Психология современного потребителя или что нам помогает принимать решение о покупке

Уважаемый читатель, Вы когда-нибудь задумывались над тем, как за последнее время изменилось наше с Вами поведение, когда перед нами встаёт вопрос о необходимости приобрести какой-либо товар или воспользоваться какой-либо услугой.

Давайте проанализируем, как это делает современный потребитель и коммерческое предприятие сегодня.

Попробуем понять, что помогает нам принимать решение о покупке товаров и услуг, чем мы руководствуемся в своём выборе и с какими проблемами сталкиваемся, пока выбираем то, что ищем.

Как мы осуществляем поиск


Возможность, предоставленная сетью Интернет, а точнее информация, которую мы можем в ней находить, позволяет нам быть сегодня более осведомлёнными и разборчивыми, особенно когда мы хотим приобрести дорогостоящий и специфический товар или услугу обдуманно.

Чтобы сделать правильный выбор, наиболее соответствующий нашим ожиданиям, мы накапливаем компетенцию. «Сёрфим» многочисленные сайты сети, собираем из неё информацию о потребительских свойствах товара и услуги. Выбираем по техническим параметрам, по цене, качеству и гарантиям.

Каждый из нас тратит на поиски разное количество времени. Кому-то достаточно и нескольких минут, кто-то потратит на это несколько часов, а кому-то не хватит и месяца. Бывает и такое, что если с первого раза не удалось собрать нужную информацию, то поиски желаемого товара или услуги останавливаются на неопределённое количество времени.

Пока мы искали, привычные нам сервисы и браузеры, уловив наши поисковые желания, начинают раздражать нас пестротой предложений с рекламой, порой размывая фокус искомого.

Многие в своих поисках обращают внимание на наличие отзывов, но большинство из нас уже не верит в их правдивость. Интуитивно мы понимаем, что это манипуляции умелых маркетологов и владельцев ресурсов, на которые мы заходим, изучая интересуемый нами товар или услугу.

Совсем другое дело, когда мы просматриваем видео-обзоры и видео-отзывы от получивших опыт настоящих пользователей, если их удаётся найти в сети, в частности на YouTube. Но и там, если целенаправленно задаться целью найти что-то дельное, рискуешь потратить много времени перед тем, как определишься с выбором.

Некоторые из нас пользуются такими ресурсами как irecommend или otzovik. На них можно найти и почитать отзывы на некоторые товары народного потребления. Но в 21 веке от подобных площадок ожидаешь чего-то большего, например наличие видео-оборов настоящих экспертов-профессионалов, приложение для смартфонов, удобную навигацию и технические современные возможности.

В итоге собираем информацию с миру по нитке, пока наконец не определимся.

И в тех случаях, когда выбор состоялся, и товар или услуга куплены, а наши ожидания совпали с нашими потребностями, мы испытываем удовлетворённость.

А как же бизнес?


Всё вышеизложенное касается и коммерческих предприятий. В них происходит тоже самое, ведь работают в таких предприятиях те же самые пользователи, как и все мы, только называются они менеджерами и аналитиками.

Эти специалисты используют те же поисковые принципы и те же ресурсы. И так же тратят свое драгоценное время.

Особенно часто поиском в сети занимаются предприятия, заинтересованные в поисках подходящего качественного сырья для производства своих товаров, и предприниматели, которые участвуют на государственных торгах в государственных закупках в качестве посредников.

Кроме этого, многие собственники бизнеса осознали:

  • что без узнаваемости и продвижения своих товаров в сети уже не обойтись и находятся в поиске эффективных инструментов;
  • что отзывы от реальных покупателей стимулируют производить качественные товары и оказывать качественные услуги;
  • что в современном мире товары и услуги могут и должны продаваться круглосуточно.

Предположение


И вот, собрав воедино представленную картину, возникает ряд вопросов:

  • удобно ли нам, пользователям современного Интернета, осуществлять поиск с помощью существующих инструментов?
  • довольны ли мы таким положением вещей или нам все-таки чего- то не хватает?

Возникает резонное предположение, что сервис, собравший на себе хорошо структурированный материал с экспертными обзорами на товары, услуги и компании их производящие, да ещё и поданный во всех возможных форматах — текстом, видео, фото или аудио, с рекомендациями и реальными отзывами от получивших опыт потребителей, будет очень востребован.

А чтобы процесс пользования таким ресурсом был не только полезным и познавательным, но и увлекательным занятием, будет здорово, если с его помощью можно будет тут же покупать интересуемый товар со скидкой или по оптовой цене и автоматически зарабатывать на рекомендациях.

