kiev]

первичные и стандартные запросы и без нейросетей могут в большинстве случаев обрабатываться голосовым меню. Просто его нужно делать грамотно и адаптировать под каждый случай.
Хотелось бы хоть какие-то нюансы, а не просто цифры без доказательств..

[wavebvg]

Да, если у Вас уже есть дерево решений, то зачем нужна нейросеть, "принимающая" решения?

[exTvr]

то зачем нужна нейросеть, "принимающая" решения?

Чтобы точно определив момент, когда кожаный мешок уже готов разбить телефон о стену и отказаться от услуг вашей компании, переключить его таки на оператора.

[K0styan]

Голосовое меню - перекладывание проблемы с системы на пользователя. "Умный" робот сможет принять и корректно отроутить запрос в произвольной форме, не требуя от клиента размышлений, относится ли его вопрос к кнопке 1 или 2.

[wavebvg]

Это хорошая идея. Только вот ответственность за принимаемые решения должен нести конкретный человек, а то опять скатимся в "это так машина решила".

[zaiats_2k]

>клиент не всегда способен быстро отличить

Но не потому что роботы такие умные. А потому что малооплачиваемые сотрудники на скриптах тупят как роботы.

[AndroidKotlin]

пресловутый робот Вера может звонить вам 100 раз в секунду в течении 24/7 c тсячи рразнных номеров !

[HabrMKC]

1 уровень ТП - уровень жпт; клиент - не понимаю! переключи на человека!

2 уровень - человек; клиент - Ты тупой! я 20 лет пользуюсь! переключай на 3 уровень!

3 уровень - ИИ; клиент - Я не понимаю! Слишком сложно технически!

4 уровень - сверх ИИ; клиент - Помогите! ТП - на основе полной карты нейросвязей вашего головного и спинного мозга разработана и внедрена система полностью функционирующая на уровне инстинктов. Спасибо за обращение в ТП социальной столовой №9876554. наш лозунг - "ешь и ни о чем не думай!"