Организация «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) пытается заставить Wildberries отменить плату за возврат качественных товаров, не подошедших покупателю. С соответствующей просьбой она обратилась в Роспотребнадзор, сообщают «Известия».
Сейчас, если покупатель отказывается от товара не из-за брака, закон «О защите прав потребителей» позволяет вычитать из возвращённых ему денег стоимость обратной доставки (обычно 75–100 рублей за единицу продукции). Норма распространяется как на доставку на дом, так и на пункты выдачи заказов.
«Очевидно, что положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания», — говорится в письме ОПИ.
Общественники уверены, что компания не должна удерживать с покупателя деньги при возврате товара из ПВЗ, так как заказ перемещается не от потребителя к торговой сети, а внутри её структур.
В Роспотребнадзоре «Известиям» уточнили, что по закону «О защите прав потребителей» при отказе от товара продавец обязан вернуть покупателю деньги минус расходы на обратную доставку. При этом маркетплейс должен сообщить потребителю о стоимости таких расходов, чтоб покупатель мог самостоятельно вернуть товар продавцу, если плата за возврат высокая.
Как считает председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ, продавец вправе вычесть из стоимости товара сумму обратной доставки, включая доставку из ПВЗ, но эта сумма не может быть постоянной, так как зависит от расстояния и способов доставки.
«Так что продавец должен быть готов обосновать размер обратной доставки продукции по требованию потребителя», — заключил эксперт.
Тем временем, газете «Коммерсантъ» в Wildberries пояснили, что в случае отказа логистические расходы неизбежны.
«Получается, что продавец должен или заложить эти расходы в стоимость товара, повысив тем самым цены для всех покупателей, или же выделить ее отдельно и поощрять ответственных покупателей», — сказали в пресс-службе.