А что думаете Вы, уважаемые читатели?

Благодарю за внимание.

Автор — Александр Давыдов (март 2019г.)

Настоящая статья является частью проводимого исследования, в рамках которого будут выявлены предпочтения пользователей в принятии решения о покупке товара или услуги.
AdBlock похитил этот баннер, но баннеры не зубы — отрастут

Подробнее
Реклама

Комментарии 6

    +1
    А как это будет работать?
    Допустим, мне захотелось новую видеокарту, хотя текущей Rx480 с водоблоком для civilization мне хватает, шутеры не нужны, а для обучения нейросеток есть рабочие кластеры.
    Захожу в любой обзор — а там холивар.
    В любом сравнении красных и зелёных будет холивар.
    Или искал себе электробритву под жёсткую щетину, типичный обзор — или маркетинговый буллщит с основным текстом «покупайте наших слонов», или сравнение 6.5 бритв, причём, будет мешанина из брендов, типов, функционала и цен, в одной куче будут и за $15, и за $500 с выводом — ну, за 500 лучше, чоуж. А в комментах, естественно, срач — роторные vs сеточные vs опасные лезвия, обязательно кто-то напишет, что за $500 — это для буржуев и прочий треш.
    Если сможете избавиться этого и предоставить вменяемые обзоры — вэлком.
      0
      Красные с зелёными сравнить легко. Холивары бывают только при сравнении тёплых с мягкими. Точнее, только когда одни категорически не хотят слышать других. Что вы и продемонстрировали далее в своём комменте
      +3
      Обычный пользователь как раз почти никогда не делает видео обзор.
      Видео обзоры — это всё от профессиональных «обзорщиков». И насколько они объективны — тот ещё вопрос.
        0
        Как «потребитель» обзоров, в том числе использующий их для выбора техники для покупки пишу несколько комментариев.
        Не смотрю видеообзоры, «потребляю» только текстовые. Игнорирую короткие обзоры, обзоры без авторских фотографий игнорируются. Предпочитаю обзоры от «проверенных» изданий. Сравнительные тесты с грамотно оформленными таблицами различий и результатов тестирований очень приветствуются. Отзывы пользователей также учитываю, но смотрю, в основном, на отрицательные отзывы. Также, просматриваю форумы, но там слишком много сообщений (в том числе и с холиварами) и сложно выудить что-то действительно полезное.

        Существующий поиск для товаров не совсем удобен, но, как мне кажется, ничего лучше чем яндекс-маркет с его отзывами придумать не получится. Единственное, хотелось бы большего количества ссылок на обзоры и тестирования продуктов с модерированием и отмечанием (не удалением, а именно помечанием) заказных или явно неадекватных.
          +1
          Решения принимают либо на основании собственной квалификации, либо по рекомендации.
          Все эти поиски, форумы, обсуждения — от лукавого и бесполезны. Главная задача нынешних продавцов — подсунуть нужного рекомендатора, правильного торговца уверенностью. И обыватель купит именно то, что подскажет рекомендатор. Только вот создавать таких рекомендаторов, управлять ими не такая уж тривиальная задача. А уж вычислить и перекупить рекомендатора конкурентов -так совсем высшая лига торговли.
          А тому. кто обладает квалификацией, нужны даташиты и техпараметры.
            0
            Проблема начинается когда ты самый понимающий (и не у кого взять рекомендацию), а сам видишь что не имеешь достаточно информации.
            А с технической информацией чем дальше, тем более беда. Буквально вчера увидел мельком на автоканале обзор машины, захотел глянуть характеристики (уж больно сомнительна в отношении такой маленькой фраза «огромный багажник»), но на сайте производителя один маркетинговый булшит. Лет 7 назад, когда покупал машину, на том же сайте характеристики были на расстоянии пары кликов, а теперь из них только «9 динамиков» и что-то ещё. Нет, конечно, сам по себе просвет или объём ничего не скажут (нужно смотреть форму), но для предварительного отбора или удовлетворения любопытства (которое может вылиться в любимое маркетолухами узнавание марки) было бы самое оно. Но нет, падкие на картинки домохозяйки — основная ЦА, а характеристики были найдены на сайте какого-то дилера поиском в гугляндексе. И ладно бы были и картинки и характеристики, но они вообще их убрали куда-то в сторону /dev/null.

          Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

          Самое читаемое